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第一章 合理制定工作计划3

第一节 秘书工作计划概述3

一、工作计划的概念3

二、秘书工作计划的类型7

第二节 制定工作计划的程序与方法11

一、制定工作计划的原理11

二、制定工作计划的程序14

三、制定工作计划的方法16

第三节 秘书目标管理方法17

一、目标管理的基本内容17

二、目标管理的写作实例19

第二章 怎样提高办事效率25

第一节 有备而来25

一、要从小事做起25

二、应备备查“工具书”26

三、凡事计划在先27

四、井然有序29

五、合理布局30

第二节 点滴记事31

一、小本随身的妙处31

二、朝思暮想的妙法32

三、多做为上的原则33

四、自编程序的高招34

五、自我提醒的办法35

第三节 头脑潜能的开发36

一、变向思维技巧36

二、适度思考技巧37

三、分解剖析技巧38

四、比较鉴别技巧39

五、提炼综合技巧40

第四节 述事有方的艺术42

一、明白原则的艺术42

二、意在话先的艺术43

三、横向通气的艺术44

四、善始善终的艺术45

五、留有余地的艺术46

六、一包到底的艺术47

第五节 办事的艺术48

一、一次完成艺术48

二、化繁为简艺术49

三、委曲求全艺术50

第六节 处事的技巧50

一、洗耳恭听技巧50

二、处处留心技巧52

三、一目十行技巧52

四、“不求甚解”技巧53

五、百问不烦技巧54

六、迂回包抄技巧56

七、不可轻信技巧56

第七节 议事的艺术57

一、事不过三57

二、平心静气59

三、顺心转意60

四、设身处地61

五、以事喻理62

第八节 认错的艺术63

一、认错为勇63

二、重新开始64

三、刨根寻底66

四、不失时机67

五、找到“事源”68

六、防患于未然68

第九节 借力的艺术70

一、工作减负艺术70

二、请人帮忙艺术71

三、助人磨己艺术72

第十节 超越自我73

一、了解工作的意义73

二、培养坚忍的性格73

三、采取主动的态度74

四、伸展思考的触角74

五、要富有挑战精神76

六、忌当“差不多”先生76

七、限用一分钟发表77

第三章 怎样高效利用时间79

第一节 时间与时间利用79

一、时间利用的含义79

二、树立正确的时间观念80

三、时间的基本特征80

四、时间利用的原则81

第二节 秘书工作时间的利用82

一、秘书工作时间利用概述82

二、秘书工作时间利用中的通病83

第三节 秘书时间运筹方法86

一、用尽可能少的时间办尽可能多的事86

二、将工作内容交错安排86

三、将时间定期“盘点”87

四、按职能分类的时间运用工具和方法87

五、目标运用法89

第四节 秘书工作时间利用艺术89

一、日常文书工作89

二、怎样有效地读和写90

三、克服拖延的艺术92

第五节 工作时间利用的艺术93

一、有效利用时间的方法93

二、克服工作中浪费时间的现象100

第六节 提高时间效率的艺术104

一、集中精力，抓住时间104

二、提高效率105

第四章 怎样自我调控109

第一节 自我表现109

一、办公桌的整理109

二、作道具的书刊111

三、命令或指示要经过确认112

四、工作上没有“办不到”113

五、不要忘了上司所交待的事情113

六、工作不要积压114

七、如何安排工作114

八、公事私办的技巧115

九、办公室拒绝闲聊116

第二节 怎样克服弱点117

一、怎样克服难堪117

二、怎样克服怯懦118

三、怎样克服失意119

四、怎样避免误解120

五、怎样避免偏见121

六、怎样对付内疚122

七、怎样对付“揭短”122

八、怎样应付压力123

九、怎样制怒技巧124

十、怎样摆脱烦恼126

十一、怎样战胜孤独126

十二、怎样控制情绪127

十三、怎样消除紧张129

十四、怎样抵销嫉妒130

第五章 随从领导外出的技巧135

第一节 怎样随从领导出差135

一、领导出差前秘书事务安排135

二、领导出发后的联络工作138

三、领导考察时随行秘书的服务工作138

四、领导返回时的候接139

五、出差费用的核计报销139

第二节 怎样随从领导出访139

一、秘书随从工作的特点140

二、秘书怎样做好领导的随从141

