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第一篇章 凡为人子之礼，冬温而夏清，昏定而晨省——成功企业待客之道，犹如贤子服侍父母之孝道1

边喝咖啡，边看“风景”——解开CS经营难题的15把金钥匙（1）2

西瓜不丢，芝麻照捡——解开CS经营难题的15把金钥匙（2）16

大势着眼，小处落笔——解开CS经营难题的15把金钥匙（3）27

第二篇章 愚者暗于成事，智者见于未萌——要想成就一番大事，首先得有预见性39

从头到脚，保你舒服——解开CS经营难题的15把金钥匙（4）40

母鸡下蛋，咯咯不停——解开CS经营难题的15把金钥匙（5）53

把饭吃饱，活才干好——解开CS经营难题的15把金钥匙（6）65

第三篇章 不以规矩，不能成方圆——管理制度就好比木匠做活时的圆规曲尺77

欲建大厦，先“夯”地基——解开CS经营难题的15把金钥匙（7）78

环环相扣，分兵把关——解开CS经营难题的15把金钥匙（8）92

把人找对事半功倍——解开CS经营难题的15把金钥匙（9）103

第四篇章 成事在理不在势，服人以诚不以言——成功不以势而凭理，识人勿听其言而观其诚117

“捆绑”互动，“交叉”促销——解开CS经营难题的15把金钥匙（10）118

多“给”一些，少“算”一点——解开CS经营难题的15把金钥匙（11）129

喜新恋“旧”，常客入“库”——解开CS经营难题的15把金钥匙（12）139

第五篇章 骐骥一跃，不能十步；驽马十驾，功在不舍——任何事都有过程，急功近利只能是事倍功半151

不断“充电”，加大马力——解开CS经营难题的15把金钥匙（13）152

能力“计酬”，成功“分享”——解开CS经营难题的15把金钥匙（14）163

听到“黄金”，问出“钻石”——解开CS经营难题的15把金钥匙（15）175

后记183