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上篇3

第一章 绪论3

一、研究背景与动因3

二、研究目的和意义6

三、研究界定9

四、技术路线与研究方法12

五、研究内容与研究框架14

六、本书的创新点16

第二章 实体店铺顾客消费行为18

一、顾客与顾客内涵界定18

二、顾客消费心理与行为研究19

三、顾客购物模式24

四、顾客购物决策过程27

第三章 网络顾客消费行为30

一、网络购物的概念及发展阶段31

二、网络顾客消费需求和动机33

三、网络购物特性分析36

四、网络购物决策过程及运作模式41

五、网络购买行为的影响因素及消费特点44

第四章 双渠道顾客消费行为理论基础46

一、社会交换理论46

二、交易成本理论47

三、顾客价值理论50

四、顾客满意理论53

五、需求理论55

六、关系价值理论56

七、关系质量理论60

第五章 双渠道顾客消费机理及模型构建63

一、双渠道顾客消费行为形成机理分析63

二、双渠道顾客购物决策过程分析67

三、双渠道顾客选择行为理论模型构建68

四、双渠道顾客绩效评价行为理论模型构建70

五、双渠道顾客保留行为理论模型构建72

六、本章小结74

第六章 双渠道顾客选择实证研究76

一、提出研究假设77

二、实证设计89

三、预调研数据分析98

四、正式调研设计与过程108

五、统计分析110

六、数据质量的信度和效度分析115

七、数据质量的验证性分析118

八、结构方程分析126

九、实证结果与讨论133

十、本章小结136

第七章 双渠道顾客渠道绩效评价实证研究137

一、评价指标分析137

二、实证方法及实证步骤138

三、实证结果与讨论150

四、本章小结151

第八章 双渠道顾客渠道保留行为研究153

一、顾客渠道保留的动因与性质155

二、顾客渠道保留内涵155

三、理论基础及模型构建156

四、双渠道顾客保留行为理论模型构建161

第九章 双渠道顾客消费模式研究167

一、国内消费模式演进167

二、消费模式研究要素169

三、我国消费模式发展存在的问题170

四、我国消费模式研究演变及发展趋势170

五、低碳消费模式研究173

六、旅游消费模式研究176

七、住房消费模式研究177

第十章 双渠道顾客消费风险研究180

一、主要消费风险类型及问题180

二、风险认知182

三、网络购物消费风险研究185

下篇195

第十一章 零售商双渠道管理战略研究195

一、文献综述196

二、我国零售业发展现状197

三、零售行业双渠道管理战略200

第十二章 零售业企业双渠道供应链管理研究202

一、供应链内涵202

二、双渠道供应链内涵及模式203

三、双渠道供应链顾客偏好204

四、双渠道供应链定价问题205

五、双渠道供应链管理策略207

第十三章 企业双渠道冲突管理研究210

一、冲突和冲突管理210

二、渠道冲突211

三、渠道冲突成因212

四、渠道冲突管理214

五、双渠道冲突215

六、企业双渠道冲突策略216

第十四章 研究结论、管理建议与展望223

一、研究结论223

二、管理启示225

三、研究局限性和展望228

附录Ⅰ：双渠道顾客购物选择调查问卷230

附录Ⅱ：双渠道顾客渠道绩效评价调查问卷234

参考文献236