图书介绍

现代质量管理学【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

顾平主编著
出版社：北京：科学出版社
ISBN：7030146808
出版时间：2004
标注页数：280页
文件大小：6MB
文件页数：290页
主题词：质量管理学(学科: 高等学校) 质量管理学

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图书目录

目录1

第一章质量管理的产生和发展1

第一节管理科学的发展和形成1

第二节质量管理发展的3个阶段3

一、检验质量管理阶段3

二、统计质量管理阶段4

三、全面质量管理阶段6

第三节质量管理百年历程6

第二章质量管理新理论——质量专家之言9

第一节朱兰质量管理学说9

一、朱兰其人9

二、质量是什么12

三、质量对财务的影响15

四、如何进行质量管理：朱兰三部曲15

五、质量：一场持续进行的革命18

六、质量被推上中心舞台20

第二节戴明质量管理学说21

一、戴明其人21

二、戴明质量管理14要点29

第三节克劳士比质量学说47

一、克劳士比其人47

二、质量管理基本原则之一：质量的定义即符合要求48

三、质量管理基本原则之二：质量的系统即预防50

四、质量管理基本原则之三：工作标准是“零缺陷”53

五、质量管理基本原则之四：用“不符合要求的代价”衡量质量56

第四节费根堡姆质量管理学说58

一、费根堡姆其人58

二、质量的内涵58

三、全面质量管理62

四、质量价值链——全面质量的“10个准则”68

第三章质量管理的新体系——ISO9000：2000版72

第一节质量管理体系的基本知识72

一、质量管理体系的概念72

二、质量管理8项原则73

三、ISO9000族质量管理体系标准76

第二节 2000版质量管理体系的基本要求80

一、范围80

二、质量管理体系总要求和文件要求81

三、管理职责85

四、资源管理88

五、产品实现89

六、监视测量、分析和改进96

第三节质量管理体系的建立与实施100

一、基本原则100

二、基本步骤101

第四节质量管理体系的审核103

一、质量管理体系审核的基本概念103

二、质量管理体系审核的分类和作用104

三、质量管理体系审核的实施106

第四章质量管理新理念——顾客满意与顾客关系管理115

第一节以顾客为中心的质量管理模式115

一、企业管理中心理念的变化115

二、顾客资源与顾客价值116

三、链接质量、顾客满意度与顾客忠诚度119

四、以顾客为中心的质量管理模式122

第二节顾客满意126

一、顾客与顾客需求126

二、顾客满意127

三、顾客满意度测量133

四、如何提高顾客满意度134

一、顾客忠诚的意义135

第三节顾客忠诚135

二、如何判断忠诚顾客136

三、提高顾客忠诚度的关键因素137

第四节顾客关系管理138

一、顾客关系管理的含义138

二、顾客关系管理的内容140

三、顾客要求的确认141

四、顾客关系管理技术145

第五章质量管理的新焦点——产品责任147

第一节产品责任147

一、产品责任的概念、特征和性质147

二、产品责任的构成条件152

三、产品责任法律关系155

四、产品责任的归责原则162

五、产品责任与合同责任的竞合166

第二节产品责任的预防168

一、决定产品安全性和可靠性的关键因素168

二、产品设计审查170

三、完成设计评审171

四、产品责任透析172

五、蓝图和技术规范管理控制173

六、可靠性测试174

七、文件管理174

第三节产品责任在美国的典型案例175

一、制造缺陷175

二、设计缺陷176

三、未能提出警告177

四、其他179

第四节我国《产品质量法》179

一、《产品质量法》的立法宗旨、原则和特点179

二、《产品质量法》的主要内容181

三、《产品质量法》的有关规定182

第六章质量管理新方法——6SIGMA管理187

第一节 6SIGMA质量的含义187

一、规格界限187

二、正态分布189

三、SIGMA质量水平189

四、6SIGMA质量常用的度量指标191

第二节 6SIGMA管理的三部曲194

一、6SIGMA组织195

二、6SIGMA策划205

三、6SIGMA改进210

第三节 6SIGMA管理过程212

一、前奏212

二、过程：强劲有力的改进模式——DMAIC214

三、突破223

一、6SIGMA质量的经济性特征224

第四节 6SIGMA质量的经济特性224

二、劣质成本及其构成228

第五节 6SIGMA管理中领导的职责234

一、韦尔奇关于6SIGMA的著名演讲234

二、6SIGMA成功要诀240

三、6SIGMA管理中的领导职责243

附录卓越企业的成功案例248

案例一惠普的企业文化与管理248

案例二 GE的运营模式和管理理念252

案例三爱立信：客户满意服务体系的建立与实施255

案例四波音：公司生存、质量管理和客户价值259

案例五柯达的文化与价值观265

案例六松下的超级质量管理268

案例七 IBM：信息化时代的质量管理创新273

参考文献280