理念管理 顶级CEO突破企业成长的六大瓶颈智略【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

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第一章　理念——“一切来源于顾客”7

“顾客是上帝”必须体现在执行中7

顾客到底需要什么？15

提供“顾客满意的价值”18

形成“顾客链”——下一道工序就是“顾客”23

所有人都要对顾客负责26

基层人员更了解真实的情况27

把信交给加西亚，把权力交给罗文32

实行自主经营模拟计划36

尊重人格的经营38

什么才是主人翁呢？43

当前最重要的任务就是开发和培养人才46

培养“九段”级优秀人才50

第二章　模式——“绝不要中间商”59

直销：穿着睡衣卖电脑59

网络：免费提供技术支持62

紧紧把握住客户的脉搏66

与最终用户建立密切关系72

分散市场，各个击破74

把握信息零库存79

虚拟整合，与供应商结盟85

建立敏捷供应链89

三条竞争规则和五条直销法则93

第三章　策略——“降价不降服务”103

销售的商品总是最低的价格103

四面出击降成本105

“节省”与“奢侈”的辩证统一113

低价的精髓是为顾客提供超值的服务120

给员工最好的128

“我们的员工与众不同”133

与供应商双赢140

永远领先一步，永远保持创新142

成功经营十法则144

第四章　制度——“官僚主义是可怕的敌人”155

变革是经营中不可分割的重要组成部分155

数一数二战略158

挑战官僚体制163

组织结构扁平化，向下授权167

以100％的同情心淘汰10％171

消除边界，保持信息自由流动177

靠数据不靠臆测的六西格玛管理184

质量行动既是来源，也是结果188

贯彻质量方案的领导的五个特征189

第五章　绩效——“人材是成功的秘诀”201

只雇用智力最好的人才201

寻找比我们更为聪明的人203

用人计算公式：N-1206

人格化管理的微软校区209

创新，贯穿微软的核心精神212

维持一种渐进式创新219

微软公司的知识地图223

要犯就犯快速的错误226

让用户成为产品测试员230

知人善任，人尽其职232

“试错法”与定向培训235

与员工共同分享挑战237

第六章　文化——“以人为本”249

每一个人都很重要249

企业文化是企业杰出的永久动力252

信任和尊重员工253

尽量不解雇一位员工255

营造大家庭的感觉258

谨遵诚信，团队协作260

鼓励灵活，倡导创新267

走动式管理273