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第1章　绪论1

第1节　公共关系的基本概念1

第2节　公共关系的基本要素9

第3节　公共关系的职能界定20

第2章　公共关系的产生与发展28

第1节　公共关系的起源28

第2节　公共关系产生的历史条件35

第3节　公共关系的发展39

第3章　公共关系的主要职能与基本原则55

第1节　公共关系的主要职能55

第2节　公共关系的基本原则63

第4章　公共关系的组织机构和人员71

第1节　公共关系的组织机构71

第2节　公共关系人员90

第5章　几种常见的对象型公共关系108

第1节　雇员关系108

第2节　消费者关系113

第3节　媒介关系117

第4节　社区关系119

第5节　股东关系122

第6节　政府关系125

第7节　中间商关系128

第8节　同业公众关系129

第9节　名流关系131

第6章　公共关系工作的一般程序138

第1节　调查研究138

第2节　谋划对策144

第3节　实施方案149

第4节　效果评估153

第7章　公共关系专题活动159

第1节　公共关系专题活动及其作用159

第2节　赞助活动161

第3节　庆典活动165

第4节　新闻发布会168

第5节　开放组织171

第6节　展览会173

第7节　举办会议177

第8章　公共关系中的人际交往188

第1节　人际交往与形象塑造188

第2节　人际交往中的语言技巧192

第3节　人体语言的交际功能197

第4节　人际交往中的心理障碍及克服方法202

第5节　常见的人际交往形式207

第9章　公共关系中的演讲艺术219

第1节　演讲概述219

第2节　演讲要素221

第3节　演讲准备226

第4节　演讲过程229

第5节　演讲技巧232

第10章　公共关系广告239

第1节　公共关系广告的产生239

第2节　公共关系广告的创意与策划246

第3节　公共关系广告的媒介选择251

第11章　公共关系活动模式261

第1节　战略型公共关系活动模式261

第2节　战术型公共关系活动模式270

第12章　危机处理的公关技巧285

第1节　公关危机与危机公关285

第2节　公关危机的预防和处理289

第3节　分析“砸大奔”危机处理299

第13章　公共关系策划305

第1节　公共关系策划概述305

第2节　公共关系策划的科学思维312

第3节　公共关系策划的方法317

第14章　CI战略330

第1节　CI要旨330

第2节　CI与公共关系337

第3节　CI要素与设计要领340

第4节　CI导入程序346

第5节　导入CI的时机349

第15章　国际公共关系356

第1节　对外交往中的国际公共关系356

第2节　国际公共关系的目标363

第3节　国际公共关系活动367

第4节　国际公关礼仪和外事规则376

参考文献387