图书介绍

旅游服务技能实训【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

马继兴编著著
出版社：北京：清华大学出版社
ISBN：9787302298656
出版时间：2012
标注页数：182页
文件大小：87MB
文件页数：194页
主题词：旅游服务－高等学校－教材

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图书目录

第一章绪论1

第一节旅游工作者职业技能2

第二节旅游工作者职业技能训练6

第三节旅游服务的原则10

第四节旅游工作者职业技能训练方法13

本章小结16

复习思考题16

【实训课堂】16

【实训案例】17

第二章旅游工作者的礼仪技能21

第一节礼仪技能22

第二节旅游服务礼仪技能25

第三节发式31

第四节职业妆容37

本章小结40

复习思考题41

【实训课堂】41

【实训案例】41

第三章旅游工作者的沟通技能42

第一节沟通技能43

第二节旅游工作者言语沟通技能45

第三节旅游工作者的体态语沟通技能56

第四节旅游工作者的有效沟通技能63

本章小结68

复习思考题68

【实训课堂】69

【实训案例】69

第四章旅游工作者的人际关系技能71

第一节客我关系72

第二节影响客我交往的因素77

第三节旅游工作者的人际技能84

本章小结90

复习思考题91

【实训课堂】91

【实训案例】91

第五章旅游工作者的应变技能93

第一节旅游安全94

第二节旅游企业防盗安全应对97

第三节旅游企业防火安全应对100

第四节旅游人身安全的应对104

第五节旅游企业其他安全问题的应对109

第六节自然灾害逃生的常识113

本章小结114

复习思考题115

【实训课堂】116

【实训案例】116

第六章服务心理调适117

第一节旅游工作者服务心理118

第二节工作压力129

第三节职业倦怠133

本章小结139

复习思考题140

【实训课堂】140

【实训案例】140

第七章旅游服务信息技术应用144

第一节信息技术及其在旅游服务中的应用145

第二节旅游信息与旅游信息服务153

第三节旅游工作者的信息素质与技能166

本章小结175

复习思考题176

【实训课堂】176

【实训案例】176

参考文献179

附录导游人员管理条例180