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第一章 秘书与礼仪1

第一节 礼仪概述1

第二节 秘书礼仪工作7

第三节 秘书礼仪工作的职能与原则15

第四节 秘书礼仪素质的培养19

思考与练习21

第二章 秘书服饰礼仪22

第一节 秘书着装礼仪22

第二节 秘书佩戴饰物礼仪31

第三节 秘书化妆礼仪37

思考与练习42

第三章 秘书见面礼仪43

第一节 微笑与称谓43

第二节 介绍与名片46

第三节 握手与鞠躬50

第四节 亲吻与拥抱54

第五节 致意与敬礼56

思考与练习59

第四章 秘书交谈礼仪60

第一节 秘书交谈的基本要求60

第二节 秘书交谈的语言运用62

第三节 秘书交谈的语言技巧67

思考与练习74

第五章 秘书体态礼仪75

第一节 体态语概说75

第二节 体态语的运用77

第三节 克服不雅仪态83

思考与练习86

第六章 秘书接待礼仪87

第一节 接待工作概述87

第二节 接待室的布置91

第三节 接待工作的程序和礼仪92

第四节 接待中的挡驾艺术97

思考与练习100

第七章 电子通信礼仪101

第一节 电话通信礼仪101

第二节 手机、呼机通信礼仪106

第三节 网络通信礼仪108

第四节 电报、传真通信礼仪113

思考与练习118

第八章 日常活动礼仪119

第一节 参观接待礼仪119

第二节 典礼与仪式120

第三节 晚会与舞会126

第四节 探望与拜访130

思考与练习132

第九章 宴请礼仪133

第一节 宴请组织礼仪133

第二节 秘书赴宴礼仪137

第三节 宴请席间礼仪139

第四节 宴请酒水礼仪144

思考与练习150

第十章 秘书涉外礼仪151

第一节 秘书涉外礼仪通则151

第二节 外国人的姓名与称呼154

第三节 涉外礼宾次序157

第四节 涉外活动升挂和使用国旗159

第五节 秘书涉外日常礼仪160

思考与练习162

第十一章 礼仪文书163

第一节 礼仪信电163

第二节 接待文书169

第三节 治丧文书173

思考与练习177

第十二章 宗教与风俗178

第一节 宗教178

第二节 风俗与禁忌183

思考与练习187

附录1 与礼仪密切相关的常识188

附录2 秘书礼仪一百条195

参考书目204