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培训是员工与企业的双赢策略3

培训是企业的投资与回报3

培训是员工最大的福利4

培训也是一种管理4

培训是企业与员工双方的努力5

企业培训的“木桶原理”6

培训的对象应全员化7

不断找出并加长最短的“木板”7

内容上应注意标准化、制度化和手册化8

从岗位职务培训转向全方位培训9

提高员工的人文素养10

如何使用这本书？11

树立终生学习观12

培训工作的目标15

培训内容的五个层次15

第一层次：知识培训15

第二层次：技能培训16

第三层次：思维培训16

第四层次：观念培训16

第五层次：心理培训16

培训工作应遵循的原则17

战略原则17

长期性原则17

学以致用原则18

按需施教原则18

投入产出原则19

培训方式和方法多样性原则19

个人发展与企业发展相结合的原则19

全员培训与重点培训相结合的原则20

反馈与强化培训效果的原则20

培训过程中的角色21

员工在培训过程中的角色21

主管在培训过程中的角色21

组织在培训过程中的角色21

培训部门领导人22

培训管理人员22

培训人员如何构成？22

培训者23

员工培训的五个阶段24

第一阶段：分析阶段24

图1 员工培训的五个阶段24

第二阶段：设计阶段25

第三阶段：开发阶段28

第四阶段：实施阶段29

第五阶段：评估阶段30

成功培训的几个要件31

附录：麦当劳的培训方式33

如何确定员工培训需求？37

确定岗位知识和技能37

员工工作区域划分37

图2 员工工作区域划分38

明确员工差距39

培训需求分析的四个阶段40

第一阶段：发现问题40

第二阶段：预先分析40

第四阶段：需求分析41

第三阶段：资料收集41

图3 培训需求分析流程图42

如何进行组织分析？43

组织运营目标分析43

常用的分析方法有哪些？43

图4 培训目标与组织目标对应表44

培训目标与组织目标对应表44

工作分析的内容有哪些？45

一般资料分析45

组织的效率分析45

人力资源需求分析45

工作规范分析46

工作环境分析46

任职条件分析47

拟定工作说明书作为培训标准47

如何进行人员需求分析？49

培训分析清单49

图5 参训人员情况调查表50

评估参训者现有技能的方法51

参训者积极性处于什么水平？53

受训者积极性问卷54

如何确定参训者喜欢的学习形式？55

图6 培训的4个阶段56

需求分析需要考虑的几个问题61

编写培训需求调研报告62

附录：摩托罗拉的培训需求分析模型63

培训计划制订的原则67

制订培训计划的三种常用方式67

培训计划会议67

部门经理沟通68

领导决策68

制订培训计划的四个步骤68

步骤1：需求调查69

步骤2：分析数据70

步骤3：制定培训解决方案70

步骤4：培训计划的沟通与确认70

如何确定培训预算？71

处理培训预算的几种方式71

预算的分配73

如何解决预算与计划的冲突74

培训计划的分类与内容74

整体培训发展计划内容包括哪些？75

图7 年度培训计划汇总表76

企业年度培训计划的内容包括哪些？76

图8 员工培训计划表77

部门长期培训计划的内容包括哪些？78

部门中期培训计划的内容包括哪些？80

部门培训实施计划的内容包括哪些？82

单项培训计划的内容包括哪些？84

培训计划实施控制的五个步骤86

图9 培训计划实施控制的五个步骤86

第二步：比较目标与现状之间的差距87

第一步：收集相关资料87

第三步：分析实现目标的最佳计划并设计检讨工具88

图10 培训计划检讨项目表89

第五步：公布培训计划并跟进落实90

第四节：培训实施方案纠偏90

附录：企业培训计划范例91

制订培训目标的三个要素97

步骤1：提出目标97

如何制订培训的目标？97

步骤4：设计目标层次98

步骤3：检查可行性98

步骤2：分清主次98

制定目标时要注意的问题99

步骤2：发现设想，提出新构思100

步骤1：选择课程设计的参与者100

怎样获取培训课程的设计思路？100

步骤3：明确职责101

步骤4：规定期限102

课堂计划的基本内容102

如何规划教学和培训方法？102

课堂过程控制的流程104

购买现成的教材107

自编教材107

改编教材107