三、随从事务的工作程序142

四、秘书陪同领导出访客户145

五、秘书随领导外出的禁忌147

第六章 高效组织会议的技巧149

第一节 会议的构成与分类149

一、会议的构成149

二、会议的分类151

第二节 会前准备工作实务157

一、会议计划和成本预算157

二、会场的布置与座次排列158

三、证件制作160

四、安排议题161

五、报名和报到163

六、提名与会人员164

七、会议文件的产生、审核与分发165

八、发出会议通知167

九、会议编组168

第三节 会场准备工作操作技巧169

一、会场颜色布置的技巧169

二、会议时间的安排技巧169

三、防止开会迟到的技巧170

第四节 会场组织工作操作实务170

一、会场工作170

二、会议中的生活管理178

三、会议的保密工作183

四、会议记录工作184

五、会议的文字工作187

第五节 会议主持的操作技巧191

一、会议主持人的权限192

二、主持会议的要领192

三、会议主持工作原则193

四、会议主持过程194

五、会议主持人应注意的问题196

六、主持人的发言技巧198

七、主持会议的语言特色198

八、冷场现象的处理199

九、离题现象的处理200

第六节 会后秘书工作的内容201

一、整理会议记录201

二、印发会议纪要201

三、会议文件的立卷归档202

四、汇编会议文件202

五、会议议定事项的落实203

六、会议新闻报道203

七、总结会议工作204

八、会议财务决算204

第七章 参谋进谏的艺术205

第一节 参谋的必备条件205

一、坚持忠诚原则要有献身精神205

二、参谋的水平和方向206

三、克服参谋过程中的心理障碍207

第二节 秘书参谋的要领208

一、谨防粗心208

二、要“谋”大事，不要搞“鸡毛蒜皮”209

三、要掌握分寸，不要强加于人210

四、慎重参谋，巧言进谏210

五、将意见变成问题提出来211

六、提出几个方案供领导选择211

七、向领导婉转地表达你的见解212

八、在能力较弱的领导下如何搞好工作212

九、不能忌恨自己的意见不被领导采用214

第三节 怎样给领导当好参谋215

一、营造自我气势215

二、提高知识素养215

三、营造和谐气氛216

四、学会使用赞美216

第八章 秘书礼仪219

第一节 日常交往礼仪219

一、见面时的礼节须知219

二、握手规则221

三、初次见面的态度222

四、使用名片的技巧223

五、称呼的学问224

六、交谈的要领226

七、表情蕴含魅力227

八、忘记他人姓名时229

第二节 秘书个人礼仪229

一、你是否受欢迎229

二、第一印象难以让人改变231

三、别忽略了小礼节232

四、身体语言233

五、“对不起”的效用235

六、听话比说话困难236

七、交谈方式与“十戒”237

第三节 日常工作礼仪238

一、日常会议礼仪238

二、大、中型会议礼仪240

三、特殊类型的会议礼仪241

四、公关接待中的礼仪242

五、商务谈判中的礼仪245

第四节 办公室礼仪248

一、办公室基本礼仪248

二、电话交谈的礼仪253

三、利用目光“说话”256

四、随声附和技巧256

第五节 送礼的礼仪257

一、国外赠送礼品的礼仪257

二、接受礼品的艺术259

三、怎样拒收礼物260

第九章 有效得体的交往261

第一节 与外界交往261

一、安排好约定261

二、促成难以安排的约会262

三、巧妙处理约会要求265

四、从容面对不速之客270

五、如何与来访者聊天271

六、怎样选择聊天的时间272

七、简短交谈的技巧273

八、及时介绍自己的技巧275

九、礼貌告别的技巧276

十、记住对方的名字非常重要277

十一、面对愤怒和不满的人怎么办277

十二、怎样回答有敌意的问题279

十三、如何把消息传达给新闻界279

第二节 怎样与外宾交往280

一、见面礼节和交谈原则280

二、正式会见与会谈的礼仪283

三、怎样陪同外宾参观游览285

四、馈赠与受礼时应注意的事项286

五、其他涉外活动礼仪288

第三节 接待外宾290

一、接待外宾须知290

二、如何排列礼宾次序291

三、如何迎送外宾292

第四节 接待客人294

一、接待来客294

二、如何打断领导会客297

三、如何处理会客中又来新客297

