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第一章 社会危机管理的内涵与模式1

一、社会危机管理的内涵1

二、社会危机管理的特征2

三、社会危机管理的模式5

四、社会危机管理的原则与理念9

五、社会危机管理研究的发展13

第二章 危机的识别与评估机制19

一、危机识别与评估的重要作用19

二、危机识别与评估的基本原理20

三、危机识别与评估的过程与方法21

四、危机识别与评估中应当注意的问题25

第三章 社会危机的预警机制28

一、社会危机预警机制的内涵、功能和作用28

二、社会危机预警系统的建立30

三、社会危机预警系统的构成32

四、社会危机预警分析34

五、社会危机预警存在的问题及注意事项35

第四章 社会危机的预防机制39

一、社会危机的不同预防类型39

二、社会危机的预防过程40

三、社会危机预案的制定43

四、社会危机预防的基本策略49

第五章 社会危机的控制处理机制53

一、社会危机控制处理机制的内涵及特征53

二、社会危机控制处理的过程55

三、社会危机控制处理的策略与方法65

第六章 社会危机的善后处理机制70

一、建立社会危机善后处理机制的必要性70

二、完善社会危机善后处理机制71

三、加强社会危机的反馈调整机制73

四、健全社会危机的精神心理救助机制77

第七章 社会危机的调查与评价机制79

一、社会危机的调查机制79

二、社会危机管理的评价机制81

三、社会危机管理调查与评价存在的问题86

第八章 社会危机管理的组织领导体系87

一、社会危机管理组织领导系统的构建87

二、加强社会危机管理的组织领导95

第九章 社会危机管理的决策机制101

一、社会危机管理决策的内涵及特点101

二、社会危机管理决策的目标、模式及执行机制103

三、社会危机管理决策的环境与条件105

四、社会危机管理决策的方法107

五、社会危机管理决策组织及其作用111

六、社会危机管理决策者的理念与素质112

第十章 社会危机管理的参与机制115

一、社会危机管理的主体——政府115

二、社会危机管理的重要力量——非政府组织118

三、社会危机管理中的营利组织120

四、社会危机管理中的社会公众121

五、社会危机管理的重要手段——媒体123

六、社会危机管理中的合作力量——国际组织125

第十一章 社会危机管理的保障体系128

一、社会危机管理保障体系的内涵及特点128

二、社会危机管理保障体系的组织建设130

三、社会危机管理保障体系的运行机制134

四、社会危机管理保障体系的评估137

第十二章 社会危机管理的沟通机制139

一、建立科学有效的社会危机管理沟通机制139

二、不同社会危机管理阶段的沟通方式和策略140

三、媒体在社会危机管理沟通机制中的作用与角色144

四、社会危机管理沟通机制中的媒体运用147

五、社会危机管理沟通机制中的信息披露制度149

第十三章 社会危机管理的信息管理机制151

一、社会危机信息管理的基本原则及作用151

二、社会危机信息管理机制与组织的建设153

三、社会危机信息管理的方法与措施156

四、社会危机信息管理的问题与经验159

第十四章 社会危机管理专业人员的培养机制161

一、社会危机管理人员培养的意义、原则及方法161

二、社会危机管理人员培养训练的目的和内容165

三、社会危机管理人员的实战演习167

四、国外社会危机管理人员的培养172

参考文献175

附录177

中华人民共和国突发事件应对法177

中华人民共和国反恐怖主义法188

中华人民共和国国家安全法204