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第1章 让自己的羽翼更丰满——能力培养1

角色适应3

中层管理者应具备的素质能力6

中层管理者必备的能力8

提升职业化水平12

第2章 打开思维，跨越新高度——学会创新21

创新思维的主要表现形式23

创新思维的障碍26

突破自我，尝试创新30

培养创新思维33

第3章 不断克服障碍——解决问题39

发现真正的问题41

分析问题45

解决问题48

提高解决问题的能力52

第4章 正确的方向比努力更重要——正确决策57

决策的一般步骤60

应急决策能力65

进行成功决策69

决策的实施与反馈74

决策能力培养78

第5章 效率至上——绩效管理85

绩效管理的概念87

提高绩效的方法90

绩效考评的方法和要点94

绩效管理系统设计98

绩效管理流程101

第6章 关系创造价值——关系管理105

客户关系管理107

员工关系管理110

平级关系管理113

公共关系管理117

上下级关系管理120

第7章 和谐的工作氛围——沟通协调123

能言善语是一种资本125

如何提高沟通能力128

让自己更具亲和力132

与上级沟通能力136

与同级沟通能力138

与下属沟通能力140

协调能力142

第8章 凝聚产生力量——团队打造149

团队概述151

团队建设的步骤157

有效的团队管理160

团队合作能力培养164

第9章 让别人帮助你完成任务——合理授权171

授权，管理者必须要做的174

授权的原则177

授权的具体程序179

有效授权，时时监控182

第10章 个个都是精英——有效培训193

建立有效的培训体系195

员工培训的方法200

避免走入企业培训的误区208

世界知名企业员工培训案例212

第11章 驾驭你的千里马——管人用人215

什么是人才217

企业招聘途径221

留住人才的招数225

第12章 让每个人都满怀激情——激励机制231

激励理论模型233

激励的主要方式235

常见的激励误区240

经典激励故事分析243

第13章 脚踏实地，步步为营——晋升能力247

为升迁做好准备249

规划晋升步骤252

正视晋升中的失败257

第14章 最实用的写作能力——公文写作261

什么是公文263

请示266

决定270

通知271

通报273

批复276

函277

工作总结280

章程283

简报286

公司介绍和公关策划书289

广告策划书和商品说明书294