图书介绍

旅游服务管理【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

张文建，王晖著著
出版社：广州：广东旅游出版社
ISBN：7806531629
出版时间：2001
标注页数：522页
文件大小：27MB
文件页数：528页
主题词：旅游服务(学科: 经济管理) 旅游服务经济管理

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图书目录

第一章绪论2

第一节服务经济的新发展2

第二节服务业的增长5

第三节旅游服务业的扩张趋势8

第二章旅游服务的性质与分类12

第一节旅游服务的界定与范畴12

第二节旅游服务的特征26

第三节旅游服务的分类37

第三章旅游服务系统构造52

第一节旅游服务系统模式52

第二节旅游服务传递系统65

第三节旅游服务流程的设计82

第四章旅游服务行业管理102

第一节旅游服务行业管理概述102

第二节旅游行业管理体制117

第三节旅游服务行业监管措施129

第四节旅游服务企业管理146

第五章旅游服务市场分析158

第一节旅游服务需求和供给158

第二节旅游服务消费者行为分析176

第三节旅游服务市场细分与定位188

第一节旅游服务的战略态势考察214

第六章旅游服务的战略与计划214

第二节旅游服务的战略选择227

第三节旅游服务的战略实施及计划251

第七章旅游服务的营销组合与策略272

第一节旅游服务的营销组合272

第二节旅游服务营销策略和创新293

第三节旅游服务的内部营销管理318

第四节旅游服务的关系营销管理331

第五节旅游服务的社会营销管理346

第八章旅游服务质量的控制与评估364

第一节旅游服务质量与顾客满意度364

第二节旅游服务质量的控制386

第三节旅游服务质量的评估400

第九章旅游服务文化建设418

第一节企业文化与旅游服务文化418

第二节旅游服务文化的战略意义435

第三节旅游服务文化的管理449

第十章旅游服务的组织保障470

第一节旅游服务组织结构470

第二节旅游企业管理制度和机制486

第三节旅游企业的人力资源管理502

主要参考文献519