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第1章 绪论1

1.1 研究背景与研究意义1

1.1.1 研究背景1

1.1.2 研究意义7

1.2 国内外研究综述10

1.2.1 国外研究综述10

1.2.2 国内研究综述15

1.2.3 研究述评19

1.3 研究框架与主要内容21

1.3.1 研究框架21

1.3.2 研究内容21

1.4 研究方法与主要创新点24

1.4.1 研究方法24

1.4.2 主要创新点25

第2章 概念界定及学理基础28

2.1 相关概念界定28

2.1.1 政府网站在线服务概念与内涵28

2.1.2 信任的概念与内涵33

2.1.3 政府网站在线服务公民信任概念与生成38

2.2 学理基础41

2.2.1 新公共服务理论41

2.2.2 社会资本理论44

2.2.3 Davis技术接受模型46

第3章 政府网站在线服务公民信任影响因素研究假设49

3.1 电子政务公民信任典型模型49

3.1.1 McKnight初始信任模型50

3.1.2 B61anger电子政务信任与风险关系模型51

3.1.3 Xin Li初始信任模型52

3.2 政府网站在线服务公民信任影响因素分析视角53

3.2.1 分析原则53

3.2.2 分析视角54

3.3 研究假设59

3.3.1 公民要素与信任的逻辑关系及假设59

3.3.2 政府网站因素与信任的逻辑关系及假设62

3.3.3 政府机构因素与信任的逻辑关系及假设64

3.3.4 中介系统与信任的逻辑关系和假设66

第4章 政府网站在线服务公民信任影响因素的实证分析68

4.1 问卷设计与统计方法68

4.1.1 变量定义与测量68

4.1.2 问卷设计过程71

4.1.3 统计方法72

4.2 数据统计73

4.2.1 样本描述性统计73

4.2.2 信度与效度分析75

4.2.3 方差分析80

4.2.4 相关性分析84

4.2.5 回归分析85

第5章 实证结果分析与对策建议91

5.1 实证结果分析91

5.1.1 政府网站因素实证结果分析91

5.1.2 政府机构因素实证结果分析98

5.1.3 公民因素实证结果分析101

5.1.4 中介系统因素实证结果分析102

5.2 对策建议之——提高政府网站信任107

5.2.1 政府网站信任的构建原则107

5.2.2 政府网站信任的构建路径112

5.3 对策建议之——提升政府在线服务整合能力129

5.3.1 实现政府网站在线服务标准化130

5.3.2 再造政务流程134

5.3.3 建立集中统一的建设管理模式139

5.4 对策建议之——构建完善的制度保障体系142

5.4.1 制度体系构建的基本思路143

5.4.2 制度的内容体系145

第6章 总结与展望154

6.1 总结154

6.2 本书不足与展望156

6.2.1 本书不足156

6.2.2 研究展望157

译名对照表159

附录 政府网站在线服务公民信任影响因素调查间卷162

参考文献165