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第一章 移动电子商务运营管理概述1

学习目标及重点、难点1

案例导入1

第一节 移动电子商务的基础知识2

一、移动电子商务的定义2

二、移动电子商务的特点2

第二节 移动电子商务的发展7

一、移动电子商务的三个发展阶段7

二、移动电子商务的服务内容8

三、移动电子商务的技术支撑11

第三节 中国移动互联网产业的发展15

一、传统电子商务与移动电子商务的比较15

二、中国移动电子商务的发展状况16

三、中国移动互联网产业市场预期分析19

四、竞争格局及行业热点23

本章总结26

课后习题26

第二章 移动电子商务运营岗位的基本要求28

学习目标及重点、难点28

案例导入28

第一节 移动电子商务的组织架构29

一、电子商务部门职责及岗位设置29

二、移动电子商务组织架构30

第二节 运营中心的组织架构及岗位职责31

一、运营中心主要职能及岗位职责31

二、推广部组织架构及岗位职责34

三、营销部的组织架构及岗位职责35

四、销售部组织架构及岗位职责36

第三节 运营中心的业务流程38

一、销售计划分解流程38

二、季度营销计划制订流程39

三、月主题营销方案制订流程40

第四节 电子商务的业务流程43

一、互动方案策划流程43

二、首页设计流程44

三、常规推广流程45

四、活动报名流程47

五、售前到售后流程48

第五节 移动电子商务的绩效考核49

一、绩效考核的步骤50

二、各岗位绩效考核标准51

三、电子商务部绩效考核方案与实施细则53

四、电商工作人员KPI考核55

本章总结58

课后习题59

第三章 移动电子商务运营体系建设61

学习目标及重点、难点61

案例导入61

第一节 移动电子商务的划分62

一、终端类型62

二、交易平台63

三、应用网络64

四、购买商品或服务64

第二节 移动电子商务体系及产业链65

一、移动电子商务的主体66

二、移动电子商务的服务模式67

三、PC互联网与移动互联网69

四、移动互联网“粉丝经济”72

第三节 移动电子商务的盈利模式73

一、移动互联网的盈利模式73

二、移动内容及增量市场74

第四节 O2O营销模式75

一、O2O营销模式的定义75

二、O2O营销模式和其他模式的关联性76

三、O2O营销模式经营的网站80

四、O2O营销模式的功能和价值81

五、线上平台的搭建和运营82

第五节 基于位置的服务84

一、LBS的发展趋势以及移动搜索的表现形式85

二、LBS开放平台竞争优势86

三、LBS产业链结构87

第六节 移动互联网的应用领域87

一、第三方支付87

二、移动社交89

三、移动互联网和五大传统行业91

本章总结93

课后习题94

第四章 移动电子商务产品策划95

学习目标及重点、难点95

案例导入95

第一节 移动电子商务产品96

一、移动电子商务产品的定义96

二、移动电子商务产品的应用96

三、移动电子商务产品的用户特点分析97

四、移动电子商务产品的需求分析100

第二节 移动电子商务产品的策划流程105

一、用户需求调研105

二、产品设计及用户分析109

三、产品设计要素111

四、产品设计规划112

本章总结115

课后习题116

第五章 移动电子商务用户行为数据监测117

学习目标及重点、难点117

案例导入117

第一节 数据监测118

一、首屏时间118

二、网页访问可用性119

三、DNS时间120

四、建立连接时间120

五、重定向时间121

六、一个包时间121

第二节 数据统计121

一、数据统计的重要性122

二、数据统计与网络营销123

三、数据统计与分析的目的125

第三节 数据分析126

一、数据分析的概念126

二、数据分析的应用范围127

三、数据分析的流程和方法128

四、数据分析的常用工具129

第四节 数据挖掘131

一、数据挖掘的发展和应用131

二、数据挖掘的流程133

第五节 网站数据分析134

一、网站分析的内容指标134

二、网站分析的商业指标136

三、常用网站数据分析方法138

四、数据营销140

本章总结141

课后习题141

第六章 移动电子商务的内容管理与维护143

学习目标及重点、难点143

案例导入143

第一节 移动电子商务营销内容144

一、移动电子商务市场调查144

二、移动电子商务消费者行为分析145

三、移动电子商务营销策略146

四、移动电子商务营销的管理与控制152

第二节 移动电子商务内容营销与维护153

一、移动电子商务内容营销153

二、内容营销制造爆点的5项基本原则159

三、移动电子商务的文章类型161

四、移动电子商务文章内容的装修策略163

本章总结164

课后习题165

第七章 移动电子商务视觉营销管理166

学习目标及重点、难点166

案例导入166

第一节 移动产品用户体验设计167

一、电子渠道的整体认知167

二、产品设计需求分析168

三、产品界面设计原则169

四、用户体验设计流程171

五、用户“痛点”分析与营销172

第二节 网店视觉营销174

一、网店视觉营销的作用174

二、用户的浏览习惯175

三、视觉营销的表现方面176

四、促销页面的设计180

本章总结184

课后习题185

第八章 移动电子商务营销管理187

学习目标及重点、难点187

案例导入187

第一节 移动广告市场188

一、移动客户端189

二、移动广告营销190

三、移动消费者行为分析193

第二节 移动应用广告194

一、移动应用广告行业简述194

二、移动应用广告平台发展现状196

三、移动应用广告的形式198

第三节 移动营销206

一、移动营销的基础理论知识206

二、产业链角色分析208

三、移动营销的监测210

四、移动营销行业分析212

本章总结214

课后习题215

第九章 移动电子商务活动策划与推广216

学习目标及重点、难点216

案例导入216

第一节 网络活动217

一、网络活动的理论知识217

二、移动电子商务活动分类219

三、网络活动创意案221

第二节 活动策划222

一、网络活动执行案结构222

二、网络活动策划者的素质要求225

三、活动策划案形式227

第三节 促销活动228

一、撰写促销主题228

二、主题促销活动的分类230

三、促销活动的注意事项231

本章总结232

课后习题233