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第一部分 现实篇3

第1章　绪论3

1.1 目标3

1.2　科学和工程5

1.3　科学、艺术和工程7

1.4　零售银行业的历史与文化9

1.5　领导者11

1.6　变革的起点13

1.7　银行真的“不受欢迎”吗14

1.8　让银行更受欢迎15

1.9 同样记住这一点16

1.10　变革无处不在：自信、简洁、迅速17

第2章　银行业基本运作模式19

2.1 利润和股本回报率（ROE）21

2.2　资本要求22

2.3　利率差价24

2.4　非利息收入（费用和佣金）27

2.5　成本和成本／收入比率28

2.6　贷款损失29

2.7　税收29

2.8　1000英镑贷款30

2.9　业绩考评32

2.10　银行业内的不同业务34

2.11 资产、负债、财务、资本市场35

2.12　有关术语使用的说明37

2.13　好书推介38

2.14　一些更深入的要点38

第3章　银行账户、服务和业务渠道42

3.1 账户42

3.2　支付服务45

3.3　基于费用和佣金的服务47

3.4　分销渠道48

3.5　银行合作渠道52

3.6　其他要点53

第4章 现实中的银行和挑战64

4.1 若干银行名录：国际银行64

4.2　全球化70

4.3　英国银行70

4.4　关于一些英国银行的更多细节79

4.5　建房互助协会84

4.6　银行面临的挑战86

4.7　成本和成本／收入比率88

4.8　风险89

4.9 差别因子96

4.10　客户“关系”97

4.11　银行业发展趋势99

4.12　行业竞争102

4.13　银行产品定价107

4.14　综述108

4.15　重要结论112

第5章　系统和信息技术（IT）115

5.1 遗留系统116

5.2　银行依赖于数据和信息处理119

5.3　信息技术将成为一个重要的差别因子122

5.4　IT和零售银行业124

5.5　IT业的诟病130

5.6　解决遗留系统难题131

5.7　IT业和银行的新出路135

5.8　应用解决方案／软件许可137

第二部分 展望篇141

第6章　真实的世界141

6.1 关于企业战略的基本结论141

6.2　投资密度：一项显著差异151

6.3　资本投资的人员、流程和技术154

6.4　产品／服务的适用性157

6.5　品牌、服务、适用性、价格159

6.6　产品和价格166

6.7　改造和创造169

6.8　机遇有多大173

第7章　建议和主张175

7.1　顾客175

7.2　顾客人生大事管理和生活方式选择184

7.3　银行标准战略与创新190

7.4　关于银行战略的建议203

7.5　对于传统银行的建议205

7.6　对于新兴银行的建议206

7.7　SWOT分析208

7.8　银行改革出发点211

第8章　着眼于未来216

8.1　进化、战术、界限：明显的要素216

8.2　关键的要素219

8.3　顾客220

8.4　市场营销和品牌力量223

8.5　成本226

8.6　职员228

8.7 作出变革的决定229

8.8　银行变革的基本面233

8.9　发掘新的流程234

8.10　建立业务模式235

8.11 制定企业计划240

8.12　特别是大型银行241

8.13　银行的选择242

8.14　即将发生的一切244

第9章　对零售银行业的预言247

9.1 “简单”预言的框架248

9.2　“我们已经知道”的简单预言250

9.3 以最低的成本满足顾客需要266

9.4　研究和开发269

9.5　赢家和输家269

9.6　前瞻性思考：一些更大胆的预言272

第10章　结论281

附录A　缩写对照表285

附录B　术语表287

索引290