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目录1

序1

第一章 旅游管理的概念框架1

第一节 旅游管理的概念定位1

第二节 旅游管理学的学科性质6

第三节 旅游管理学的学科体系10

第四节 旅游管理学的研究方法13

第二章 旅游管理的理论基础17

第一节 旅游管理的思想基础17

第二节 旅游管理的基本原理28

第三节 旅游管理的实现技术36

第三章 旅游业流程化管理47

第一节 基于价值链的旅游管理47

第二节 旅游业流程的模块管理59

第三节 旅游企业业务流程再造91

第四章 旅游业标准化管理103

第一节 基于标准化的旅游管理103

第二节 旅游业标准化实施体系116

第三节 旅游业的服务质量管理122

第五章 旅游业信息化管理141

第一节 基于信息技术的旅游管理141

第二节 旅游业信息化的实现技术157

第三节 旅游业信息化的系统管理168

第六章 旅游企业经济活动管理179

第一节 旅游企业经济活动分析179

第二节 旅游企业经营管理预测188

第三节 旅游企业经营管理决策194

第四节 旅游企业管理制度创新203

第七章 旅游企业经营战略管理218

第一节 企业战略的基本理念218

第二节 企业战略的选择模式222

第三节 旅游企业的战略管理229

第四节 旅游企业的竞争战略243

第八章 旅游业的公共管理249

第一节 国家旅游管理的体制结构249

第二节 国家旅游管理的政策法规263

第三节 旅游行业管理的运行机制278

第九章 旅游业的事件管理292

第一节 事件旅游与事件管理292

第二节 事件旅游策划与提升308

第三节 事件旅游的市场营销315

第十章 WTO框架下的旅游发展战略323

第一节 世界贸易组织的发展323

第二节 中国加入世界贸易组织331

第三节 中国“入世”后旅游发展战略340

第十一章 旅游企业跨国经营管理358

第一节 跨国经营的基本理论问题360

第二节 国际竞争核心能力的培育372

第三节 国际化经营的跨文化管理384

第十二章 旅游业的风险管理396

第一节 风险与风险管理396

第二节 旅游产业风险管理403

第三节 旅游企业风险管理416

第十三章 旅游业的可持续发展426

第一节 可持续发展的基本含义427

第二节 旅游可持续发展的要点431

第三节 世界旅游组织行动纲要445

第四节 旅游可持续发展的策略449

主要参考文献462

主要旅游网站478

后记479