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第一章　绪论1

第一节　管理的普遍性和重要性1

一、管理的含义1

二、管理的普遍性2

三、管理的重要性3

第二节　管理的性质和特点4

一、管理的二重性质4

二、管理的特点5

第三节　管理的任务和职能7

一、管理的任务7

二、管理的基本职能8

三、管理职能的联系和发展9

第四节　管理者及其技能11

一、管理者的类型11

二、管理者的角色12

三、管理者应具备的技能13

第五节　管理学的任务和方法14

一、管理学的任务14

二、管理学的研究对象和内容15

三、管理学的研究方法15

案例　一位人事经理的故事16

第二章　管理学的产生19

第一节　中国古代管理思想19

一、儒家的管理思想19

二、道家的管理思想21

三、法家的管理思想23

四、墨家的管理思想24

五、兵家的管理思想24

六、商家的管理思想25

第二节　西方早期管理思想26

一、西方古代管理思想26

二、中世纪及文艺复兴时期的管理思想27

三、资本主义早期的管理思想28

第三节　古典管理理论的形成29

一、泰勒的科学管理思想30

二、法约尔的一般管理思想32

三、韦伯的行政组织理论33

案例 比尔·盖茨是如何有效组织管理微软的34

第三章　管理学的发展37

第一节　行为科学37

一、人际关系学说37

二、后期行为科学理论39

第二节　现代管理理论的主要流派41

一、社会系统学派42

二、管理实践学派43

三、系统学派45

四、管理科学学派46

五、权变管理学派47

六、决策理论学派48

七、管理伦理学派49

八、管理过程学派51

第三节　现代管理理论的发展趋势52

一、人性化趋势53

二、整体化趋势54

三、战略化趋势54

四、网络化趋势55

案例　柯达的改组56

第四章　管理基本原理59

第一节　系统原理59

一、系统原理的含义59

二、系统原理的主要观点59

三、系统原理在管理中的应用61

第二节　人本原理62

一、人本原理的含义62

二、人本原理的依据64

三、人本原理应遵循的原则65

四、柔性管理——人本原理在管理中的应用66

第三节　效益原理67

一、效益原理的含义67

二、效益的追求68

三、效益的评价70

四、效益原理在管理中的应用70

案例　“逆风飞扬”的沃尔玛72

第五章　环境分析76

第一节　组织环境概述76

一、组织环境的含义76

二、组织外部环境的特点76

三、环境对组织的影响77

第二节　外部环境的主要内容78

一、一般环境78

二、特殊环境80

三、国际环境83

第三节　环境分析的方法84

一、环境的不确定性分析84

二、环境调查85

三、环境预测86

四、SWOT综合分析方法87

案例　安利（中国）发展中的“五停六改”89

第六章　决策92

第一节　决策的性质和类型92

一、决策的含义92

二、决策的类型93

第二节　决策过程与决策行为96

一、决策过程96

二、决策的行为特征98

三、决策者的心理压力100

第三节　群体决策与团队决策103

一、群体和团队决策的形式103

二、群体和团队决策的优劣104

三、群体和团队决策过程的管理105

案例　揭开超级CEO之谜105

第七章　计划108

第一节　计划的类型和功能108

一、计划的含义108

二、计划的功能109

三、计划的类型110

第二节　计划的程序和原则112

一、计划的程序112

二、计划的原则114

三、计划的权变因素115

四、权变计划118

第三节　计划的方法118

一、滚动计划方法119

二、运筹学方法119

三、网络计划技术120

四、目标管理120

案例　拟订可考核的目标122

第八章　组织124

第一节　组织与组织设计124

一、组织的含义124

二、组织设计的任务125

三、管理幅度与管理层次125

四、组织设计的原则126

五、组织设计的影响因素127

第二节　部门划分和组织结构129

一、部门划分的不同方式129

二、组织结构的不同形式130

第三节　组织的职权体系134

一、直线职权与参谋职权134

二、集权与分权135

第四节　组织变革与组织发展136

一、组织变革136

二、组织发展138

三、组织变革和发展的趋势139

案例　福特汽车公司的欧洲组织变革战略140

第九章　管理人员的配备143

第一节　管理人员配备概述143

一、管理人员配备的重要性143

二、管理人员配备的任务144

三、人员配备的内容和程序144

四、管理人员配备的原则146

第二节　管理人员的选聘147

一、管理人员需要量的确定147

二、管理人员来源148

三、管理人员选聘标准148

四、管理人员的选拔方式149

第三节　管理人员的考评150

