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第一章　培养气质与风范3

第1课　微笑的魅力3

第2课　熟记对方的姓名11

第3课　投其所好找话题20

第4课　做个最好的听众27

第5课　让对方多讲话35

第6课　设身处地为对方设想40

第7课　用同情化解对方44

第8课　以称赞做开场白49

第9课　鼓励胜于斥责56

第10课　维护对方的名誉63

第11课　向冷庙上香更有用65

第12课　善意的谎言70

第13课　不要争辩73

第14课　勇于认错77

第15课　让对方乐于为你工作83

第二章　培养勇气与自信91

第16课　知其不可为而为之91

第17课　要有求胜的意志93

第18课　放胆去说95

第三章　万全的准备101

第19课　以亲身经验为素材101

第20课　多记大纲105

第21课　其他的一些忠告109

第22课　死背造成反效果111

第23课　以朋友为对象来练习115

第24课　少用专业术语117

第25课　得饶人处且饶人122

第26课　利用各种“假设”125

第27课　知己知彼，百战不殆131

第28课　脑力激荡141

第29课　拟订计划145

第四章　好的开始161

第30课　稿子或小抄161

第31课　让精神与肉体处于最佳状态164

第32课　服饰的重要性166

第33课　笑脸迎人169

第34课　有效率的起头172

第35课　以具体的实例做开场白175

第36课　不要勉强制造“笑果”179

第37课　不合宜的开场白182

第38课　激发对方的好奇心184

第39课　实物的视觉效果187

第40课　引用名人的话189

第41课　耸动的开场白191

第五章　扎实的内容197

第42课　比喻模拟197

第43课　视觉效果202

第44课　统计数据205

第45课　专家的话207

第46课　实物展示209

第47课　要言不繁211

第48课　注意人称214

第49课　让对方“也轧上一角”216

第50课　热力传送218

第51课　选择必要的细部特写可加强效果221

第52课　言简意赅224

第53课　有说服力的“好理由”228

第54课　双方都能获利230

第55课　留意“心理战”234

第56课　言之有物236

第57课　冷静沉着238

第58课　寻找双方的平衡点241

第59课　慎选沟通场地245

第60课　保持空气流通249

第61课　移开阻碍视线的赘物251

第62课　三不政策253

第63课　双手自然的摆放255

第六章　余音绕梁259

第64课　圆满的结尾259

第65课　简短而衷心的赞扬263

第66课　以幽默的语句结束265

第67课　多引经据典或套用诗辞267

第68课　简短扼要270