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第1章 物流企业管理概述1

引导案例 FedEx快递凭什么横行天下1

1.1 物流企业2

1.2 物流企业管理原理6

1.3 物流企业管理模式12

1.4 物流企业的文化建设25

本章小结33

第2章 物流企业战略管理34

引导案例34

2.1 物流企业战略概述36

2.2 物流企业战略管理过程44

2.3 物流企业战略的选择62

本章小结69

第3章 物流企业的计划管理71

引导案例 计划是硬道理71

3.1 物流企业计划内容72

3.2 物流企业目标管理82

3.3 物流企业的决策管理86

本章小结103

第4章 物流活动的组织与管理105

引导案例 中储物流运作活动105

4.1 物流企业的仓储与配送管理107

4.2 物流企业的运输与包装管理125

4.3 物流流通加工服务与管理143

4.4 逆向物流管理148

4.5 物流企业信息管理153

本章小结161

第5章 物流企业人力资源开发与管理164

引导案例 某大型物流有限公司人力资源体系改革案例164

5.1 人力资源开发与管理概述165

5.2 我国物流企业人力资源现状及其开发策略176

5.3 物流企业人力资源规划与配置180

5.4 物流企业人力资源的招聘与培训187

5.5 物流企业员工的绩效考核与评估193

本章小结207

第6章 物流企业财务管理209

引导案例 中远物流的财务精益化管理209

6.1 筹资管理211

6.2 投资管理223

6.3 物流成本235

6.4 财务分析244

本章小结260

第7章 物流企业设备管理262

引导案例262

7.1 物流企业的固定资产管理266

7.2 物流企业的技术设备管理277

7.3 物流企业的设备维修管理292

本章小结301

第8章 物流企业质量管理302

引导案例 靠高品质站稳高起点——看“盛唐物流”的发展理念302

8.1 物流质量管理概述303

8.2 物流企业全面质量管理313

8.3 物流企业质量管理体系的建立与运作331

本章小结352

第9章 物流企业与市场营销愿景356

引导案例 绿色物流及其绿色市场营销的启示356

9.1 绿色物流企业的兴起和发展358

9.2 物流企业的客户服务378

9.3 绿色营销和物流企业市场营销决策399

本章小结415

参考文献418