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第一章 说好开场白1

精彩的开场白可以抓住客户的心1

从生活话题开始2

好久不见，你躲到哪里去了3

主动向客户发问，引他说话4

首先，我想向您致以我的谢意5

第二章 这样说话，客户没法拒绝你7

10块钱可以买我两张名片7

我并没有浪费我的时间8

不要一味地只说“对不起”9

巧妙应对客户的“好好考虑”11

客户说“没带钱”怎么办12

把拒绝转化为肯定13

绝妙的推销方法14

多为对方着想15

强调产品或服务带给客户的额外价值在哪里16

第三章 巧妙提问，问出生意来19

在假定对方已经决定买的基础上提问19

有效利用问句21

二选一问话法22

开门见山23

趁划算时，多买一点24

站在帮助客户解决问题的角度来问问题25

站在关爱的角度去问27

这样问话，不招顾客戒心28

引起客户的兴趣和认同29

引导对方自我否定30

问出你的热情31

问出客户的需求33

第四章 用赞美深深地打动客户35

找到客户的可赞之处35

赞美也需要“画龙点睛”36

大胆使用赞美这一工具37

你知道你的姓名在勃罗克林是独一无二的吗38

称赞你的同行39

不要忘掉赞美这个武器40

真诚的赞美41

你真有福气41

创造出一种好氛围42

赞美客户，获得潜在客户的好感和信任43

说话要热情，要有亲切感45

第五章 会说，还要会听47

用倾听打开你的推销之门47

倾听的收获49

“听”出来的生意50

静静地倾听51

别让客户插不上嘴51

附和对方的谈话52

倾听半小时，合作几百万53

沉默3秒钟多赚3万元55

沉默是无言的口才55

沉默是金56

给客户说话的机会59

您是怎么开始您的事业的60

第六章 把话说到点子上63

说话的艺术63

先给客户创造最大的需求64

您身子骨这么结实，再穿几百件也没问题65

强调“关键点”成交法66

把客户的购买欲望转化为购买行动67

我在工作和钱在工作有什么区别68

军人保险69

要懂得关爱客户69

把客户的注意力吸引或转变到产品上71

第七章 用幽默开启推销之门73

用幽默的语言来讲解73

以轻松的幽默接近客户74

这种坏的，我们可以包退包换75

懂得含蓄76

像这样的杯子，我就不会卖给你们77

语言表达幽默化77

在客户面前保持幽默感78

谁在抢劫79

第八章 巧用激将成交法81

激客购物81

让对方证明自己的能力与权威82

欲擒故纵，智“擒”总经理83

激励你的客户84

多为产品说打气的话85

你一定没资格投保87

巧妙刺激对方88

刺激客户的欲望时要多说89

暗示推销法91

把英语辞典卖给农夫93

制造适当的紧张气氛94

第九章 真心向客户求教，赢得客户的心99

大伙都说这个问题最好请教您99

向客户求教100

我今天不是来推销东西，是来请您帮忙的101

请您指导一下102

我有一个问题要向你请教103

请您帮我一个忙104

利用向客户请教问题的方法来引起客户注意107

您的回答对我很重要108

满足客户的虚荣心109

我今天来是向您讨教一下您的推销方法110

第十章 找到客户的“兴奋点”113

说客户感兴趣的话题113

情人节的礼物114

利用客户的兴趣115

听说您会驾驶飞机，您是在哪儿学会的116

共同兴趣接近法117

找到客户的兴趣所在117

从“要害处”寻找最佳切入点118

29天保险合同120

很普通的东西不要开门见山就给客户看123

从好奇心上做文章，让拒绝的客户不再拒绝125

制造悬念126

量化产品的优缺点128

第十一章 察言观色，把握不同客户的微妙心理131

观察谁是购买的决定者131

准确地找到购买的平衡点132

与客户情绪同步134

善于与客户进行心灵沟通135

高级法院的理查德法官也是我的客户137

林总裁半年前也在这儿买了一辆跟您的一模一样的车137

推销前的情感交流139

站在客户的立场上说话139

用自己广博的知识去抓住稍纵即逝的销售机会140

第十二章 讲一些动人的故事去点醒客户143

救命的软木塞143

寓意深远的比喻144

打一个形象的比喻146

是价格还是经费147

柴田和子的“输血推销法”149

柴田和子的“红灯推销法”150

虚拟故事151

让客户自己说服自己152

你现在就像在爬楼梯153

第十三章 巧手演示胜过千言万语155

竟然真有敲不碎的玻璃155

做给客户看156

好的演示胜过雄辩158

这是我厂的产品159

巧用产品接近客户159

谁能把金币揭下来161

让客户参与，体验营销刺激客户的购买欲望162

第十四章 向客户推销你的人品165

主动说出一些小问题165

坦率地说出缺点166

相信自己的判断167

用真诚征服你的客户169

给客户一个真诚的形象170

取我之“长”补我之“短”171

我来给你介绍一种既便宜又好的产品172

让客户自己做决定174

不要直接指责客户的错误175

第十五章 报价的学问177

等时机成熟时再报价177

让客户明白“一分钱一分货”的道理178

将价格细分179

实话实说180

当客户嫌产品贵时181

12幅名画，一幅才多少钱呀183

避直就曲184

“以退为进”谈价法185

我可以给你12美分的价格186

先紧后松法188

第十六章 这样说服更有效191

良好的口才是说服客户的辅助器191

让客户不得不说“是”193

具备说服客户的能力194

信服的理由195

我们公司的产品正好可以帮您解决这个难题197

多花20元买一个安全198

用引语解决推脱法199

如何说服“直爽型客户”201

说服“优柔寡断型客户”的有效方法202

抓住客户害怕损失的心态204

掌握客户的未来需求204

井植薰的推销观206

我代表的是客户207

向客户推销利益208

让客户跟着你的思维走209

双赢推销210