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第一章培养说服力2

1.说服的对象——人2

领导者的一天，以说服开始，也以说服结束2

拥有说服力是最大的快乐3

说服力的三大源泉4

2.如何洞悉人心5

透视人心的“黑箱”5

从姿态洞察人的内心世界6

3.增强你在人群的影响力9

自我洞察力9

自我判断力10

自我影响力10

自我改正力11

4.强化你的领导魅力12

加强你的人格力量13

信用是人格的保证14

掌握前进的方向16

让大家喜欢你16

5.擅长表现自我也是一种说服力20

确定你的价值观20

展现你最好的特质20

培养你的领袖气质21

成为具有影响力的人23

广为宣扬你的想法23

6.用微笑击破屏障24

会心的笑容有助于说服24

让对方笑起来25

“低气压”不利于说服28

7.用情感叩开对方的心扉29

情感反应器29

感动对方的要素30

牢牢抓住部下的心31

她是如何征服男人的32

8.没有热忱难以成功32

用热忱打动人心32

要有成功说服的信心33

9.说服的步骤35

了解35

认同36

提出明确要求36

10.说服他人的基本方法37

用高尚的动机激励他37

用热情感化他37

交换信息改变他37

激发他主动转变38

用间接的方式促使他转变38

提高对方的“期望”心理38

11.“双赢”是说服的最高境界39

分歧是关系重组的信号39

寻找交集点39

分歧就是了解的时候40

人性化的互动40

协调的技巧41

“放弃”是“双赢”的组成部分42

第二章绝对说服的成功条件43

1.了解你的部下43

尽可能地了解你的部下44

不要太相信第一印象44

直接谈话是最好的了解45

在谈话中挖掘部下的长处46

2.了解部下的个性47

到什么山唱什么歌47

适合部下的说服方法49

不同的人不同的说服方法49

容易说服的人50

难以接近的人52

有疑心病的人52

有恐惧心理的人52

3.试探部下的心声53

如何探察部下的真心话54

理解无言的信号56

4.要让部下对你有好感57

第一印象很重要57

赞美的高手就是说服的高手59

比对方先开口60

给人以承诺60

要给部下打气61

十万人的朋友62

5.说服前的准备工作63

写下说服过程的大纲63

随着对象的不同，大纲也有所不同64

摸清底细占据主动65

6.说服从好的心情开始66

以一句“好的”引导心情66

绝对避免情绪化的反对68

7.掌握问话和说话的技巧68

问话的技巧68

说话的八项原则69

8.会话是说服的关键73

使会话精练的三个条件73

用身边事来引导话题74

语言魔术师75

会话时应该避讳的事76

9.寻找共同的话题77

收集有关对方的资料77

找出共通点78

10.越是好的听众越容易说服80

首先做个好听众80

让对方一吐为快81

倾听谈话要迅速反应83

11.使部下成为工作真正的主角83

当工作的主人翁83

战胜恐惧失败的心理84

抛弃固有的模式85

12.助你一臂的群体意识86

群体标准86

用讨论代替说教88

13.树立部下的拥有感和归属感89

领导者的个人风格可以成为公司的风格89

能振奋士气就能开拓康庄大道90

洞悉部属的心思91

14.将心比心有助于说服92

我理解你92

感情移入的魔力92

创造奇迹的最大力量93

向他人伸出援手94

15.绝对说服的成功之钥94

引导说服成功的力量94

说服必须击中要害97

有德行者易说服他人100

16.声音的说服效果101

要发出优美的声音101

具有说服力的声音102

第三章如何让部下一定说出“是”105

1.“是”的因式分解105

否定的“是”105

让对方说“是”的诀窍106

让“不”变成“是”107

2.满足欲求与试探欲求108

人都有所欲求108

找出宣泄不满的渠道109

3.如何引导对方说“是”111

从一开始就让对方说“是”111

道德上的交易112

老罗斯福的商量法113

荷斯上校的绝技114

4.如何满足部下的期望115

突破僵局的关键115

准确地判断状况116

身先士卒，不畏困难116

调解纠纷，扶助弱小117

苏格拉底的助产术118

最能打动人心的语言119

重视空间条件的利用120

5.用说服化解敌意120

说服你的敌人120

斯贝特的钢琴121

请求仇敌帮个小忙122

6.如何令部下有安全感123

消除说服的障碍123

缺乏安全感的三种类型124

7.可提高说服效果的位置126

实际上的距离也决定了心理上的距离126

有利于说服进行的座次127

8.激发竞争意识129

激起力争上游的欲望129

比较的对象要适当129

9.留给部下选择的余地130

说服的表现形式130

强迫性说服注定失败131

由对方来下最后的结论131

