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第1章 目标管理1

一、目标管理1

二、目标管理的方式6

三、目标管理的目标设定9

四、目标管理的执行21

五、目标管理的绩效评估25

目标管理水平检测题33

第2章 6S管理34

一、6S管理概述34

二、6S管理的推行程序41

三、实施步骤与要领43

四、几种重要方法的运用54

6S管理水平检测题68

第3章 管理控制69

一、控制原理69

二、控制种类73

三、控制过程76

四、控制方法82

五、控制策略88

管理控制水平检测题94

第4章 质量管理95

一、质量意识和观念95

二、质量管理体系方法103

三、统计质量控制111

四、质量检验118

五、服务质量120

质量管理水平检测题131

第5章 成本管理133

一、成本管理133

二、成本管理意识140

三、企业中的浪费情形143

四、成本管理方法146

五、成本管理策略与技巧153

成本管理水平检测题165

第6章 团队管理168

一、团队168

二、团队的生命周期173

三、团队的组建177

四、团队成员的角色和技能185

五、提高团队效能的方法187

团队管理水平检测题200

第7章 合理授权202

一、授权202

二、授权的原则206

三、授权的条件209

四、授权的误区215

五、如何授权217

授权技能检测题230

第8章 员工激励231

一、激励231

二、激励的原则232

三、激励理论234

四、激励的步骤243

五、激励的方法249

员工激励水平检测题257

第9章 有效沟通259

一、沟通259

二、沟通障碍及其克服266

三、沟通技巧269

四、冲突处理技能277

五、商务谈判技巧281

六、会议管理技术289

沟通技能检测题295

第10章 培训管理296

一、培训的作用296

二、培训的原则304

三、培训：管理者的新职能306

四、建立有效的培训系统309

五、培训内容设计317

六、培训方法325

培训管理检测题336

参考文献338