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目录导言“英国国际公共关系丛书”中文版总序《战略公关》中文版序成长与嬗变：中国公关的战略纪元——《战略公关》引言《战略公关》英文版序致谢1

1 不“只”是公共关系：管理背景下的公共关系战略　　1

从职能到战略　　2

什么是战略　　3

网络三角形　　5

定义 　5

主要公众　　6

沟通整合　　7

语义问题　　8

公共关系实践　　10

反馈12

公共关系理论　　14

权力控制与公共关系 　16

公共关系与组织文化 　18

公共关系研究　　19

本章小结　　21

案例研究：巴西阿波罗奥斯运输公司 　22

2　董事会一席：公共关系战略的职业角色　　31

前瞻式管理　　33

战略管理模型与公共关系　　35

常规公共关系管理与非常规公共关系管理　　39

视觉识别　　44

绩效评估　　46

跨界者　　46

前景规划　　48

有形资本和无形资本　　49

联盟的挑战　　51

伦理道德　　53

墨西哥宣言　　57

从消极到积极　　58

本章小结　　59

案例研究：澳大利亚Suncorp—Metway银行 　60

3　“名人”的社会的形象：整合沟通与公共关系战略　　71

形象　　73

形象与品牌　　75

识别　　77

声誉　　79

本章小结　　81

案例研究：Kraft Jacobs Suchard罗马尼亚分公司 　83

4 让员工做你的沟通大使：人力资源与公共关系战略　　89

员工与双向沟通　　90

内部沟通　　92

应对柔性企业的挑战　　94

领导力与沟通　　97

内部沟通中的公共关系实践　　100

本章小结　　102

案例研究：英国Railtrack公共股份有限公司　103

5 超越“顾客就是上帝”：市场营销与公共关系战略　113

技能与知识　　115

企业信息系统　　116

名称之争　　117

附加价值　　118

竞争优势　　121

重叠　　124

企业间营销　　124

评估 　126

效果　　126

沟通工具　　127

绩效标准　　130

绩效差距 　131

营销与制造　　132

本章小结　　133

案例研究： Body Shop加拿大分公司 　134

6　时间、智慧与创造力：多媒体背景下的公共关系战略　　145

大众传播 　147

以媒体为中心／以社会为中心　150

文化论／唯物论　　150

修辞与现实　　151

媒体沟通　　152

新技术 　154

全球化思考，本土化行动 　155

未来展望　　156

电子商务与公共关系理论　　156

企业沟通咨询的主要职能 　158

企业沟通理论模型 　158

电子商务　　159

走向整合的沟通　　160

公共关系　　160

本章小结　　161

案例研究：英国Gestetner公司 　162

译后记 　171