10.适合说服的时机132

趋时、及时、适时132

伺机说服133

发现适当说服时机的暗示134

11.不同场所有不同的说服效果135

能令人平心静气的场所最适当135

选择适合对方性格的场所135

选择利于说服的场所137

12.如何让部下心悦臣服地说“是”138

提出明确的理由、根据138

让部下感觉到被尊重138

当当傻瓜又如何139

选择能相互沟通的说服140

别让对方感到被说服了142

第四章让对方不说“不”和接受“不”143

1.人为什么反对143

反对的原因143

反对的真正理由144

2.对付反对意见的方法146

预留一个缓冲区146

利用反对的理由147

荣己先荣人148

巧用第三者149

3.巧渡危机的说服要领150

顺势反击法150

转换法150

实例法152

捷足先登法152

委婉曲折法153

剥笋法154

4.事先疏通是说服的桥梁155

事前的意见调查156

勤于答复156

5.要当领导就要会说“不”157

不要害怕说“不”157

说“不”的要点158

把自己变得更壮大159

利用“光晕效果”159

让微笑在说服中途断掉160

用建议代替禁止161

6.让对方负起说“不”的责任162

借用对方的理论162

借自己和对方共同的敌人做“代罪羔羊”163

7.让对方顺利接受“不”164

让对方觉得被拒绝有利164

利用对方所喜欢的话题表达“不”164

反复运用“部分刺激”165

列举“是”的不是之处166

向对方挑明利害关系167

8.避免因“不”使对方不悦的技巧168

缓和对方的排斥感168

不要说出对方的名字169

利用谚语表达“不”170

用“含糊的语言”突破困境171

幽默轻松，委婉含蓄171

避免只针对对方一人172

第五章向说服的高难度挑战174

1.遇到困难时的说服方法174

让心有不满的人参加决策174

一开头就说出冠冕堂皇的理由175

适时保持沉默175

试着逼迫对方176

分期后的比较177

摆出行家的姿态177

退而不战179

巧转话题180

嫁“难”于人181

老板的把戏182

2.遇到难被说服的人所用的方法183

优柔寡断的人183

啰嗦、爱挑剔的人184

爱穷根究理的人184

常说话带刺的人185

顽固不化的人186

容易感情用事的人186

吹毛求疵的人187

对事物漠不关心的人188

容易猜忌的人189

沉默寡言的人189

3.如何对部下质询应答如流190

把了解部下的心情放在第一位190

不要侵犯部下的感情领域191

说服时避开对方的理论192

转移对方注意的目标193

4.如何逼迫部下发挥潜力194

大死一次再说194

用“目标”激发干劲195

5.如何激发部下的能力和创造力195

一句反问有奇效195

巧妙的暗示196

6.如何评价部下197

区别评价相同的结果197

合理运用“暗中强化法”199

当众斥责信赖的部下200

7.如何说服女性201

自卑的女性202

强势的女性202

善于交际的女性203

迎合性强的女性204

自主性强的女性204

辅助型的女性205

8.斥责的艺术205

了解斥责的真正意义205

斥责时应遵循的原则206

富有诚恳和爱心的斥责207

亲切的斥责将受到尊敬207

真诚的赞美使对方发挥208

9.巧用嬉笑怒骂208

了解他人的性格特征208

善于运用颂扬208

有预谋的怒骂209

10.比喻的魅力210

类似性和意外性210

用对方最熟悉的东西作比喻211

将事物放大211

11.无言的说服是最好的说服213

比别人多干三倍的工作213

行动是唯一使部下信服的办法213

督导员的魔镜214

12.利用对方的弱点进行说服215

了解对方的弱点215

说服有时要用金钱215

用“荣誉头衔”激发上进216

满足他的虚荣心217

让他人保全面子218

钓鱼哲学219

投其所好220

错误的“合理化”221

诱敌就范222

格差表现223

13.以退为进的基本战术224

使用“是——但是”法224

无孔不入地渗透225

不妨请教对方227

放气球看看情况227

听其言而观其行228

先给他人一点小胜利229

第六章说服的误区231

1.命令式的说服231

人都讨厌命令231

所谓说服是催促自发的意思232

2.缺乏创造力233

模仿是创造力的天敌233

盲目的模仿有害能力的发挥234

3.冗长的说服234

冗长说服的原因235

冗长的说服与不轻言放弃235

4.急于表现236

5.错误的比较236

6.冷默的做派237

7.追求完美238

8.夸夸其谈239

9.掺“假”的说服240

10.别把什么东西都装进麻袋241

11.肛门型领导242

12.表错情型243

13.错误的姿态244

14.被蒙在鼓里245

15.无法抓住重点246