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1．秘书的工作任务和分类2

第一章 秘书学原理2

2．秘书工作的特点6

3．秘书工作的作用8

4．秘书和领导的关系12

5．正确处理与领导者关系的原则14

【案例】细致又不被琐事所缠绕15

6．如何正确处理与领导者的关系22

【案例】当好管家24

第二章 文本处理34

1．文书的类型　34

2．文书处理的基本要求36

【案例】切不可小看抄抄写写40

3．文书处理的重要意义40

4．行文关系45

5．行文方向48

6．行文制度50

7．收文处理程序54

8．发文处理程序57

9．文书处理工作注意事项59

10．文书处理工作的改进61

11．文书写作的要求66

第三章 公文撰拟72

1．什么是公文撰拟72

2．公文撰拟的功用74

3．通用公文77

4．准公文80

5．公文结构82

6．公文附加标志87

7．公文样式89

8．怎样提高公文写作效率95

第四章 调查研究102

1．调查研究的作用102

2．调查研究的特点104

3．调查研究的内容106

4．调查研究前的准备109

5．调查方法111

【案例】海纳百川113

6．研究的方法122

7．秘书调查研究应注意的事项125

8．怎样写好专题调查报告128

第五章 会务工作132

1．会议的作用132

【案例】以理服人，以情感人134

2．构成会议的基本要素138

3．秘书会务工作的特点142

4．会前准备工作145

5．会中服务工作147

6．会后处理工作149

7．端正会风，提高会议质量152

8．怎样为领导起草讲话稿　154

第六章 信访工作164

1．信访工作的作用164

2．信访的要素166

3．信访工作的主要任务169

【案例】联系人民的桥梁172

4．信访工作的原则182

5．受理人民群众来信的程序184

6．接待人民群众来访的程序187

7．立案查处的程序189

8．信访工作制度191

9．秘书从事信访工作的要求194

10．怎样在办公室做好信访工作196

第七章 督查工作202

1．督查工作的特点　202

2．秘书督查工作的作用　205

3．秘书督查工作的艺术　207

【案例】“兼听”才能明断　210

4．督查工作的范围和原则214

5．督查工作的程序218

6．查办的方式223

7．督查工作制度225

8．摆正秘书在督查工作中的位置228

9．怎样写好督查专报230

第八章 公共工作234

1．公共关系的构成要素234

2．公共关系的原则237

【案例】冲动的代价239

3．公共关系工作的程序242

4．秘书在公共关系中的注意事项246

5．如何面对群众建议248

6．工作中的人事关系怎样去协调254

7．学会在权力斗争中生存258

8．协调好工作中的利益冲突262

9．协调好内外关系266

第九章 事务管理274

1．事务管理的特点和原则　274

2．值班工作的特点　278

3．值班工作的基本制度　281

4．电话往来　284

5．接待工作　287

【案例】接待艺术　291

6．内宾的接待293

7．外宾的接待296

8．接待的礼节300

9．随从事务302

10．后勤管理308

11．印章管理311

第十章 办公自动化314

1．什么是办公自动化314

2．实现办公自动化的条件316

3．办公自动化在秘书工作中的作用318

4．半自动化设备320

5．单机自动化设备322

6．办公自动化系统　324

7．秘书工作如何适应办公自动化系统326

8．在现代化办公信息中怎样做好保密工作328

9．搞好办公自动化的安全管理332