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序1

前言 实现物业管理财富的最大化1

第1章 物业管理经营概论1

1.1 物业管理经营的概念、意义和沿革1

1.1.1 物业管理经营的概念1

目录1

1.1.2 物业管理经营的意义2

1.1.3 物业管理经营的沿革4

1.1.4 物业管理企业的类型及经营方式8

1.2.1 物业管理经营的认识误区10

1.2 物业管理经营的认识误区及关注焦点10

1.2.2 物业管理经营的关注焦点12

1.3 物业管理经营的原则和要素15

1.3.1 物业管理经营6原则15

1.3.2 物业管理经营7要素16

1.4 物业管理经营的分类17

第2章 物业管理的常规经营20

2.1 物业管理常规经营综述20

2.1.1 物业管理常规经营的意义20

2.1.2 物业管理常规经营的关注焦点21

2.1.3 物业服务费用的4种计算方法25

2.1.4 物业管理常规经营的市场形式及经营原则26

2.2 前期物业管理的实施28

2.2.1 发展商需支付的4种费用28

2.2.2 处理好与房地产之间的关系30

2.2.3 前期物业管理的7项费用31

2.2.4 前期物业服务合同（示范文本）33

2.3 全权委托物业管理的实施41

2.3.1 全权委托物业管理服务的基本内容41

2.3.2 全权委托物业管理的5项经营收入44

2.3.3 住宅小区公共性服务收费的12大类别46

2.3.4 物业管理人员定编的一般性标准59

2.3.5 影响物业服务费用变化的因素62

2.3.6 全权委托物业管理获取最大收益的6个诀窍63

2.3.7 物业服务欠费的有效催缴65

2.4 物业管理常规经营的发展趋势70

2.4.1 常规物业管理模式与方式的变化70

2.4.2 香港物业管理简介71

3.1 物业管理企业资源经营的发展与分类74

3.1.1 物业管理企业资源经营的发展74

第3章 物业管理企业资源的经营74

3.1.2 物业管理企业的7类资源75

3.2 物业管理顾问咨询服务76

3.2.1 物业管理顾问咨询服务的基本知识76

3.2.2 物业管理顾问咨询服务的6大关键事项78

3.2.3 物业管理顾问咨询服务的4种模式及6种操作方法80

3.2.4 物业管理顾问咨询费用的测算81

3.2.5 物业管理顾问咨询工作内容的5种类别84

3.2.6 物业管理顾问咨询服务的发展趋势86

3.2.7 开元国际物业公司顾问咨询工作模式及内容87

3.3 物业管理品牌资源的经营91

3.3.1 物业管理品牌概述92

3.3.2 物业管理企业形象设计95

3.3.3 物业管理品牌塑造的有效途径102

3.3.4 物业管理品牌塑造14要素106

3.3.5 物业管理品牌经营的实施110

3.4 物业管理人力资源的经营112

3.4.1 人力资源及人力资源经营概述112

3.4.2 物业管理人力资源的种类113

3.4.3 物业管理人力资源经营5原则114

3.4.4 物业管理人力资源经营的实施及案例115

3.5 物业管理信息类资源的经营120

3.5.1 物业管理信息资源的搜集与整理121

3.5.2 物业管理信息资源经营的实施124

3.6 物业管理企业资源经营的其他类别126

3.6.1 资料类资源经营126

3.6.2 公司所属设施设备的经营128

3.6.3 社会关系资源的经营129

4.1 物业资源经营概述130

4.1.1 物业资源的基本含义130

第4章 物业资源的经营130

4.1.2 物业资源的界定131

4.1.3 物业资源的经营原则及途径133

4.2 物业资源经营的实施之一：停车场经营137

4.2.1 停车场经营中的认识矛盾137

4.2.2 停车场经营的关注点138

4.2.3 缓解车位供应紧张矛盾的7种方法141

4.2.4 停车场规范经营常用资料143

4.2.5 无水洗车业务147

4.2.6 停车场经营汽车业务的7大种类152

