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第一篇　概述1

第一章　连锁经营概述2

第一节　连锁经营的起源及发展2

一、连锁经营的起源2

二、各国连锁经营的发展概况2

第二节　连锁经营的概念及特点6

一、连锁经营的概念6

二、连锁经营的特点7

三、连锁经营与传统商业经营方式的区别8

四、连锁经营的原则8

第三节　连锁经营的类型11

一、美国式分类11

二、日本式分类12

第四节　连锁经营的行业分布及业态选择15

一、连锁经营的行业分布15

二、连锁经营的业态选择17

第五节　连锁经营的优势与风险19

一、连锁经营的制度优势19

二、连锁经营的效益优势21

三、连锁经营的竞争优势22

四、连锁经营中的风险23

五、连锁经营风险的规避24

第六节　连锁经营的发展趋势24

一、数量增加，模式创新24

二、连锁企业间的并购不断加剧25

三、区域性连锁公司的兴起25

四、购物商场形式的崛起25

五、加盟连锁业者愈来愈多26

六、商业性服务的分工详细26

七、连锁企业大国将纷纷为扩展其海外市场而展开角逐26

八、连锁经营的行业范围继续扩大26

九、连锁经营和电子商务整合27

第二章　服装概述30

第一节　服装商品概述30

一、服装的基本概念30

二、服装商品的特性31

三、服装商品的分类及意义32

第二节　服装店概述36

一、服装店的类型及特点36

二、服装店的经营现状及趋势39

第三节　服装专业常识41

一、服装面料常识41

二、服装号型标准44

三、服装质量评价45

四、服装的洗涤、熨烫标志46

教学案例　真维斯在中国的连锁发展之路48

第二篇　服装连锁企业经营53

第三章　服装连锁企业经营战略54

第一节 服装连锁企业运营战略54

一、服装连锁企业的运营战略概述54

二、服装连锁企业的运营战略选择55

第二节　服装连锁企业发展战略57

一、服装连锁企业发展战略的含义与特征57

二、服装连锁企业发展战略选择58

第三节　服装连锁企业竞争战略59

一、服装连锁企业竞争战略的概念59

二、服装连锁经营竞争信息的收集与分析59

三、服装连锁企业竞争战略选择61

第四节　服装连锁企业品牌战略63

一、服装连锁企业品牌的特征63

二、服装连锁企业品牌的作用64

三、服装连锁企业品牌战略的类型65

第四章　服装连锁企业店铺开发策略72

第一节　店铺开发计划72

一、店铺开发的原则72

二、新店开发的布点要求72

三、新店开发的市场形态74

第二节　服装连锁店经营网点选择75

一、商圈分析75

二、客流分析76

三、店铺地址的选择78

四、店铺地址的评估79

第三节　店铺的开设过程80

一、店铺租赁80

二、开店资金筹措82

三、开店的手续83

第四节　服装店铺设计85

一、店面形象设计85

二、服装店店面设计86

三、服装店室内装潢89

第五章　服装连锁企业经营策略94

第一节　服装连锁经营的商品策略94

一、服装商品定位策略94

二、服装商品陈列策略96

第二节　服装连锁经营的价格策略99

一、影响服装定价的因素99

二、服装定价的原则100

三、服装定价的策略101

四、服装产品价格调整105

第三节　服装连锁经营的促销策略108

一、服装促销策略109

二、服装促销策略的相关因素112

教学案例　佐丹奴的成功之道114

第三篇　服装连锁加盟121

第六章　服装连锁企业加盟系统122

第一节　服装连锁店的特许加盟122

一、特许加盟的概念122

二、服装特许加盟的形式123

三、特许加盟的审核程序124

四、特许加盟店的评估125

第二节　服装连锁店的自愿加盟127

一、自愿加盟的概念127

二、自愿加盟的条件127

三、自愿加盟的审核程序128

第三节　服装特许加盟存在的问题129

一、服装特许加盟的现状129

二、休闲服装加盟经营的问题130

三、解决服装特许加盟经营问题的措施131

第四节　加盟双方利益分析134

一、受许人的利益134

二、特许人的利益136

第七章　招募服装连锁受许人140

第一节　服装连锁受许人的基本条件140

一、受许人自身的条件140

二、加盟店铺的必备条件141

三、资金条件及营运状况141

四、其他辅助条件141

第二节　服装连锁受许人的招募方法142

一、受许人的招募措施142

二、受许人的招募途径142

第三节　服装连锁受许人的招募步骤144

一、消息发布145

二、面谈145

三、评估及审核145

四、正式签约147

第八章　选择合适的服装连锁特许人150

第一节　正确选择服装连锁特许人150

一、收集服装连锁特许人的相关信息150

二、正确判断特许人的招募动机151

三、正确选择连锁特许人152

第二节　建立连锁系统评估体系152

一、以受许人需求为考虑153

二、连锁体系经营状况评估153

三、有效运用连锁系统评估表154

第三节　服装连锁加盟合同161

一、签订加盟合同的目的161

二、加盟合同的基本内容161

三、加盟合同易出现的问题163

四、完善加盟合同的措施164

五、连锁加盟双方的矛盾关系165

教学案例　金利来——名牌成功的典范167

第四篇　服装连锁企业日常管理173

第九章　服装连锁企业物流管理174

第一节　服装连锁企业物流概述174

一、连锁物流的概念174

二、物流系统在连锁经营中的地位和作用174

三、连锁物流的结构形式175

四、服装连锁企业物流工作内容176

五、服装连锁企业物流的目标177

六、服装连锁企业物流系统的运作程序178

第二节　服装连锁企业的物流配送中心180

一、配送中心的构成180

二、配送中心的功能181

三、配送中心的业务流程182

第三节　服装连锁企业的库存控制184

一、服装的库存现象184

二、库存控制185

三、库存处理措施186

第四节　服装连锁企业的运输与配送管理188

一、服装连锁企业的运输管理188

二、服装连锁店的配送管理191

第五节　服装连锁店的物流管理193

一、进货管理193

二、储存与保管195

三、存货控制197

四、盘点管理198

第十章　服装连锁企业的其他管理项目202

第一节　服装连锁企业的人力资源管理202

一、连锁企业人力资源管理的职能202

二、编制定员203

三、员工招聘204

四、员工培训205

五、员工薪酬207

第二节　服装连锁企业的财务管理208

一、连锁企业财务管理概述208

二、连锁企业财务管理内容210

三、连锁企业财务管理策略211

第三节　服装连锁企业的信息管理系统212

一、连锁企业信息管理系统的功能及意义212

二、连锁企业信息管理系统的构成213

三、POS系统214

四、MIS系统216

五、基于业务流程的信息化解决方案218

教学案例　皮尔·卡丹业务拓展手法221

附录一　商业特许经营管理办法224

附录二　零售商促销行为管理办法230

附录三　中国连锁经营协会特许经营行为准则232

参考文献234