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员工和人才：企业的真正主人不要为盛名所累，才干才是惟一标准3

量才适用才能物有所值10

宁要不时顶撞，不要唯唯诺诺14

管理的艺术就是会用人18

别让工作经验悄悄蒙上你的眼睛23

千方百计挖墙脚以夺取优秀人才28

拉开人才档次，有优秀的人才才有优秀的企业31

领导要有长远眼光36

激励决不拖延39

先踢他一脚，再同他一起上路43

员工是企业的“衣食父母”46

人才就是企业的财神爷51

让员工为自己的工作自豪55

让员工积极主动地工作58

危机时刺激员工需要技巧61

痛并快乐着64

适当揭开透明度，可拉近彼此间的距离70

面对不满，有容乃大72

最有效的工具是团队章程74

顾客与服务：企业生存的粮食打好服务这张牌81

要一流的设施，更要一流的微笑85

千万别把“上帝”瞧扁了89

顾客就像是情人，需要时时放在心上97

鱼儿离不开水，产品离不开大众101

学会“借力打力”，方能达到至高境界106

真诚对待消费者109

将危机消灭在萌芽状态112

密切关注市场，随时变化自我115

服务第一，营销第二118

诚信无价122

将企业战略推到顾客面前，让其监督125

倾听是一门艺术130

找准突破口，做好营销广告135

竞争和改革：企业发展的动力竞争时刻存在，管理不容大意141

不但要敢于冒险，而且要善于回避风险146

当留则留，当弃则弃152

仿效也要有水平157

创新是推动企业进步的重要力量160

以新的眼光来调整经营策略164

舍不得孩子套不住狼——降价是占领市场的一大杀手锏169

销售追求“名人效应”173

降低成本，杜绝浪费175

改革需要果断的“无情杀手”178

弃旧换新是企业起死回生的法宝183

告别文山会海，开展有效工作188

速度是竞争中不可或缺的因素191

生存，然后壮大195

有效的撤退是理智的进步201

通过收购兼并，力求做大做强203

战略与决策：企业成长的关键尊重理论、创新和时间211

充分发掘潜力，寻找致富之路213

要善于抓住成功的突破点216

研究经济有助于决策221

良机绝不能轻易错过223

投其所好，各取所需227

正确的决策只在一念之间，不要失去后才后悔231

要有与众不同的理想信念235

民主平等想办法，心平气和做生意238

以纯正之心管理企业241

充分合理地利用各种资源，须知凡物必有用243

独树一帜，巧配资源246

转变旧观念，探索新途径249

因地制宜，创造市场254

用事实说话256

培训是企业战略中不可忽视的部分260

正确的决策来自集体的智慧264

销售与人脉：成功不是神话守信乃推销之本271

目标是推销员的行动指针273

记住别人的名字和面孔276

抓住机会，多认识些准客户279

“打拉结合”其妙无比284

面对拒绝惟有坚持不懈286

有第三者“推波助澜”，推销起来很舒服290

合理把握时间差294

问，要问出水平297

猎奇，可以带来财运303

互补互利，努力达到共赢306

精神集中，能在推销中处于主动310