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第1课 提升个人能力素质1

五种魅力声音的修炼方法2

训练声音的八个侧重点5

不可不知的电话礼仪9

创新思维是成功的支点13

管理好自己的时间17

提升自身的销售能力21

第2课 修炼自身品性24

自信是营销成功的主宰25

勇气让你无坚不摧28

做个诚实的电话营销员31

韧性是永不言败的气质35

靠人格魅力成为优秀的营销员39

有效缓解电话营销压力42

第3课 如何寻找和开发客户44

寻找潜在的客户45

快速寻找客户资料47

撒网“捉到”客户49

直邮广告——DM行销法51

用信件疯狂行销54

靠短信网罗客户58

第4课 不打无准备的电话60

把所有的物品都准备好61

全面了解产品知识64

客户资料整理67

为成功行销制订可行计划71

第5课 良好的开端就等于成功了一半74

赢在开场白75

首次拜访的注意事项79

与客户建立亲和力81

前台或总机的沟通策略83

巧妙地向客户自我介绍87

客观地评价竞争对手88

第6课 含而不露的语言艺术90

讲话时要注意精确用词91

运用生活化语言94

赞美的技巧97

介绍产品时要扬长避短100

打一通电话要同时销售几个产品102

通话中的禁忌106

第7课 做一个好的倾听者108

高水平的倾听，才有高效率的销售109

倾听时你必须做到的十点112

倾听时要摆正态度116

倾听中的忌讳118

提升倾听的能力119

第8课 会提问才算高手122

电话行销提问的五种功效123

开放式间题和封闭式问题125

提出高质量的问题126

提问要讲究方式130

第9课 有效接听每一通来电134

对打进电话的客户分类135

有条不紊，循序渐进地接听电话136

五种来电形式及应对策略139

正确应答电话141

切勿含糊乱语耍小聪明144

第10课 运用技巧成功推介147

把握推介的时机148

怎样吸引客户进行产品推介152

推介产品的三个步骤154

推介产品的关键技巧156

给客户一个购买理由，消除客户疑虑158

第11课 灵活应对各种类型的客户162

对待犹豫的客户要营造紧迫氛围163

对啰唆的客户要控制谈话时间165

对待不满型客户要忍受牢骚，尽力化解167

肯定左脑型客户，赢得对方好感169

对右脑型客户要趁热打铁172

对全脑型客户要设法让其说服自己174

第12课 巧妙处理客户的异议176

客户异议的含义与类型177

发现异议的问题所在180

处理客户异议应遵循的原则182

处理客户异议的三个步骤186

处理客户异议的九大技巧187

第13课 读懂客户心理才能做好电话营销191

不同话语显示不同的客户心理192

不了解客户需求就做不好电话营销195

抓住不同客户的心理特征198

巧妙解决客户的敏感问题202

用心理共鸣拉近与客户之间的距离206

用认同赢得客户的信任208

第14课 后续跟进有策略212

如何跟进客户213

因人而异地制定客户跟进策略214

客户跟进的5个技巧216

第15课 电话行销的成交策略219

把握成交时机220

成功地拜访客户222

巧妙识别客户的购买信号223

掌握有效的成交技巧226

第16课 始终保持良好的心情229

把热情变成习惯230

克服恐惧心理才能做好电话营销工作233

培养永不放弃的销售心态236

调整自己的情绪239

第17课 应对电话营销中遇到的问题241

耐心应对暴跳如雷的投诉者242

如何应对赖账的客户244

正确处理客户的抱怨246

顾客拒绝的几种情况和处理方法247

第18课 成交后的客户维护249

持之以恒地与客户保持联系250

妥善地维护和老客户之间的关系252

及时追踪产品售后问题255

消除成交后客户存在的消极情绪257

从老客户那里找到潜在生意259