培训教材的设计与制作107

图11 教材制作核对单109

制作“透明胶片”110

教学游戏110

其他需要准备的教学资料110

视听资料111

教学计划111

参考资料112

培训环境选择要件112

对参训人员提出的要求113

培训准备工作清单114

图12 培训课前准备检查表116

附录：安排桌椅也是培训过程的重要一环117

职前培训的三种具体方式121

职前培训的内容有哪几个方面？121

职前培训计划内容122

岗前集中培训的内容122

公司职前培训的内容有哪些？122

图13 职前培训课程表125

部门职前培训内容与方法125

新进人员培训实施要求126

图14 员工培训计划表128

基础知识教育129

帮助员工树立企业人的意识129

培训新进职员的6个步骤131

注意学生意识向职员意识的转变133

如何做好职前培训的跟进？134

评估训练成果的方法140

如何评估新进职员的培训成效？140

图15 新进职员培训成果检测表141

评估时机的选择144

教育训练负责人的作用145

评估方式的选择145

附录：Intel与三星的新员工培训146

确定在职培训需求151

在职培训的必要性151

如何跟踪培训与进行效果评价？153

评估成果154

跟踪训练154

注意事项155

步骤1：解释工作程序156

中小企业在职培训方法156

步骤2：示范工作程序156

步骤5：给员工反馈和必要的练习机会157

步骤3：让员工提问，并回答他们的问题157

步骤4：让员工自己动手做157

如何做好骨干员工的培训？158

培养骨干员工的方法159

让骨干员工成为有效执行者160

骨干员工创造性技巧的训练方法163

如何做好岗位培训？165

全员培训的具体形式有哪些？166

岗位培训课程设计举例167

常规管理培训课程设计168

销售人员培训课程设计170

服务培训课程设计172

新产品开发人员培训课程设计173

行政文秘人员培训课程设计174

企业文化培训课程设计175

团队精神培训课程设计176

附录：西门子的员工管理培训178

管理者为什么更需要培训？183

管理者角色的转变183

管理人员的示范作用183

如何确定管理者应被开发的能力？184

管理人员的模范效应184

现代经营管理方式的要求184

高级管理人员应被开发的能力185

具体职位空缺时的应急培训186

中、低层管理人员应被开发的能力186

图16 管理人员培训过程表187

管理层人员的培训过程187

如何培训任职的主管人员？188

如何培训准备任职的主管人员？189

非主管工作的轮换190

在主管职位间轮换190

事先未规定的主管职务间轮换190

管理人员的替补训练191

管理人员的培训内容有哪些？192

如何做好理论培训？192

如何做好决策人员的培训开发？193

图17 企业外部因素变化分析表194

管理者动机定位与培训196

管理者培训设计纲要198

常规管理培训设计纲要198

生产管理人员培训设计纲要200

营销管理者培训设计纲要201

财务管理人员培训设计纲要203

采购物流管理人员培训设计纲要204

人力资源管理人员培训设计纲要206

图18 管理者培训课程与知识要点208

管理者培训课程与知识要点208

附录：Intel经理培训的三个阶段与五个环节216

培训评估的具体内容219

培训前的培训评估219

培训后的培训评估219

培训中的培训评估219

反应层面（一级评估）220

培训评估系统的四个层面220

学习层面（二级评估）221

行为层面（三级评估）222

结果层面（四级评估）223

培训评估的最佳时机224

图19 培训评估系统表224

培训评估系统如何建立？225

培训评估的方法225

步骤1：培训评估确定226

图20 培训评估流程图226

步骤3：培训评估信息的收集227

步骤2：培训评估方案制定227

步骤5：撰写培训评估报告228

步骤4：培训评估的信息整理和分析228

培训评估信息收集的方法229

通过资料收集信息的应用表格230

通过观察收集评估信息的应用表格231

图21 培训评估资料收集表231

图22 事前观察收集评估表231

面谈访问收集评估信息的问题清单233

通过调查问卷收集培训评估信息235

如何编制多项选择题？236

怎样评估培训者的能力？237

