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第1章 管理信息系统概述1

1.1管理信息系统的发展历程1

1.1.1电子数据处理系统阶段1

1.1.2管理信息系统阶段2

1.1.3决策支持系统阶段2

1.2信息系统与管理3

1.2.1当代管理环境的变化3

1.2.2管理环境变化对管理理论与实践的影响3

1.2.3信息系统的作用5

1.3信息系统与决策支持6

1.3.1信息系统对决策的支持7

1.3.2信息系统对计划职能的支持8

1.3.3信息系统对组织职能和领导职能的支持8

1.3.4信息系统对控制职能的支持10

1.4管理信息系统与其他学科的关系11

本章小结12

习题12

案例12

第2章 管理信息系统的基本概念15

2.1信息与管理信息15

2.1.1信息与管理信息的定义15

2.1.2管理信息的含义与作用16

2.1.3管理信息的特点和分类17

2.1.4管理信息处理的内容19

2.1.5管理信息处理的要求20

2.2系统和信息系统22

2.2.1系统的概念22

2.2.2系统的特性22

2.2.3系统科学的基本原理23

2.2.4系统集成25

2.2.5信息系统及其功能25

2.3管理信息系统26

2.3.1管理信息系统的定义26

2.3.2管理信息系统的结构27

2.3.3管理信息系统发展趋势29

本章小结30

习题31

案例31

第3章 管理信息系统的应用32

3.1管理信息系统的分类32

3.1.1按功能和应用的分类32

3.1.2按职能分类33

3.1.3按应用层次分类35

3.2电子商务39

3.2.1电子商务的定义39

3.2.2电子商务的特点与模式39

3.2.3电子商务的基本功能42

3.2.4电子商务对社会的影响43

3.2.5我国电子商务存在的问题及发展前景44

3.3电子政务47

3.3.1电子政务的概念47

3.3.2电子政务系统的结构48

3.3.3我国与国外电子政务发展的差距51

3.3.4电子政务系统的建设52

3.4商务智能53

3.4.1商务智能的概念53

3.4.2商务智能的结构组成54

3.4.3商务智能的作用56

3.5营销管理信息系统56

3.5.1营销与信息56

3.5.2营销管理信息系统的概念57

3.5.3营销管理信息系统的构成57

3.5.4营销管理信息系统的特点59

3.6人力资源管理信息系统60

3.6.1人力资源管理信息系统的概念60

3.6.2人力资源管理信息系统的特点60

3.6.3人力资源管理信息系统的结构及功能模块61

3.7旅游管理信息系统61

3.7.1旅游管理信息系统的概念61

3.7.2旅游管理信息系统的特点62

3.7.3旅游管理信息系统的功能62

3.7.4旅游管理信息系统的结构62

3.7.5管理信息系统对旅游业的影响62

3.8物流管理信息系统63

3.8.1物流信息系统概述63

3.8.2物流管理信息系统的特点64

3.8.3物流信息系统的体系结构64

3.8.4物流信息系统的功能及作用65

本章小结66

习题67

案例67

第4章 管理信息系统的技术基础71

4.1计算机系统71

4.1.1计算机的发展史71

4.1.2计算机硬件系统72

4.1.3计算机软件系统73

4.2数据通信与计算机网络76

4.2.1数据通信的基础知识76

4.2.2计算机网络的基本概念76

4.2.3计算机网络的构成78

4.2.4因特网82

4.3数据资源管理85

4.3.1数据库技术85

4.3.2数据仓库技术89

4.3.3数据挖掘技术91

4.4信息安全技术93

4.4.1系统防火墙技术93

4.4.2网络加密技术93

4.4.3身份认证技术94

4.4.4网络防病毒技术95

本章小结96

习题96

案例96

第5章 系统建设的方法论99

5.1信息系统建设方法概述99

5.2信息系统建设方法的主要原则100

5.3信息系统的生命周期100

5.4信息系统建设的一般方法103

5.4.1结构化生命周期方法103

5.4.2快速原型法106

5.4.3面向对象的开发方法110

5.4.4 CASE开发方法111

本章小结113

习题113

案例113

第6章 信息系统的规划115

6.1管理信息系统战略规划概述115

6.1.1系统战略规划问题的提出115

6.1.2战略规划的内容116

6.1.3战略规划的过程117

6.1.4信息系统战略规划的主要方法118

6.2关键成功因素法118

6.2.1基本概念118

6.2.2形成关键成功因素的原因119

6.2.3 CSF的基本思想120

6.2.4 CSF的实施步骤120

