你在营销、管理和礼仪上最可能犯的错误 第二卷【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

你在营销、管理和礼仪上最可能犯的错误 第二卷PDF格式电子书版下载

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第七章 你在客户服务中最可能犯的7个错误193

服务承诺成为一纸空谈193

不能正确对待客户的抱怨196

不具备服务公众的意识199

将服务完全推给客服部门201

为了分清责任不惜与客户争吵204

抗拒客户投诉206

一开始就采用不诚信的手段209

第八章 你在营销策略上最可能犯的10个错误212

被自己的光环罩住212

不为客户寻找一个购买的理由215

不会利用联盟战术219

没能让对方兑现诺言222

让难下决定的客户绊住手脚225

因推销而失去友谊228

错用激将法230

不能突破思维局限233

不能与客户有效互动235

不合理的报价237

第九章 你在再次拜访和持续销售中最可能犯的9个错误240

无法深入会谈240

再次拜访时机不当242

谈判对象角色定位错误245

无法突破僵局248

不会巧妙运用提问法251

被说“不”的客户吓倒255

顶不住对手施加的压力258

不能开发新市场261

忽略老客户264

第十章 你在电话营销中最可能犯的12个错误267

与客户初步沟通时缺乏信心267

打错电话时反应迟钝271

仅凭声音便断定接线人的身份275

不能正确对待外行接线人277

三番五次打同一个电话279

预约失败282

不善于搜集新的电话名录288

纠缠不休292

分散客户的注意力294

听话不听音297

打断对方的沉默299

敦促过急302

管理篇306

第一章 你在与下属沟通中最可能犯的13个错误306

从头管到脚306

不能认真倾听下属意见309

不能给员工以家的感觉313

不尊重员工的隐私315

不能引导员工从错误中吸取教训318

不能随时调解与员工之间的矛盾321

在岗位上因人设事323

不能发挥员工的自我管理能力327

苛求完美330

漠视员工的成绩333

不尊重员工337

不对员工进行价值观建设340

批评方式让人难以接受343

第二章 你在引进人才中最可能犯的10个错误346

对职位没有一个准确的定位346

招聘渠道不当349

不能准确迅速地从简历中获取所需信息353

以个人好恶取人356

仓促招聘359

用人决策不慎重362

片面衡量应聘者365

面试会谈不成功368

内部提拔？外部选择？左右为难372

将工作推给人力资源管理部门376

第三章 你在提升员工能力过程中最可能犯的7个错误379

不适当的训练计划379

用自己的水平来衡量员工的水平382

不重视培训385

培训出现后遗症388

高层培训不足391

培训没有针对性395