旅游心理学【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

旅游心理学PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一部分 旅游心理学概述3

第1章 了解心理学3

1.1 人的心理实质3

1.1.1 心理是人脑的机能4

1.1.2 客观现实是人的心理的源泉5

1.1.3 人的心理是客观现实的主观反映6

1.2 心理学的发展历程7

1.2.1 当代心理学的观点8

1.2.2 生物学观点9

1.2.3 心理动力学观点9

1.2.4 行为主义观点10

1.2.5 人本主义观点10

1.2.6 认知主义观点11

第2章 旅游和心理学16

2.1 旅游和心理学的关系16

2.1.1 心理学的定义16

2.1.2 旅游心理学的产生17

2.1.3 旅游心理学的含义18

2.2 旅游心理学的研究内容19

2.2.1 旅游心理学的研究对象20

2.2.2 旅游心理学的研究内容21

第3章 旅游心理学的研究概述24

3.1 旅游心理学的研究前提及研究意义24

3.1.1 旅游心理学的研究前提24

3.1.2 旅游心理学的研究意义25

3.2 旅游心理学的研究方法28

3.2.1 观察法28

3.2.2 案例研究法30

3.2.3 资料调研法31

3.2.4 实验研究法31

3.2.5 社会调查法31

第二部分 旅游者心理探究39

第4章 旅游者气质与个性39

4.1 旅游者的气质39

4.1.1 气质的分类40

4.1.2 旅游者的气质类型及服务技巧42

4.2 旅游者的性格44

4.2.1 旅游者性格的鉴别45

4.2.2 旅游者的性格类型与服务技巧46

第5章 旅游者的旅游动机48

5.1 马斯洛需求理论48

5.2 旅游需要50

5.2.1 旅游需要的含义及产生的条件50

5.2.2 旅游需要的类型与特点53

第6章 旅游者的知觉56

6.1 旅游者的知觉规律56

6.1.1 知觉的选择性57

6.1.2 知觉的组织性58

6.1.3 知觉的理解性59

6.2 旅游中的条件知觉与旅游消费行为61

6.2.1 影响旅游者知觉的因素61

6.2.2 旅游者对旅游条件的知觉63

第三部分 旅游服务心理71

第7章 投诉心理71

7.1 投诉原因分析71

7.1.1 投诉处理的意义71

7.1.2 投诉原因分析72

7.2 投诉心理分析及解决对策76

7.2.1 投诉心理分析76

7.2.2 运用正确的方法处理投诉77

第8章 服务心理艺术81

8.1 培养良好的职业心理素质81

8.2 满意服务与服务心理84

第9章 旅游服务工作中的人际交往88

9.1 服务中人际交往的心理状态88

9.1.1 服务中人际交往的心理状态类型89

9.1.2 服务中人际交往的形式和特点90

9.2 服务中人际交往的原则92

9.2.1 服务中人际交往的原则92

9.2.2 影响服务中人际交往的因素93

第10章 如何运用积极心理进行心理保健96

10.1 积极心理学概述96

10.2 如何运用积极心理进行心理保健99

第四部分 旅游营销心理107

第11章 旅游购物心理分析107

11.1 分析游客在旅游购物中的共同心理特征107

11.1.1 分析游客购物的心理107

11.1.2 游客在旅游购物时的心理需求108

11.1.3 游客购物时的心理活动111

11.2 分析游客购物行为112

11.2.1 影响游客购物行为的心理因素112

11.2.2 游客购物行为的特点114

11.3 导游购物促销技巧116

第12章 不同类型消费者的消费特点120

12.1 不同性别的消费群体的消费特点120

12.1.1 男性消费群体的消费特点121

12.1.2 女性消费群体的消费特点122

12.2 不同年龄段的消费群体的消费特点126

12.2.1 少年儿童消费群体的消费心理特点127

12.2.2 青年消费群体的消费心理特点128

12.2.3 中年消费群体的消费心理特点129

12.2.4 老年消费群体的消费心理特点130

12.3 不同性格的消费群体的消费特点132

第13章 旅游商品销售心理136

13.1 旅游商品销售人员应该具备的良好心理素质136

13.1.1 心理学家对销售人员应该具备的良好心理素质的归纳137

13.1.2 销售人员应该具备的良好心理素质137

13.2 旅游商品销售人员良好心理素质的培养143

第14章 旅游商品销售服务技巧149

14.1 树立正确的观念和积极的意识149

14.1.1 改变陈旧的销售服务观念149

14.1.2 树立正确的销售服务意识151

14.2 销售服务技巧152

14.2.1 创造亲切热情的开始153

14.2.2 商谈原则155

14.2.3 开场的技巧155

14.2.4 激发购买欲望的技巧156

14.2.5 询问技巧的5个原则156

14.2.6 促成成交的技巧157

14.2.7 处理反对问题的技巧158

14.2.8 处理顾客不满的技巧159

14.2.9 处理价格问题的技巧160

14.2.10 道歉的方式161

14.2.11 如何建立良好的口碑162

第五部分 旅游管理心理167

第15章 员工身心健康与管理167

15.1 心理健康概述167

15.1.1 心理健康的概念168

15.1.2 心理健康的特点169

15.1.3 旅游工作者心理健康的标准170

15.2 旅游工作者心理保健171

15.2.1 旅游工作者心理健康的重要意义172

15.2.2 旅游工作者自我心理调适的方法174

15.2.3 旅游企业对员工的心理管理途径177

第16章 团体关系180

16.1 团体关系的结构180

16.1.1 团体定义181

16.1.2 工作团体的结构动力学182

16.1.3 团体中的个人绩效182

16.2 如何打造高绩效团队185

16.2.1 管理规范奖惩分明186

16.2.2 建立良好的企业文化氛围186

16.2.3 团队对个体的影响187