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行政管理及行政部2

行政部门综合性的两个含义4

行政管理的特点——综合性强8

行政管理的特点——政策性强12

行政管理的特点——时间性强14

行政管理的特点——工作内容繁杂16

行政管理的特点——联系广泛18

行政管理的特点——被动性和突发性20

行政部门的核心地位和作用22

行政部门作为管理中枢的地位和作用26

行政部门的桥梁、窗口作用28

行政部门的工作内容——辅助管理30

行政部门的工作内容——公文处理32

行政部门的工作内容——通讯管理34

行政部门的工作内容——办公成本控制36

行政部门的工作内容——会议管理和保密工作38

行政部门的工作内容——员工保护40

行政部门的工作内容——日常事务管理与自身建设46

行政部门机构设置48

小结50

行政岗位52

行政人员配置54

行政人员个人素质要求58

行政人员整体素质要求70

行政人员招聘72

行政人员的选择74

行政人员的工作安排76

行政人员的授权82

行政人员的考评84

行政人员工作态度考评88

行政人员工作能力考评90

行政人员工作结果考评94

行政人员德能勤绩考评96

岗位责任制98

行政人员的工作压力102

行政人员的压力种类104

行政人员的压力控制110

小结116

行政主管的特点118

行政主管的地位和作用122

行政主管的工作要求及原则124

行政主管的职责126

几种不良工作习惯132

如何对待员工140

小结148

办公环境150

办公环境的布置152

办公环境的硬件条件158

办公环境的软件条件164

小结166

文件的分类168

发文处理程序170

收文处理程序174

文书立卷176

档案管理178

档案管理的方式180

档案分类、标注的方法184

档案资料归还186

小结188

电话的使用190

电话费用的控制198

控制电话话费的步骤200

私人电话费的控制204

长途话费与信息员的控制206

手机话费的控制208

信件标准210

处理来信212

传真机的使用214

电报的拍发218

电子邮件的使用220

小结224

是否开会，须三思而后定226

4种不直开的会228

会议目标230

会议的程序232

会议时间的确定234

会场的选择238

会议通知242

会议主持技巧244

会议中常见状况及对策248

突发情况的灵活处理254

小结256

接待工作的特点258

接待工作的原则260

如何接待个体来访者262

如何向客人引见领导266

接待团体前的准备工作268

如何接待团体270

外事工作的原则272

如何发出外事邀请274

外事邀请准备工作276

外事工作礼仪——迎接278

外事工作礼仪——会见280

外事工作礼仪——宴请282

外事工作礼仪——欢送284

外事工作中的洽谈与签约286

如何办理护照288

如何办理签证290

小结292

安全工作的特点294

保密工作296

企业秘密的内容298

企业保密措施300

行政工作所涉及的保密工作302

泄密途径304

保卫工作306

保卫工作的职责308

办公环境防盗工作的具体要求310

对保卫人员的防火要求312

小结314

礼仪概述316

交往空间距离318

介绍的礼仪320

握手的礼仪322

交谈的态度324

交谈的表情326

表达方式的礼仪328

告别的礼仪330

馈赠的礼仪332

柬贴的礼仪334

公务专用信件的书写礼仪336

非语言符号的礼仪338

小结348

员工的权利348

企业的权利356

劳动保护364

劳动合同370

劳动保险380

劳动福利382

小结384

行政工作的突出问题386

进行工作分析388

提高效率的方法——减少人员396

提高效率的方法——使用现代化办公设备398

提高效率的方法——基本技能培训400

提高效率的方法——目标管理402

有效制定制度406

管理的穿透力416

管理穿透力能达成的目标418

如何提高管理穿透力420

小结424