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目录1

第一章　绪论1

第二章　全面质量管理体系4

2.1　全面质量管理的概念4

2.1.1 质量4

2.1.2　零缺陷质量管理6

2.1.3　全面质量管理9

2.2.1　戴明质量管理法13

2.2　全面质量管理的模式13

2.2.1.1 十四项质量管理原则14

2.2.1.2 PDCA循环16

2.2.2 6西格玛质量管理法（Six Sigma Way）20

2.2.2.1　什么是6西格玛质量管理法20

2.2.2.2 6西格玛质量管理模式的流程23

2.2.2.3 6西格玛管理的设计模式25

2.2.2.4 健壮设计（Robust Design）26

2.2.2.5 6西格玛质量管理模式的管理结构32

2.3.1　人力资源管理概述34

2.3　人力资源管理34

2.3.2　人力资源管理的功能38

2.3.3　人力资源管理的目标39

2.3.4 人力资源管理的发展41

2.4　质量的成本控制45

2.5 ISO9000质量管理体系49

2.5.1 ISO9000的特性50

2.5.2 ISO9000:2000的修订51

2.5.3 ISO9000:2000的质量管理原则53

2.5.4 ISO9000:2000的质量管理体系基础60

2.5.5 ISO9000标准与6西格玛管理70

第三章　信息系统工程的质量控制74

3.1　信息系统工程的分级控制原则75

3.2　信息系统工程的质量标准77

3.2.1 信息系统工程质量控制77

3.2.1.1　信息系统工程中的“零缺陷”管理78

3.2.1.2　信息系统工程中的6西格玛管理80

3.2.2　信息系统工程质量标准82

3.2.2.1　什么是可用性82

3.2.2.2　可用性工程84

3.3.1 需求分析阶段的质量控制86

3.3　信息系统工程的质量管理86

3.3.2　规划论证阶段的质量控制91

3.3.2.1　信息系统和技术控制目标（COBIT）92

3.3.2.2　基于业务流程重组的信息系统规划97

3.3.3　设计阶段的质量控制102

3.3.3.1　设计原则的质量控制103

3.3.3.2　设计过程的质量管理106

3.3.3.3　可靠性设计111

3.3.4 系统集成的质量控制113

3.3.4.1 目标管理114

3.3.4.2　质量控制的原则116

3.4 IT企业人力资源管理118

3.4.1 IT企业的特点118

3.4.2 IT企业人力资源管理119

3.4.3 IT企业人力资源规划125

3.5　信息系统工程中的全面质量管理129

第四章　信息系统工程质量的控制机制133

4.1　工程监理的必要性133

4.1.1 信息系统工程建设现状134

4.1.2　不对称问题137

4.1.3　监理机制的必要性140

4.1.4　信息系统工程监理与建筑工程监理比较141

4.2　信息系统工程监理143

4.2.1　信息系统工程143

4.2.2　信息系统工程监理定义145

4.2.2.1　什么是监理145

4.2.2.2　信息系统工程监理定义146

4.2.2.3　信息系统工程监理的职能148

4.2.3　信息系统工程监理的工作内容152

4.2.3.1　分阶段监理153

4.2.3.2　信息系统工程监理的控制模式（一）155

4.2.3.3　信息系统工程监理的控制模式（二）160

4.2.3.4　信息系统工程监理的控制模式（三）164

4.2.3.5　信息系统工程监理的工作模式166

4.2.4　信息系统工程监理过程168

4.2.4.1　项目孵化期监理169

4.2.4.2　规划与设计阶段监理171

4.2.4.3　实施阶段监理174

4.2.4.4　测试与验收阶段监理175

4.2.4.6　监理结束176

4.2.4.5　评测阶段监理176

4.3　信息系统工程监理知识结构177

4.3.1 信息系统工程监理总体架构177

4.3.2　信息系统工程监理知识结构180

4.4　信息系统工程监理的制度保证182

4.4.1　信息系统工程监理法规文件基础182

4.4.2　信息系统工程监理制度183

4.4.2.1　《暂行规定》的适用范围和基本概念184

4.4.2.3 《暂行规定》中监理活动的要求185

4.4.2.2　《暂行规定》定义的监理范围和内容185

4.4.2.4　《暂行规定》中监理单位和监理工程师的责任186

4.4.2.5 《暂行规定》中监理活动的管理187

4.5　信息系统工程监理的法律责任188

4.5.1　法律责任188

4.5.2　监理的法律责任类型189

第五章　信息安全工程质量控制194

5.1 概述194

5.2　信息系统工程的安全防护体系195

5.2.1　安全体系架构196

5.2.2　安全防护体系198

5.3　信息系统的风险防范200

5.3.1　风险管理的概念200

5.3.2　风险识别203

5.3.3　风险分析206

5.3.4　风险分析方法210

5.3.5　风险评估213

5.3.5.1　风险评估的概念214

5.3.5.2　风险评估的内容216

5.3.5.3　风险评估的实施217

5.3.6　风险控制和跟踪226

5.4　信息安全工程和安全监理228

5.4.1 安全工程的特性229

5.4.2　安全策略230

5.4.3　安全级别232

5.4.4　安全标准236

5.4.4.1　安全标准的产生和分类236

5.4.4.2　安全工程标准的发展238

5.4.4.3　技术与工程标准：系统安全工程能力成熟度模型239

5.4.4.4　技术与工程标准：信息技术安全性评估准则241

5.4.4.5　信息安全国家标准243

5.4.5　信息安全管理体系（ISMS）244

5.4.5.1 ISMS的构建245

5.4.5.2　信息安全管理体系标准248

5.4.5.3　信息安全管理体系的过程模式250

5.4.5.4　实施信息安全管理体系251

5.4.6　信息安全防御技术270

5.4.6.1　信息安全防御技术综述271

5.4.6.2　防火墙技术279

5.4.6.3　网络安全扫描技术283

5.4.6.4　入侵检测技术286

5.4.7　安全评测292

5.4.8　信息安全工程监理294

第六章　项目管理简述297

6.1　项目管理概念297

6.1.1　项目定义298

6.1.2　项目管理定义300

6.1.3　项目管理的基本要素301

6.1.4　项目管理的特点302

6.1.5　项目管理的主要内容与职能305

6.2　项目管理知识体系307

6.2.1　项目管理知识体系内容简介307

6.2.2　我国项目管理知识体系312

6.2.3　现代项目管理的发展与应用315

6.2.4　成功项目管理的十大原则318

6.3　项目管理与信息系统工程监理319

6.3.1　项目管理知识体系与信息系统工程监理的比较319

6.3.2　项目管理与信息系统工程监理的管理职能322

6.3.3　信息系统工程监理与项目管理的组织关系323

6.3.4　施工中的业务关系324

6.3.5　监理单位与承建单位之间关系的处理原则325

6.4 信息系统审计简介326

6.4.1 IS审计的意义326

6.4.2 IS审计的概念328

6.4.3　信息系统审计与信息工程监理333

附录一 工程设计单位质量保证模式标准——实施指南337

附录二　工程设计文件质量特性和质量评定——指南360

附录三　计算机信息系统安全保护等级划分准则（1999年9月13日发布）369

附录四　信息系统工程监理暂行规定385