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第一章　秘书工作概述1

第一节　秘书工作的起源与发展2

一、秘书及秘书工作的起源2

二、现代秘书工作的发展趋势4

第二节　秘书的定义、类别和层次6

一、秘书的定义及特征6

二、秘书的类别和层次8

思考与训练12

第二章　秘书工作的基本任务和要求13

第一节　秘书工作的基本任务14

一、秘书工作的基本任务14

二、秘书工作的特点及基本规律16

三、秘书工作的基本要求18

第二节　秘书工作原则和职能作用20

一、秘书工作基本原则20

二、秘书工作的职能作用21

第三节　秘书与领导相处的原则和方法22

一、秘书与领导的关系和相处原则22

二、协调秘书与领导关系的方法24

三、秘书与领导相处的艺术28

思考与训练33

第三章　秘书的基本素养35

第一节　秘书的基本修养36

一、秘书的政治修养37

二、秘书的理论修养38

三、秘书的品德修养38

四、秘书的作风修养39

第二节　秘书的心理素质39

一、现代社会影响秘书人员心理健康的因素39

二、秘书人员的心理素质40

三、秘书人员加强心理素养的途径43

第三节　秘书的智能结构45

一、秘书人员的知识结构45

二、秘书人员的智力结构46

三、秘书人员的能力结构49

思考与训练53

第四章　调研工作54

第一节　调查研究概述55

一、调查研究的含义55

二、秘书调查研究的目的55

三、秘书调查研究的意义和作用56

第二节　秘书调查研究的特点和内容58

一、秘书调查研究的特点58

二、调研工作的原则59

三、秘书调查研究工作的内容60

第三节　调查研究的类型、程序和方法62

一、秘书调查研究的类型62

二、调查研究的程序64

三、调研工作方法66

四、分析研究的方法69

第四节　调研报告70

一、调研报告的特点70

二、调研报告的写作结构70

三、调研报告的写作要求71

思考与训练73

第五章　辅助决策75

第一节　辅助决策概述76

一、领导决策的含义、类型及其特征76

二、辅助决策的意义78

三、秘书辅助决策的原则79

四、辅助决策的特征80

第二节　辅助决策程序和方法80

一、辅助决策程序80

二、辅助决策方法83

思考与训练85

第六章　协调工作87

第一节　协调的基本原理和作用88

一、协调的基本原理88

二、协调的作用89

第二节　协调的原则和方法90

一、协调的原则90

二、协调的方法92

第三节　协调的内容和过程94

一、协调的内容94

二、协调的过程96

三、沟通协调的障碍97

思考与训练99

第七章　督办工作100

第一节　督办工作概述101

一、督办工作概述101

二、督办工作的地位和作用103

第二节　督办工作内容103

一、督办工作原则103

二、督办工作内容104

三、督办工作程序和方法105

四、督办工作制度107

五、督办工作应注意的问题108

思考与训练110

第八章　信息工作112

第一节　信息工作概述113

一、信息的含义与特征113

二、信息在秘书工作中的作用115

第二节　信息工作要求和方法116

一、秘书信息工作的基本要求116

二、秘书信息工作原则117

三、秘书信息工作程序117

思考与训练123

第九章　文书工作125

第一节　文书工作概述126

一、文书工作的概念126

二、文书工作的基本要求126

三、文书工作的主要内容128

第二节　公文行文规则128

一、公文行文的基本要求128

二、公文的行文规则的主要内容129

第三节　公文处理程序133

一、公文处理程序的含义133

二、收文处理程序133

三、发文处理程序138

思考与训练145

第十章　信访工作148

第一节　信访工作概述150

一、信访工作内涵150

二、信访工作特点151

三、信访工作任务151

四、信访工作意义152

第二节　信访工作的原则和制度153

一、信访工作原则153

二、信访工作制度154

第三节　信访工作程序和要求155

一、信访工作程序155

二、信访工作方法158

三、信访员的工作要求160

四、异常状态下信访处理原则及对策161

思考与训练165

第十一章　保密工作166

第一节　保密工作的意义167

一、保密工作概念167

二、保密工作的意义168

三、新时期保密工作的特点和方针169

第二节　保密工作的基本知识和要求170

一、保密工作基本知识170

二、保密工作要求172

三、秘书工作中的保密管理173

四、计算机泄密的主要途径与防范技术176

五、保密的纪律与责任179

思考与训练181

第十二章　会务工作182

第一节　会议概述183

一、会议的涵义和种类183

二、会议的分类185

三、会议的作用186

四、影响会议效率的因素187

第二节　会务工作的内容188

一、会务组织工作188

二、会务工作要求194

三、会议文书196

思考与训练201

第十三章　事务工作203

第一节　事务管理工作概述205

一、事务管理的含义和特点205

二、事务管理的原则206

第二节　接待工作207

一、接待工作概述207

二、来客接待分类与方法208

三、接待礼仪210

四、会见、会谈与签字仪式213

第三节　其他事务工作214

一、值班工作214

二、印章管理215

三、办公自动化217

思考与训练222

参考文献223