6.3战略目标集转移法121

6.3.1基本概念121

6.3.2组织战略集122

6.3.3信息系统战略集122

6.3.4信息系统的战略规划过程122

6.4企业系统规划法123

6.4.1基本概念123

6.4.2企业系统规划法的工作步骤124

6.5企业流程再造130

6.5.1流程再造的基本思想130

6.5.2企业流程再造的概念130

6.5.3企业流程再造的原则131

6.5.4企业流程重组的方法与步骤132

6.5.5基于企业流程重组的信息系统规划133

本章小结136

习题136

案例136

第7章 信息系统分析138

7.1信息系统分析概述138

7.1.1系统分析的概念138

7.1.2系统分析的任务138

7.1.3系统分析的基本步骤139

7.1.4系统分析的主要问题139

7.1.5系统分析员应具备的素质140

7.2可行性研究与系统详细调查141

7.2.1初步调查141

7.2.2可行性研究142

7.2.3详细调查144

7.2.4系统调查的方法146

7.3组织结构与管理功能分析147

7.3.1组织结构分析147

7.3.2功能结构分析148

7.3.3组织结构与业务功能之间的联系分析149

7.4业务流程分析150

7.4.1业务流程分析的内容150

7.4.2业务流程分析工具150

7.4.3业务流程重组153

7.5数据流程分析153

7.5.1数据流程分析概述153

7.5.2数据流程图155

7.5.3数据字典158

7.6功能数据分析161

7.6.1功能与数据之间的关系分析161

7.6.2 U／C矩阵161

7.7新系统逻辑模型164

7.7.1确定新系统的逻辑处理方案164

7.7.2确定新系统的管理模式及具体业务的管理模型164

7.7.3新系统逻辑模型的运行环境164

7.7.4系统分析报告165

本章小结166

习题166

案例167

第8章 信息系统设计170

8.1系统设计的任务170

8.1.1系统设计的目标170

8.1.2系统设计的内容171

8.1.3系统设计的依据171

8.1.4系统设计的步骤171

8.2系统总体结构设计172

8.2.1系统物理配置方案设计172

8.2.2系统功能模块设计174

8.2.3系统数据处理的总体结构设计175

8.3代码设计177

8.3.1代码的功能与设计原则177

8.3.2代码的分类178

8.3.3代码的表示形式179

8.3.4代码校验179

8.4数据库设计180

8.4.1数据库设计的步骤181

8.4.2用户需求分析181

8.4.3概念结构设计182

8.4.4逻辑结构设计183

8.4.5物理结构设计183

8.5输入/输出设计184

8.5.1输入设计184

8.5.2输出设计187

8.5.3输入/输出界面设计187

8.6模块功能与处理流程设计188

8.6.1 IPO图与HIPO图189

8.6.2层次模块结构图190

8.6.3业务处理过程描述工具191

8.7安全设计192

8.7.1系统安全的内容193

8.7.2数据安全与解决方案193

8.7.3数据备份和恢复194

8.7.4访问控制设计194

8.8系统设计报告195

8.8.1系统设计报告内容195

8.8.2系统总体技术方案196

8.8.3实施方案说明书197

本章小结197

习题197

案例198

第9章 系统的实施与运行管理202

9.1系统实施202

9.1.1系统实施概述202

9.1.2购置和安装设备，建立系统环境203

9.1.3计算机程序设计204

9.1.4系统调试与测试204

9.1.5人员培训206

9.1.6系统试运行及转换207

9.2系统运行管理208

9.2.1系统运行维护208

9.2.2运行管理规章制度210

9.2.3系统文档的管理210

9.3系统评价212

本章小结213

习题214

案例214

第10章 决策支持系统基础216

10.1决策支持系统的概念216

10.1.1决策与决策支持系统216

10.1.2决策支持系统的功能217

10.1.3决策支持系统的特点218

10.1.4决策支持系统的技术层次218

10.1.5决策支持系统的组成218

10.1.6决策支持系统的类型220

10.2决策支持系统的方法与技术224

10.2.1决策支持系统的设计方法224

10.2.2决策支持系统的关键技术225

10.3决策支持系统的设计与应用227

10.3.1决策支持系统的开发与设计227

10.3.2决策支持系统的实例228

本章小结230

习题231

案例231

参考文献235