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第一部分 故障排除工具和方法学3

第1章 故障排除方法学3

1.1 使用系统的故障排除方法3

1.2 互联网络的复杂性4

1.3 故障排除模型6

1.3.1 第1步：详细说明故障8

1.3.2 第2步：搜集详细情况10

1.3.3 第3步：分析可能性10

1.3.4 第4步：制定操作计划12

1.3.5 第5步：实施操作计划14

1.3.6 第6步：观察操作计划的结果14

1.3.7 第7步：重复故障排除的过程15

1.3.8 第8步：排除故障16

1.4 准备进行故障排除17

1.5 小结19

1.6 第1章测验：故障排除方法学19

第2章 协议特性综述22

2.1 基本的协议特性23

2.1.1 面向连接的服务23

2.1.2 无连接的服务25

2.1.3 连接顺序举例25

2.1.3.1 TCP的连接顺序27

2.1.3.2 NetWare的连接顺序28

2.1.3.3 AppleTalk的连接顺序29

2.2 详细的协议特性31

2.2.1 面向连接的协议与无连接的协议33

2.2.1.1 无连接数据传送34

2.2.1.2 面向连接的数据传送35

2.2.2 OSI第二层的特性38

2.2.2.1 以太网/IEEE 802.339

2.2.2.2 令牌环/IEEE 802.545

2.2.2.3 光纤分布式数据接口49

2.2.2.4 点到点协议57

2.2.2.5 同步数据链路控制及其派生协议60

2.2.2.6 QLLC66

2.2.2.7 ATM交换66

2.2.2.8 X.2579

2.2.2.9 帧中继85

2.2.2.10 综合业务数字网93

2.2.3 OSI第三层至第七层的特性——可寻径的协议与寻径协议95

2.2.3.1 TCP/IP96

2.2.3.2 NetWare协议135

2.2.3.3 AppleTalk144

2.3 小结156

2.4 第2章测验：协议特性综述157

第3章 Cisco的寻径和交换过程162

3.1 寻径162

3.2 交换163

3.2.1 基本交换通道165

3.2.1.1 处理交换166

3.2.1.2 快速交换167

3.2.1.3 Silicon交换/自主交换167

3.2.1.4 最佳交换168

3.2.1.5 分布式交换168

3.2.1.6 NetFlow交换169

3.2.2 分组流举例170

3.2.3 影响性能的交换特性174

3.2.3.1 排队174

3.2.3.2 随机先检测175

3.2.3.3 压缩175

3.2.3.4 过滤175

3.2.3.5 加密175

3.2.3.6 计帐175

3.2.4 处理交换175

3.2.5 系统缓冲和队列176

3.2.6 输入和输出队列179

3.2.7 接口缓冲区180

3.3 小结181

3.4 第3章测验：Cisco的寻径和交换过程181

第4章 常用的故障排除工具184

4.1 低端电缆测试设备184

4.2 高端电缆测试仪186

4.3 数字接口测试工具187

4.4 网络监视器188

4.5 协议分析仪190

4.6 网络管理系统192

4.7 模拟和建模工具193

4.8 小结194

4.9 第4章测验：常用的故障排除工具194

第5章 Cisco管理和诊断工具196

5.1 Cisco管理工具196

5.1.1 Cisco Works196

5.1.2 Netsys网络管理套件199

5.1.2.1 Cisco Netsys Baseliner 4.0 for Windows NT200

5.1.2.2 Cisco Netsys SLM Suite200

5.1.3 TraffiDirector远程监控软件202

5.1.3.1 VLAN监控203

5.1.3.2 基于SQL的趋势报告引擎204

5.1.3.3 完整的7层流量分析204

5.1.3.4 分布式轮循和阈值监控204

5.1.3.5 协议分析205

5.1.3.6 预先进行的管理205

5.1.4 VLANDirector交换机管理程序205

5.1.5 WAN Manager206

5.2 Cisco故障诊断命令207

5.2.1 show命令209

5.2.1.1 show buffers命令209

5.2.1.2 show interfaces命令212

5.2.1.3 show interfaces ethernet命令214

5.2.1.4 show interfaces tokenring命令217

5.2.1.5 show interfaces serial命令218

5.2.1.6 show interfaces fddi命令220

5.2.1.7 show interfaces atm命令224

5.2.1.8 show controller命令225

5.2.1.9 show memory命令229

5.2.1.10 show processes命令231

5.2.2 debug命令234

5.2.2.1 错误消息记录的优先级237

5.2.2.2 错误消息的格式238

5.2.2.3 系统日志命令239

5.2.3 ping和trace命令242

5.2.3.1 IP协议的用户ping命令243

