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第一章向“口齿”要效益，用“口齿”谋权益3

1.触到痛处不如挠到痒处3

2.干三分得六分——干得好更要说得妙6

3.失意藏在心里，得意揣在兜里9

4.不做领导的“复读机”12

5.“秀”报告15

6.这块蛋糕是我的19

7.守住自己的奶酪23

8.在表过中得功26

第二章 谁说伴君如伴虎，说话到位就有谱31

1.夸得多不如赞得巧——让赞扬摆脱“溜须拍马”之嫌31

2.“牛头”对不到“马嘴”上34

3.“拍马”不惊马37

4.三分在嘴，七分在心40

5.言不越位保颜面43

6.让“意见”先在头脑中溜达溜达46

7.别和上司谈“温情”48

8.在“黑锅”袭来的时候51

第三章 倔上司PK顽下属57

1.用好口齿的皮鞭驾驭“野马”们57

2.从架子上跳下来60

3.把“坏消息”传递得漂亮一点63

4.有时无声胜有声66

5.给语言涂点幽默色69

6.发挥认同的力量72

7.把批评做得系统化74

8.赞美：批评=2：177

第四章 话说得八面玲珑，职场中平步青云81

1.求职面试要听得“端”，说得“正”81

2.给面试语粘个标签85

3.职场新人：一句话说得人笑，一句话说得人跳88

4.不用谈心的方式谈加“薪”91

5.狡兔有三窟，舌头分八面94

6.跟办公室无谓争辩说“拜拜”97

7.闲谈背后的秘密100

8.职场说话有“雷区”104

第五章 用带钩的舌头，从顾客的钱包里掏“金”109

1.用“粘钩”舌头留住顾客109

2.靠“忽悠”开启寒暄之门112

3.利用好“声音”引诱顾客听你说115

4.毛要顺着摸，话不呛着说118

5.话说到明处，利藏到暗处121

6.给赞美化化妆125

7.挠到消费者痒处的六个说话“心经”129

8.用嘴说，还要用行动说133

第六章 做个不败的雄辩将军139

1.好钢用在刀刃上，好话说到人心里139

2.进行剥洋葱般的层层说服142

3.巧发问，控进程146

4.给答语打个“马赛克”149

5.沉默也有“蘑菇云”151

第七章 用熟络话开启那道陌生的门157

1.用钥匙打开匣子——靠一句话开启交流之门157

2.见人说人话，见鬼说鬼话160

3.巴掌不打笑脸人163

4.说话“投机”方能取巧166

5.事不做绝，话不说绝169

6.不要触碰陌生人的“逆鳞”172

第八章“毒舌”抹点蜜，朋友才能一心一意177

1.我的忠言不“逆耳”177

2.朋友是“哄”的，不是“损”的180

3.“不”是一颗软钉子——把拒绝说得与感情无关183

4.不能说的秘密186

5.在报复的掩盖下谈鼓励189

第九章 让爱情之花在“蜜语”中绽放193

1.爱他（她），就要勇敢地告诉他（她）193

2.生活中需要些温情的“废话”196

3.用好调控情绪的语言游戏199

4.绵里藏针退情敌202

5.爱情里，不得不说的语言技巧206

第十章 巧开口，懂应酬，求人办事有准头213

1.做足话前功夫213

2.事半截，话说圆217

3.“咱们自己人”219

4.让要求“悦”他人之“颜”222

5.“见人下菜碟”的求人之道225

6.三分靠说，七分靠做228

7.别把话说到“枪口”上231

第十一章 自说自话脱窘境237

1.祸，大多由“口”而出237

2.面对窘境，逃得快不如变得好239

3.要金蝉脱壳，也要破茧成蝶242

4.化解职场“冷暴力”245

5.打蛇打七寸，说话说到点子上247

6.察言观色，当止则止250