4.2.7 深圳市停车场规划建设和机动车停放管理条例（摘要）156

4.3.1 会所经营综述160

4.3 物业资源经营的实施之二：会所经营160

4.3.2 会所经营亏损原因探析161

4.3.3 会所经营的种类和模式162

4.3.4 会所经营中的几个问题164

4.4 物业资源经营的实施之三：社区广告经营168

4.4.1 社区广告经营的原则169

4.4.2 物业资源中的8类广告经营170

4.4.3 广告经营的条件175

4.4.4 社区广告合作协议样本176

4.5.1 社区基地建设179

4.5 其他物业资源的经营179

4.5.2 绿化用地的再经营182

4.5.3 摆台经营185

4.5.4 仓储、信号中转及其他186

第5章 业主资源的经营188

5.1 业主资源经营概述188

5.1.1 业主资源的分类188

5.1.2 业主资源经营的方式189

5.1.3 业主资源经营的过程和经营方式选择193

5.2.1 社区商业经营综述195

5.2 业主需求资源经营之一：社区商业经营195

5.2.2 社区商业经营的4原则和6要素198

.5.2.3 物业管理社区商业经营项目15类204

5.2.4 物业管理社区商业经营9类项目的简易操作要点208

5.3 业主需求资源经营之二：社区网络与电子商务214

5.3.1 社区网络的发展前景214

5.3.2 电子商务简介217

5.3.3 物业管理的电子商务218

5.3.4　“忆家网”介绍222

5.4.1 物业租赁要点224

5.4 业主固定财产资源经营：物业的租赁与销售224

5.4.2 物业租赁的程序与合同226

5.4.3 房屋租赁协议（样本）228

5.5 业主流动财产、货币及无形资产资源的经营232

5.5.1 业主流动财产资源的经营232

5.5.2 业主货币资源的经营234

5.5.3 业主无形资产资源的经营235

第6章 物业管理文化资源的经营239

6.1 物业管理文化资源经营概论239

6.1.1 文化产业简述239

6.1.2 物业管理文化资源简述241

6.1.3 物业管理文化产业的意义和外部条件244

6.1.4 物业管理文化资源经营的关键因素245

6.2 物业管理书籍的经营248

6.2.1 物业管理书籍类别248

6.2.2 物业管理书籍的制作与营销252

6.2.3 物业管理图书制作简例254

6.2.4 图书出版网站收录256

6.3 物业管理音像制品的经营257

6.3.1 音像制品概况257

6.3.2 物业管理音像制品简述259

6.3.3 物业管理音像教学制品策划方案265

6.3.4 音像制品出版管理规定（摘要）267

6.4 物业管理教育培训的经营270

6.4.1 内需式培训270

6.4.2 社会性培训273

6.4.3 综合性教育274

6.5 物业管理媒体的经营276

6.5.1 我国媒体的基本状况276

6.5.2 物业管理媒体经营的操作279

6.6 物业管理文化资源经营的其他类别287

6.6.1 企业策划类287

6.6.2 广告经营类289

第7章 物业管理资本的经营290

7.1 物业管理资本经营概述290

7.1.1 资本290

7.1.2 资本经营291

7.1.3 物业管理资本经营的含义和内容293

7.2 物业管理企业理财295

7.2.1 财务管理295

7.2.2 节税299

7.2.3 物业管理理财经营302

7.3.1 物业管理企业的内部扩张305

7.3 物业管理企业的扩张305

7.3.2 物业管理企业的兼并308

7.3.3 物业管理企业的联合310

7.4 物业管理投资312

7.4.1 物业管理的投资原则和投资决策313

7.4.2 物业管理投资之一：第三方组织315

7.4.3 物业管理投资之二：物业管理专业公司323

7.4.4 物业管理投资之三：网络和软件330

7.4.5 物业管理投资之四：其他类336

参考文献337

后记338