图23 对培训者行为进行观察表238

向学员提供反馈的原则241

培训课程评估表的使用242

图24 培训课程评估表243

附录：摩托罗拉培训评估的“四个水平”244

培训与发展的评估249

建立培训与发展组织249

制定策略249

确立目标249

收集信息249

培训机构的工作内容有哪些？249

培训部门的权责有哪些？251

图25 培训权责分配表252

如何管理培训经费？253

培训服务制度254

培训制度有哪些内容？254

岗前职前培训制度255

培训考核评估制度256

培训奖惩制度257

怎样制订培训规范？258

如何管理培训档案？259

奖惩规定259

培训实施259

培训计划的制订259

部门培训记录260

个人培训记录260

图26 公司个人培训记录表261

图27 公司部门培训记录表262

图28 培训资料存档资料登记表264

三种关键的内部培训资源265

如何有效整合企业的培训资源？265

培训的评估265

如何更有效地利用外部资源？266

如何将外部资源转为内部资源？267

附录：松下幸之助的培训理念268

测验：正式的“基线”评估275

评定参训者知识基础的方法275

授课的准备技巧276

授课前的准备阶段276

卡片分类：避免受训初期的僵局276

授课前的控制技巧278

授课的开场技巧280

各种情况的介绍方法282

授课中的控制技巧283

课堂气氛的调节方法283

与学员沟通的障碍285

培训中负面效应的排除286

有效培训的秘诀在于激励287

如何结束培训288

课程的总结部分288

结尾的具体方法289

对教学技能的自我评分291

一些有效教学的技巧293

如何运用潜意识的学习方法？294

一些注意事项300

附录：对市场营销人员的一堂培训课301

如何设计有效的训练？309

讲授法的要求310

讲授法：最根本而有效的方法310

讲授法的应用原则310

获得有效授课效果的方法311

视听法：多感官参与的途径312

视听法的要求312

视听设备的使用与准备312

研讨法：知识与经验的交流316

研讨法的要求316

研讨的形式316

研讨会注意把握的一般原则317

角色扮演法：参与其中，感同身受318

角色扮演法的要求318

设计角色扮演法的步骤318

指导角色扮演的步骤319

角色扮演法的三个关键职务322

角色扮演的评估324

案例研究法：静态解决问题方法325

如何设计案例研究？325

进行案例研究的过程328

工具培训法：成功之道在于借物330

游戏法：最具趣味性的方法331

游戏法的要求332

游戏活动应该注意的问题333

培训游戏运用的原则333

成套培训法：集百家之长的方法334

微观咨询335

有组织的学习安排335

图29 有组织的学习安排中使用的教学方法明细表335

培训班336

微观教学336

图30 微观教学中的获得技能的各阶段示意图337

微观训练337

图31 微观训练法一览表338

各种培训方法的比较与应用339

各种培训方法的优缺点比较339

图32 各种培训方法的优缺点比较表339

针对具体课程的方法举例342

图33 培训内容与培训方法匹配表343

一种经常被人忽略的培训方式344

附录：培训中常用的游戏346

拓展训练的优点359

拓展项目的三种常见形式360

团队挑战形式360

领导关系挑战形式360

个人挑战形式361

怎样减小拓展训练的危险性？361

保障心理安全361

保障身体安全362

技巧性的指导363

步骤1：情况介绍363

拓展训练过程框架363

步骤2：练习和安全364

步骤3：继续前进364

步骤4：制定一份行动计划364

步骤5：结尾工作365

拓展训练活动样本365

训练1 传球365

训练2 盲人方队366

训练3 抛沙包366

训练4 多人滑雪板366

训练5 通过“雷区”367

训练6 信任行走368

训练7 电子篱笆368

训练8 荡杆369

训练10平衡箱369

训练9 信任跌落369

训练11 套柱子370

训练12 绳索课程370

训练13 攀绳371

拓展训练中要注意的问题371

地点和旅行371

挑选一名提供训练者372

是否符合需求372

成本和成本有效性372

时间372

活动项目373

保险373

附录：了解体验式培训374