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第一章　沟通从心开始，说话赢在技巧会说还要懂礼，懂礼才能会说3

会说就要攻心，心服才能诚服6

会说就要把话说到点子上9

言多必败，话多不如话巧13

说话绕个圈子，做人少碰钉子17

制造氛围，找到“共同点”20

巧妙设置悬念，扣人心弦21

讨人喜欢的说话技巧23

说话有分寸，做人不难25

会听是会说的另一种表现形式27

第二章　讲究说话技巧，让人接受批评让别人接受批评的艺术35

运用间接批评的力量38

批评还要考虑对方的心理感受40

批评与赞美同行让人心服口服42

幽默的批评让人高兴地接受45

批评别人时良药也不能苦口47

打人不打脸，说话不揭短50

批评别人切忌伤害他人的自尊心52

用暗示替代正面批评效果佳54

第三章　真诚巧妙的道歉，修补裂痕的良方道歉是润滑人际关系的一剂良方59

道歉中需要遵循的原则61

有效道歉的几种形式63

有效道歉的步骤与技巧65

中国最著名的道歉典故68

商务活动中的道歉艺术71

名人与道歉的故事73

夫妻间生活中的道歉艺术76

父母错了也要向孩子道歉79

第四章　赞扬让人受用，会说就要激励赞美别人引以为荣的事情85

赞美别人也要把握好分寸87

多说别人受用想听的话89

赞美别人话不在多91

抓住细节赞美别人效果更佳93

真心赞美管用，诚心恭维高明95

让别人把赞美传给对方更具“杀伤力”98

赞美要因人而异100

第五章　幽默更能说服，效果非凡神奇善用幽默，人生更加精彩105

幽默是化解冲突的有效手段108

善用正话反说的幽默110

幽默的劝导方式效果更好112

谈判中幽默地说服对手114

幽默可以将大事化小，小事化了116

反问式的幽默令人折服117

幽默让你树立好人缘119

自嘲：另一种幽默120

用幽默乐观感染他人125

幽默地拒绝他人127

第六章　掌握说话要点，说话办事不难最恰当的称呼就是最好的开始133

让寒暄为你开启人际交往的大门136

别人最喜欢的交谈方式才是最好的138

不同场合，说得巧事就好办140

试试“激将法”办事的奇效143

高明的“牵牛鼻子”说服术145

适时“打圆场”，收获他人心147

用语言拉近距离，用情感操控人心151

逢人只说三分话，不可事事全掏心153

运用微笑的力量感染他人157

第七章　说话看对象与场合，说服讲方法与策略射箭看靶子，说话看场合163

智者说话投其所好，愚者盲目乱开口165

巧与讨厌的人周旋168

适时巧妙地反驳，强而有力地说服173

让难缠的人在你的口才面前低头175

出其不意地在慌乱中说服对方177

利诱相济的说服策略178

善意的“威胁”，有效的说服180

高低不在言语，示弱是一种智慧181

第八章　反对意见时时有，说服策略不可无晓之以理、动之以情，让人心悦诚服187

站在对方的立场上说服对方189

借用权威的力量让别人信服192

利用从众心理影响对方194

有效说服他人的艺术196

说服需要有耐心198

与人争论时要注意态势与语气199

遇到反对意见时选好应对之术201

敢于说“不”，更要善于说“不”204

退让是一种顾全大局的智慧207

妥协是一种双赢的选择210

利用思维惯性让对方认同212

为而不争，智者不辩213

第九章　工作中拥有好口才，好人缘成就好事业工作生活中的语言礼仪219

接打电话时的礼仪与技巧221

拥有和谐同事关系要注意的细节223

话到嘴边留三分，玩笑好笑不好开226

多征求他人的意见有好处231

与人交谈不要抬杠233

背后少说坏话，当面多些夸奖237

不要在同事面前卖弄“小聪明”238

拥有好人缘要注意细节240

不“吃独食”，有好处要与同事分享243

不要让牢骚与抱怨害了你247

不要把话说得太“满”249

工作中要注意的说话禁忌252

参考文献254