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第一章 秘书学概述1

第一节 秘书与秘书工作1

第二节 秘书学的学科性质与特点3

第三节 秘书学的研究范围4

第四节 秘书学研究的意义与方法5

第二章 秘书工作的历史沿革7

第一节 古代秘书活动探源7

第二节 中国古代秘书工作10

第三节 中国近代秘书工作16

第四节 中国现代秘书工作18

第三章 秘书部门22

第一节 秘书部门设置的原则22

第二节 秘书部门的性质与作用24

第三节 秘书部门的地位与任务28

第四节 秘书群体结构的优化29

第四章 秘书工作32

第一节 秘书工作的地位与职能32

第二节 秘书工作的特征与要求34

第三节 秘书工作的内容与作用37

第五章 秘书人员41

第一节 秘书的类型41

第二节 秘书的政治与品德素养42

第三节 秘书的心理与性格特征44

第四节 秘书的知识与能力结构48

第六章 秘书的职能环境55

第一节 秘书职能环境的要素55

第二节 秘书职能环境的作用与影响59

第三节 秘书职能环境的适应与优化62

第四节 秘书与领导者的关系65

第七章 调查研究69

第一节 调查研究概述69

第二节 调查研究的态度与程序71

第三节 调查研究的方法与方式73

第四节 调查研究的注意事项76

第八章 信息工作78

第一节 信息的含义与作用78

第二节 信息工作的特点与要求80

第三节 信息的管理与利用81

第四节 搞好信息工作的注意事项87

第九章 辅助决策89

第一节 决策的含义与类型89

第二节 辅助决策的特点、作用与原则90

第三节 科学决策的程序92

第四节 辅助决策的方式与要求94

第十章 会议工作100

第一节 会议工作概述100

第二节 会议的类型102

第三节 会议的组织工作102

第四节 端正会风107

第十一章 协调工作110

第一节 协调的含义与作用110

第二节 协调工作的类型111

第三节 协调工作的方法112

第四节 协调工作的程序114

第十二章 督查工作116

第一节 督查工作的范围与特点116

第二节 督查工作的作用与原则117

第三节 督查工作的组织形式与方法117

第四节 督查工作的程序和制度119

第十三章 保密工作122

第一节 保密工作概述122

第二节 秘密的范围与等级124

第三节 秘书部门的保密工作125

第四节 秘书部门保密工作的原则与要求127

第十四章 日常事务130

第一节 值班工作130

第二节 编写大事记132

第三节 电话工作134

第四节 接待事务137

第十五章 人际关系140

第一节 人际关系概述140

第二节 人际关系的方式141

第三节 影响人际关系的心理障碍143

第四节 人际关系交往的要求148

第十六章 公文写作与处理151

第一节 公文概述151

第二节 公文的体式155

第三节 公文处理的程序与基本要求159

第四节 常用公文的撰拟166

第五节 公文的立卷归档173

第六节 案卷的整理与归档177

附录 三级秘书国家职业资格证部分培训内容183

参考文献231