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第一章“知己知彼，百战百胜”10

一、自知之明10

1、自我分析10

2、自我开发12

3、自我投资14

4、自我激励16

5、自我了解17

二、如何提升自我18

1、镜子可以透视自己18

2、化“不可能”为“可能”20

3、养成积极的信念21

4、看清自己的长处与短处24

5、增强达到目标的意念25

6、掌握自己的心理状态26

7、保持明确的自我形象28

三、怎样“知己知彼”30

1、考虑对方的心理30

2、掌握对方当时的心态31

3、“穷则变，变则通”33

4、控制自己的情感35

5、化解双方交流的鸿沟36

第二章 交涉的基本认识40

一、为人处世之道40

1、表现出你的热诚40

2、认清自己的需要41

3、了解企业的性质42

4、明了各种人际关系44

5、坚持正确的信念46

二、基本的认识47

1、必须具备的基本条件47

2、工作的四点目标50

3、以谦恭的态度待人51

4、朝着目标努力实践52

5、避免一厢情愿54

三、能力的增强与运用55

1、有效发挥语言的力量55

2、如何将意念传达给对方57

3、准确传达情报的要领59

4、有效防止情报的变质61

5、如何观察对方的心意62

6、如何打动对方的心64

7、说服对方的技巧65

第三章 交涉前应有的准备68

一、准备的秘诀68

1、交涉前要有充分的准备68

2、不要惹人生厌69

3、要增进交涉的确实性71

4、要创造发问的有利条件73

5、要养成说服的能力74

6、增强交涉能力的步骤75

二、资料档案处理77

1、人际关系平衡表77

2、制作人际关系图79

3、搜集对方的情报80

4、分析对方的背景资料81

5、交涉资料档案82

6、记事簿的功效83

7、“彩色记事簿”增强效率84

8、灵活运用“万能用纸”85

9、谈话与会议录音86

第四章 彼此沟通的方法90

一、交涉前的沟通90

1、沟通的的基本原则90

2、沟通可发挥交涉能力93

二、建立人际关系99

1、人际关系的重要性99

2、制造人缘100

3、长期保持友谊101

4、经常与人保持联系103

5、激励作用的帮助105

第五章 如何进行交涉108

一、交涉开始的技巧108

1、交涉的五个层面108

2、从生活找寻开端的话题109

3、亲切寒喧乃好的开始111

二、进行交涉的要点112

1、交涉的重要条件112

2、从事交涉的原则114

3、交涉成功的要点116

4、使人对你产生好感117

5、利用电话进行交涉120

6、使用电话交际的原则121

7、把握适当的时机123

三、如何应付不同类型的人125

1、死板的人125

2、沉默寡言的人126

3、深藏不露的人127

4、傲慢无礼的人128

5、顽固不通的人129

6、行动迟缓的人129

7、自私自利的人130

8、毫无表情的人130

9、草率决断的人131

10、过份糊涂的人132

第六章 强化交涉的能力134

一、加强交涉的条件134

1、善用“诚信”134

2、“诚于中，而形于外”135

3、检视自己的举止言行136

4、减轻心理的负担137

5、克服内心的障碍139

二、彼此交流信赖140

1、寻找共通性的技巧140

2、创造双方的共同点142

3、促进交流的方法143

4、应对的折衷方式144

5、建立彼此信赖的方法145

三、如何强化你的能力147

1、从多方面思考来作衡量147

2、幽默可以增进交涉效果149

3、助你者，忠言的人150

4、掌握说“不”的条件151

5、十类最难应付的人152

第七章 不协调的处理158

一、危机的应对158

1、坚持成功的信念158

2、“尽人事，坚信念”159

3、开诚布公161

4、尊重对方162

5、“友情”的说服力164

6、善后的处理165

二、“拒绝”的应对166

1、拒绝与被拒绝166

2、拒绝的技巧168

3、布局的重要性169

4、时间、地点、机会的选择170

5、拒绝的手段173

6、替对方预留退路176