一、管理人员考评的目的和作用150

二、管理人员考评的内容与程序151

第四节　管理人员的培训与开发152

一、管理人员培训与开发的重要性152

二、管理人员培训与开发的目标153

三、管理人员培训与开发的类型和方式153

案例　家乐福（中国）公司的管理人员选拔和培训计划155

第十章　领导159

第一节　领导概述159

一、领导的定义及其构成159

二、领导的作用159

三、领导效能的影响因素160

四、领导者的职位和权力161

五、领导权力的决定因素163

第二节　人性假设和领导行为163

一、有关人性的四种基本假设163

二、领导行为的双因素模式167

三、管理方格理论168

四、支持关系理论169

第三节　领导权变理论170

一、领导权变理论的理论基础——超Y理论170

二、菲德勒的权变领导模型171

三、目标—途径领导理论172

四、领导生命周期理论173

案例　新车间主任的困惑174

第十一章　人际沟通176

第一节　沟通的内涵和作用176

一、人际沟通的内涵176

二、人际沟通过程176

三、人际沟通的作用177

第二节　沟通的类型178

一、口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通179

二、链式沟通、轮式沟通、Y式沟通、环式沟通和全通道式沟通180

三、正式沟通和非正式沟通183

四、对内沟通与对外沟通185

第三节　人际沟通的改进186

一、人际沟通的原则186

二、人际沟通的障碍187

三、组织角色对沟通的影响188

四、沟通方式的选择190

五、增强沟通的有效性191

案例 日美两国企业人际沟通的差异193

第十二章　激励195

第一节　激励概述195

一、激励的概念195

二、激励原理195

三、不同的激励理论196

第二节　需要激励理论197

一、马斯洛的需要层次论197

二、赫茨伯格的双因素理论198

三、麦克利兰的成就需要论200

第三节　过程激励理论201

一、弗鲁姆的期望理论202

二、亚当斯的公平理论203

三、斯金纳的强化理论204

第四节　激励理论的应用205

一、激励的原则205

二、激励的方法206

三、激励注意点207

四、激励多元化的员工208

案例　这是激励员工的一些方法吗？209

第十三章　管理控制212

第一节　控制概述212

一、控制的概念212

二、控制的必要性212

三、控制的类型213

四、控制的作用216

第二节　控制过程217

一、确立标准217

二、衡量绩效219

三、纠正偏差221

第三节　有效控制系统的特征222

一、控制的准确性222

二、控制的及时性222

三、控制的经济性222

四、控制的适度性222

五、控制的客观性223

六、控制的灵活性223

七、控制的战略性224

八、控制的通俗性224

第四节　控制的方法224

一、财务控制方法224

二、人员控制方法228

三、作业控制方法230

案例　戴尔公司与电脑显示屏供应商231

第十四章　组织文化233

第一节　组织文化的特点和功能233

一、组织文化的含义233

二、组织文化的特点234

三、组织文化的功能235

四、组织文化对管理者的影响236

第二节　文化诊断和文化建设237

一、文化诊断237

二、文化维度和文化类型238

三、文化建设的共同要求239

四、文化建设的误区241

第三节　文化移植和跨文化管理242

一、文化移植242

二、跨文化管理243

案例　星巴克文化244

第十五章　管理与创新247

第一节　创新的本质与模式247

一、创新的定义与分类247

二、技术创新及其本质247

三、技术创新过程模式248

第二节　创新管理251

一、技术创新战略251

二、技术创新源252

三、研究与开发253

四、创新组织254

五、技术创新能力255

第三节　管理创新256

一、管理创新的内涵和动力源256

二、管理创新的作用257

三、管理创新的内容258

案例　方太（Fotile）公司的管理创新261

第十六章　管理与道德264

第一节　道德与管理264

一、道德概述264

二、影响管理道德的因素266

三、道德的管理功能267

第二节　管理道德的改善268

一、挑选有良好道德素质的员工269

二、建立道德准则和决策规则269

三、在道德方面引导员工271

四、设定合理的工作目标271

五、重视对员工的道德教育272

六、对绩效进行全面科学的评价272

七、进行独立的社会审计273

八、提供正式的保护机制273

第三节　企业的社会责任273

一、企业社会责任的含义273

二、两种不同的社会责任观274

三、企业经营业绩与社会责任的关系275

四、企业社会责任的内容276

案例　是圣人还是傻瓜？278

参考文献281