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【自序】以貌取人，打造双赢1

Chapter1　读懂面部表情，才能按对客户的心动钮识人法则1　具备识人能力，才能让客户说YES3

【满足客户的购物心理】才是真正的销售关键5

识人法则2 眉间距离近的人，最在乎产品的附加价值9

从眉毛形状看穿客户的健康情况14

识人法则3 细眉毛的人喜欢你用聊天方式开场15

从眉间距离看出一个人的度量18

眉毛粗细＝职场压力承受度19

识人法则4　短眉毛最注重长期投资报酬率21

足够的利益才能吸引眉毛稀疏的人22

别对三角眉的人采用负面营销24

成功人士的眉毛较短26

识人法则5　跟大小眼的客户交涉前，先准备白纸跟黑笔27

瞳孔放大是乘胜追击的最佳时机29

眼睛的血丝透露冲动购买的讯息31

识人法则6　圆眼的人耳根软，多说好话成交快33

【毒树果实】理论35

识人法则7　眼睛习惯向右上方看的人，【画面】是最佳的销售工具37

识人法则8　面对额头有痣的人，千万不要劈头谈公事41

痣呈现咖啡色的人较多愁善感43

识人法则9　有王字型抬头纹的人最强势45

识人法则10　眉间有数条直纹的人，玩笑开不得49

面对嘴角纹路复杂的客户，你应该这么做53

法令纹不对称，心意比大海更难琢磨54

识人法则11　颧骨扁平的客户，要你推他一把55

五形三骨影响一个人的美丑、善恶与情绪57

识人法则12　面对眉骨凸出的客户，要有话直说59

从眉骨看出客户的职业62

识人法则13　看鼻梁骨掌握客户最脆弱的死穴63

【将心比心】是成功销售的第一步66

从鼻子看出客户的理财观68

同理心是进入客户心房的钥匙69

Chapter2　瞬间看穿需求，让客户主动成交识人法则14　精确数据最能打动国字脸客户的心73

脸部比例大，是销售员的最爱76

识人法则15　时尚感是上唇胡客户的死穴79

说服山羊胡客户的销售法则80

识人法则16　单边酒窝的客户，喜欢挑战权威83

服务，要像一帖独一无二的药方85

识人法则17　避免跟嘴歪的人讨价还价87

从嘴巴观察对方在公司中的重要程度88

识人法则18　嘴尖且薄，赠品是他们的最爱91

识人法则19　好话专说给厚嘴唇的人听95

别跟嘴唇红润的人跑马拉松98

最容易成交的客户特征TOP399

识人法则20　面对耳朵高过眉毛的客户，要自问自答101

识人法则21　耳朵尖且耳垂小的人，没签约都不算数105

不购买主流产品的黑耳族107

说服耳朵尖的人，怎么做才会成功？108

耳朵厚薄，看出客户利益敏感度109

识人法则22　耳朵小而肉薄的人，最容易三心二意111

准备图表说明，才能说服耳朵大的人112

多介绍不同产品给耳朵小、整体形状圆的客户113

识人法则23　面对招风耳客户，千万不要故意拉抬价格117

识人法则24　下巴戽斗的人，最喜欢你有话直说121

识人法则25　面对发际低额头窄的人，要帮他做决定125

额头告诉你，客户要什么？127

别对有美人尖的人吐露太多129

说服额头高、发线向后退的人，你应该这么做130

识人法则26　面对利落的短发女性，专业的权威感才能说服她131

从摸头发的动作，看出客户的个性133

头发软而密的客户最肯花钱135

Chapter3　客户的肢体动作，会透露他的死穴识人法则27　面对咬手指的人，要比钓鱼更有耐心139

识人法则28　习惯把烟刁在嘴上的人，要采取亲情攻势143

从抽烟方式看出个性145

识人法则29　客户怎么找座位，隐藏合作机会149

从客户挑选座位，看出他对你的想法154

识人法则30　从喝茶的习惯，看出客户的性格与品味155

业务必知：与人谈话的最佳距离157

识人法则31　边说话边摸脸颊的客户，要采用【曝光策略】159

识人法则32　别让抓头的客户有喘息的机会163

点头不等于认同，摇头不等于否认165

女性客户的地雷167

面对压力或紧张情绪，男女动作大不同169

识人法则33　透过眼镜来摸清对手想隐瞒的真相170

识人法则34　从领带的样式抓住客户的独特暗示174

识人法则35　耳环是女人的另一张脸178

为女性顾客营造一个【对号入座】的情景183

识人法则36　从衣着看出客户的人际关系184

识人法则37　爱用发饰的女人，需要你把注意力放在她身上188

面对被动的客户，你该怎么说？190

识人法则38　客户的皮包是你判断成交的关键点192

从公文包材质看出客户的个性196

识人法则39　面对犹豫型客户要善用【二选一策略】198

面对优柔寡断的客户，你该怎么说？202