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第一章 绪论2

1.1 选题的背景与意义2

1.1.1 实践背景2

1.1.2 学术背景3

1.2 研究的具体问题5

1.3 技术路线6

1.4 研究结构8

1.5 研究的主要工作和创新点8

1.6 本章小结10

第二章 文献回顾10

2.1 质量管理理论和六西格玛管理的发展11

2.1.1 质量管理理论的发展12

2.1.2 六西格玛管理的发展15

2.2 关键成功因素理论18

2.3 质量管理关键成功因素研究20

2.3.1 质量管理关键成功因素的理论研究20

2.3.2 全面质量管理关键成功因素的实证研究25

2.4 六西格玛实施研究38

2.4.1 六西格玛实施方法和模式研究38

2.4.2 六西格玛实施的问题和困难研究44

2.5 六西格玛实施关键成功因素研究46

2.5.1 六西格玛关键成功因素的理论研究47

2.5.2 六西格玛关键成功因素的实证研究51

2.5.3 六西格玛在中国企业实施的关键成功因素研究54

2.6 质量管理实施成功评价研究56

2.6.1 质量管理实施成功评价的复杂性56

2.6.2 国家质量奖评价模式58

2.6.3 其他业绩评价模型60

2.7 六西格玛实施成功评价研究60

2.8 本章小结64

第三章 研究模型和假设64

3.1 六西格玛关键成功因素的确定和成功评价框架65

3.1.1 六西格玛关键成功因素的确定65

3.1.2 六西格玛实施成功评价框架67

3.2 研究模型和假设69

3.2.1 高层管理者的承诺和参与69

3.2.2 培训73

3.2.3 主要推动者的能力和责任心75

3.2.4 变革管理78

3.2.5 员工参与81

3.2.6 对六西格玛的理解与认同83

3.2.7 基于事实的决策管理84

3.2.8 过程管理86

3.2.9 顾客与供应商管理87

3.2.10 六西格玛成功评价维度间的关系89

3.3 情景因素分析92

3.3.1 企业规模93

3.3.2 所有权性质94

3.3.3 导入时间95

3.3.4 质量管理基础95

3.3.5 咨询机构96

3.4 本章小结96

第四章 研究方法96

4.1 研究方法概述98

4.1.1 定量方法与定性方法98

4.1.2 实证和非实证方法99

4.1.3 研究方法选择99

4.2 量表开发100

4.2.1 量表开发原则100

4.2.2 问卷开发过程101

4.2.3 问卷预试分析103

4.2.4 问卷构成106

4.3 数据收集107

4.3.1 调查对象的确定107

4.3.2 问卷发放及回收情况107

4.4 资料分析方法108

4.4.1 LISREL的分析框架108

4.4.2 LISREL的分析优点109

4.4.3 信度和效度分析110

4.4.4 结构方程模型的拟合指数113

4.5 本章小结114

第五章 数据的统计分析和结果114

5.1 样本描述116

5.1.1 企业情况116

5.1.2 问卷填答者情况119

5.2 测量模型的验证性因子分析120

5.2.1 问卷数据特性分析120

5.2.2 模型的违规估计检查122

5.2.3 测量模型的信度和效度检验126

5.3 全模型分析127

5.3.1 全模型的违规估计检验128

5.3.2 结构模型的拟合检验133

5.3.3 路径分析和假设检验134

5.3.4 变量效应分析135

5.4 对情景因素影响的探索性分析137

5.4.1 企业规模的影响分析137

5.4.2 所有权性质的影响分析139

5.4.3 实施时间的影响分析142

5.4.4 质量管理基础的影响分析143

5.4.5 咨询机构的影响分析145

5.5 结果讨论147

5.5.1 对结构模型拟合结果的讨论147

5.5.2 对情景因素分析结果的讨论153

5.6 本章小结159

第六章 结论和建议159

6.1 研究结论和简要建议161

6.1.1 主要研究结论162

6.1.2 简要建议164

6.2 研究局限和未来展望166

6.2.1 研究局限167

6.2.2 未来研究展望167

参考文献169

附录 研究调查问卷191