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第一章 营销学的内涵市场营销学的涵义2

市场营销及相关因素10

营销观念要与时俱进16

营销和顾客关系管理24

营销管理的哲学涵义28

第二章 营销观念与营销一切从满足顾客需求出发36

将人文因素引入营销实践37

如何追求顾客价值最大化38

如何培养顾客忠诚40

建立稳固的企业与供应商合作关系42

建立企业与顾客的稳固关系43

建立企业与员工的良好关系45

去除最差顾客法则46

营销与法律环境的变化48

关注国民经济的发展方向49

如何去开发潜在市场51

做到知己知彼53

分析和研究你的竞争对手54

着眼于企业的未来发展56

第三章 高效营销与最佳方式借用电话约见客户60

要会打营销电话64

电话脚本要精心设计67

学会控制你的情绪68

要有时间观念71

约见客户不能出错74

辞别时一定要得体78

要有再访借口80

用电话与客户建立关系83

别存有消极态度87

如何应对客户的推托借口90

让客户先“恋”上商品92

做最吸引客户的营销员95

如何激发出客户的兴趣98

让客户动心的示范100

客户的需求就是业绩104

局面越僵越要笑105

赞美要恰到好处106

必要时不妨颠倒黑白109

找到客户最关心的结点112

运用欲擒故纵战术114

第四章 用思考和行动创营销绩效必须经历的三大磨炼118

最可怕的是看不见的敌人119

精诚所至，金石为开120

成功的关键不在商品122

屈为求全124

把资料用活125

数字的背后126

超越时间128

个性是个关键因素131

善于在工作实践中提高132

用感情还是用技巧133

购买取决于心理134

别把西装当制服136

“男人”法则137

营销要有“三爱”139

发现自己的缺点141

勿为金钱所左右143

明白他为什么说“不”144

想办法让你的魅力四射145

时刻莫忘搜集信息147

学会轻松才能更好149

不要舍近求远150

观察入微，增强感受力151

有心与无心的区别152

动中求静，调剂身心154

将善缘进行到底155

第五章 市场营销策略与定位通过市场细分寻找营销商机158

利用动态深度的细分法则159

选择正确的目标市场161

确定在目标市场中的定位163

领先者如何扩大总市场165

领先者如何保护市场份额167

挑战者如何确定战略目标169

挑战者如何制定进攻战略171

市场追随者的战略173

市场补缺者的战略175

如何与势均力敌的对手竞争177

选择合理的产品结构178

产品竞争战略180

新产品开发的方向182

新产品投放市场的时机183

产品差别化战略185

改进现有产品187

开拓现有产品的新用途188

适时淘汰现有产品190

给产品以准确定位192

商品“模糊化”定位194

高价格策略的运用196

低价渗透政策的运用197

统一价格与差别价格政策199

正确运用心理价格策略201

正确处理价格与市场占有率的关系203

非价格竞争策略的运用205

第六章 做一流营销高手心法寻找客户是第一项工作208

与客户说话注意角度210

不惧怕挫折212

热忱是一种工作精神214

修炼耐挫的好心态215

千万怕丢面子217

把失败看成常态219

做个好脾气的推销员221

健康的身体很重要223

不要背负客户的问题225

举止有礼才能让客户认同227

名片虽小不能小看230

你不能忽略的约会礼仪232

优秀推销员无不是一名优秀的倾听者235

言谈是否有礼与业绩挂钩237

买卖不成礼节在240

给客户留下好印象241

最好的装扮是最得体的244

推销中别忘了带上你的微笑247

会让你功亏一篑的卫生细节249

第七章 左右逢源营销艺术怎样才能打动客户254

推销员要有个好记性256

有人脉才有钱赚258

老客户是一座金矿259

关心客户就是为你的推销加码261

认识你的客户网262

想客户所想才能搞好推销264

开拓型商品的广告策略265

竞争型商品的广告策略267

功能型商品广告的策略269

发挥广告亲情效力271

促销广告要为品牌形象服务272

广告要能够吸引打动顾客273

重视“事件营销”的作用275

充分发挥“新闻营销”的作用277

以真诚创意吸引消费者278

铺开公关之网280

要学会用两条腿走路282

营销员必备的素质284

第一次拜访客户怎么做285

学会倾听顾客谈话287

掌握提问的技巧289

针对不同顾客开展不同营销291

学会利用名人效应293

开展个性化营销294

产品名称要突出个性化296

开展“一对一”营销298

开发新客户必备的素质300

获利引荐305

接近客户的方法307