四、怎样送别远客298

第十章 高效的语言艺术299

第一节 秘书说话的魅力要求299

一、说话风格明快299

二、拥有个性的声音299

三、语气肯定300

四、学会倾听300

五、语调变化自然300

六、思路有条理301

第二节 秘书的说话技巧301

一、说话要先看对象301

二、懂得赞美、恭维与幽默310

三、会用提问、反问与争辩319

四、控制谈话节奏323

五、运用微笑的技巧332

六、道歉的技巧333

七、如何使语言中听——委婉含蓄334

八、如何避免尴尬——有意曲解335

九、智用一语双关336

第十一章 高效的公关艺术337

第一节 秘书必备的公关技能337

一、公关专题策划能力337

二、组织能力337

三、演讲能力338

四、公关谈判能力338

第二节 秘书在公关活动中应做的工作338

一、组织专题公关活动338

二、采集信息339

三、做好组织内部的引导协调工作340

四、做好组织外部的协调工作340

第三节 如何建立良好的人际网络341

一、公关中致命的缺点341

二、如何获得良师益友342

三、领导的领导，你该怎样相处343

四、你被缠住了怎么办343

五、没什么大得解决不了的事344

六、有了关系注意事后联络345

第四节 如何成功地打入人群346

一、集会前的准备346

二、先认清你参加活动的目的347

三、好玩有趣也能吸引人347

四、确信自己必能获益348

五、成功地打入人群348

六、透露一点自己的小趣事349

第五节 与领导产生误解怎么办350

一、领导误解了秘书怎么办350

二、秘书误解领导怎么办351

三、领导发火时秘书如何对待352

四、受领导冷落怎么办353

五、看不惯领导的某些行为怎么办353

第六节 秘书公关禁忌355

一、自卑——现代个人公关的隐形屏障355

二、羞怯——人际关系的绊脚石357

三、自负心理358

四、褊狭心理359

五、世故心理360

六、嫉妒心理361

七、孤僻心理362

八、秘书不宜和陌生人攀谈363

九、切忌等着别人介绍自己363

十、会话时应该避讳的事364

十一、冗长的说服会引起反感366

十二、避免流于说教366

十三、忠告的增加是失败之源367

十四、避免做比较性的忠告367

第七节 不做待命的一群368

一、电话——解决问题的利器368

二、找一个比你更紧张的人369

三、欲进不妨先退370

四、平时应流利地把事说出口372

五、做一个领导心中的好秘书372

六、在求人时寻找突破口373

七、去见陌生人的勇气——先去了再说374

八、试一下又如何375

九、好好评估自己375

十、你的价值观是什么375

十一、留意别人的赞美376

十二、变中求常377

十三、内省外导378

十四、他攻自守379

第十二章 秘书素质与个人形象383

第一节 秘书素质383

一、秘书的职业道德要求383

二、秘书的知识要求385

三、秘书的基本要求385

第二节 秘书要有良好的个人形象387

一、服饰设计387

二、秘书的举止要优雅389

第三节 秘书怎样提高工作效率392

一、秘书要有强烈的生活热情392

二、提高工作效率的方法393

第十三章 秘书基本工作技能399

第一节 写作技能399

一、起草办公文稿399

二、校对程序和方法401

第二节 记录及录音整理要求403

一、记录的要求和方法403

二、录音整理的步骤406

第三节 通信工作技能409

一、接打电话的要求409

二、拍发国际电报413

三、拍发国内电报413

四、电报管理要求414

五、邮政信函416

第四节 办公设备运用技能417

一、电话、传真机的使用417

二、油印机和复印机的使用421

三、打印机和激光照排424

四、文件装订方法和规格尺寸425

五、办公设备的保养427

六、电脑的使用和维护427

第四节 办公自动化工作技能429

一、办公自动化概述429

二、办公自动化系统建设433

第五节 现代化电子网络工具的应用436

一、电子数据交换（EDI）436

二、电子邮件（E-mail）441

附录 电子商务与电子政务447

第一节 电子商务447

一、电子商务的兴起及发展447

二、电子商务的类型及层次451

第二节 电子政务454

一、电子政务势在必行455

二、电子政务的重要意义和作用456