3分钟打动客户 电话销售实战技能训练【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

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第一章 电话销售的准备工作3

好心态成就好业绩3

让对方听出你的自信4

我的声音我做主6

没什么可以害怕的9

你的目标在哪里12

了解你的产品13

做好电话记录15

创造良好的工作环境17

活用“5W 1 H”19

第二章 接打电话的基本技巧25

十个接打电话的好习惯25

好习惯一：等电话响两声再接26

好习惯二：拿起电话说“您好”28

好习惯三：用电波传递你的微笑29

好习惯四：请给对方更多的选择32

好习惯五：尽量缩短“请稍候”的时间33

好习惯六：若商谈的事情很多，请事先告知对方34

好习惯七：确定双方沟通是否良好35

好习惯八：信守承诺，从我做起36

好习惯九：电话突然中断，请主动回拨38

好习惯十：确认对方挂断后再挂电话38

有效接打电话的四个要点40

要点一：身正才能声正41

要点二：好记性不如烂笔头41

要点三：对相关信息的再次确认44

要点四：若对方不在，也要留下信息45

第三章 成功进行产品推介53

打动客户从开场白起53

三步走完开场白53

两个“不要”需牢记54

内容一个都不能少56

产品推介有妙招58

准备好内容58

设计好问题61

介绍好产品63

我和客户有个“约会”64

第四章 如何处理客户的异议73

别不把客户异议不当回事73

异议事出有因73

有异议才有希望74

教你六招，成功处理客户异议77

借力打力77

将价格化整为零79

为客户寻找心理平衡点82

你的柔情他会懂83

学会问“为什么”85

该闭嘴时就闭嘴88

第五章 有效成交的技巧95

捕捉客户的购买信号95

时刻留心，信号正在向你招手96

把你的耳朵竖起来100

成败在此一举103

机不可失，时不再来104

没有最好，只有最适合105

为何我会失败105

绝对成交的技巧108

一句话搞定108

您是要“A”还是“B”110

刺激客户的软肋110

第六章 成功跟进的技巧117

成交以后常联系117

寄信传情120

兑现承诺121

买卖不成仁义在122

好马要吃回头草124

建立客户档案127

参考答案131

附录 工具表单134

表1检查工作效率表134

表2打电话前的准备表135

表3接打电话的好习惯检查表136

表4有效接听电话检查表137

表5电话推介的开场白和产品推介的内容表138

表6有效处理客户异议的检查表139

表7客户是否发出购买信号检查表140

表8倾听技巧检查表141

表9成交后跟进检查表142