图书介绍

信毅教材大系 物流服务营销【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

信毅教材大系 物流服务营销
  • 崔爱平编著 著
  • 出版社： 上海：复旦大学出版社
  • ISBN：9787309123418
  • 出版时间：2016
  • 标注页数：220页
  • 文件大小：56MB
  • 文件页数：233页
  • 主题词：物资市场－服务营销－高等学校－教材

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图书目录

第一章 界定市场营销1

导入案例1

第一节 什么是市场营销1

第二节 市场营销思想的演进阶段6

第三节 市场营销的核心原理9

第四节 营销对于物流服务业的价值18

案例分析思考题23

第二章 物流服务营销25

导入案例25

第一节 什么是服务营销25

第二节 服务营销在哪些方面不同32

第三节 对物流服务业的多种定义33

第四节 物流服务竞争优势的获取36

第五节 物流服务业需要不同的营销方式41

案例分析思考题43

第三章 物流企业如何营销46

导入案例46

第一节 物流市场调查和预测48

第二节 物流营销环境分析57

第三节 物流服务市场购买行为分析61

第四节 物流营销策略SWOT分析63

第五节 物流市场竞争战略分析66

案例分析思考题68

第四章 物流服务市场的购买行为73

导入案例73

第一节 物流消费需求75

第二节 影响物流消费需求的主要因素78

第三节 物流消费者购买行为的类型及模式80

第四节 物流消费者的购买决策过程83

第五节 物流消费者购买行为的引导性策略85

案例分析思考题86

第五章 物流服务市场定位89

导入案例89

第一节 物流市场细分90

第二节 物流企业目标市场选择96

第三节 物流市场营销定位101

案例分析思考题106

第六章 基于客户价值的物流服务营销模式109

导入案例109

第一节 物流营销模式基本理论109

第二节 物流服务体验式营销115

第三节 物流服务一对一营销117

第四节 物流服务关系营销124

案例分析思考题127

第七章 物流市场营销组合策略130

导入案例130

第一节 物流市场营销组合策略130

第二节 物流服务产品策略134

第三节 物流服务定价策略143

第四节 物流服务渠道策略149

第五节 物流服务促销策略158

案例分析思考题168

第八章 物流客户服务与关系管理171

导入案例171

第一节 物流客户服务质量管理172

第二节 物流客户满意度管理179

第三节 物流客户关系管理及策略186

案例分析思考题193

第九章 互联网下的物流服务营销创新194

导入案例194

第一节 互联网下的物流服务营销196

第二节 物流服务的互联网营销工具选择205

第三节 物流服务的互联网营销策略209

案例分析思考题216

主要参考文献219

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