5.2.3.2 AppleTalk和IPX协议的用户ping命令245

5.2.3.3 IP协议的特权ping命令246

5.2.3.4 IPX协议的特权ping命令250

5.2.3.5 AppleTalk协议的特权ping命令251

5.2.3.6 IP协议的用户trace命令252

5.2.3.7 常见的trace问题252

5.2.3.8 IP协议的特权trace命令253

5.2.4 CDP命令255

5.2.4.1 设置CDP传输定时器和保持时间257

5.2.4.2 全局性关闭和开启CDP257

5.2.4.3 在一个接口上关闭和开启CDP258

5.2.4.4 监控和维护CDP258

5.2.4.5 在Cisco的技术支持下工作261

5.3 核心转储267

5.4 小结268

5.5 第5章测验：Cisco管理和诊断工具268

第6章 故障排除举例和练习271

6.1 练习1：一个令牌环网络271

6.2 练习2：悉尼（Sydney）的路由器274

6.3 练习3：布鲁塞尔（Brussels）的路由器278

6.4 小结292

第二部分 寻径和可路由协议故障排除295

第7章 TCP/IP连通性故障排除295

7.1 TCP/IP路由器排除工具295

7.1.1 TCP/IP ping命令295

7.1.1.1 用户可执行ping命令296

7.1.1.2 特权可执行ping命令298

7.1.2 TCP/IP trace命令300

7.1.3 TPC/IP show命令302

7.1.3.1 show ip access-list命令303

7.1.3.2 show ip arp命令303

7.1.3.3 show ip interface命令304

7.1.3.4 show ip ospf database命令306

7.1.3.5 show ip ospf interface命令308

7.1.3.6 show ip protocols命令309

7.1.3.7 show ip roule命令311

7.1.3.8 show ip traffic命令312

7.1.4 TCP/IP debug命令314

7.1.4.1 debug ip eigrp命令314

7.1.4.2 debug ip icmp命令315

7.1.4.3 debug ip igrp events命令318

7.1.4.4 debug ip ospf events命令319

7.1.4.5 debug ip packet命令319

7.1.4.6 debut ip rip命令320

7.1.4.7 debug arp命令321

7.2 TCP/IP网络中故障的查找323

7.2.1 故障现象：用户可以访问某些主机但无法访问其他主机324

7.2.2 故障现象：当一条冗余通路失效时用户无法进行连接326

7.3 对使用Windows NT的IP网络互联进行故障排除327

7.3.1 扫描的问题329

7.4 TCP/IP故障现象和故障331

7.5 TCP/IP故障和操作计划332

7.5.1 ping环路回送地址和本地IP地址335

7.5.2 ping Cisco路由器335

7.5.3 ping DNS服务器、缺省网关和WINS服务器336

7.5.4 ping远程目标的IP地址336

7.5.5 tracert工具337

7.5.6 检查Windows NT系统中的路由表338

7.5.7 清除Windows NT系统的ARP高速缓存339

7.5.8 DNS配置339

7.5.9 HOSTS文件340

7.5.10 LMHOSTS文件340

7.5.11 Winsock代理问题340

7.6 小结341

7.7 第7章测验：TCI/IP连通性故障排除342

第8章 Novell连通性故障排除344

8.1 Novell Netware路由器故障诊断工具344

8.1.1 IPX ping命令344

8.1.2 IPX show命令345

8.1.1.1 show ipx eigrp topology命令345

8.1.2.2 show ipx interface命令347

8.1.2.3 show ipx nlsp database命令350

8.1.2.4 show ipx route命令353

8.1.2.5 show ipx servers命令354

8.1.2.6 show ipx traffic命令356

8.1.3 IPX debug命令360

8.1.3.1 debug ipx ipxwan命令360

8.1.3.2 debug ipxp acket命令362

8.1.3.3 debug ipx routing命令363

8.1.3.4 debug ipx sap命令364

8.2 NetWare网络中的问题查找367

8.3 NetWare故障现象和问题370

8.3.1 排除封装不匹配的故障371

8.4 NetWare问题和操作计划372

8.5 小结375

8.6 第8章测验：Novell连通性故障排除376

第9章 AppleTalk连通性故障排除378

9.1 AppleTalk路由器故障诊断命令378

9.1.1 AppleTalk show命令378

9.1.1.1 show appletalk access-lists命令379

9.1.1.2 show appletalk adjacent-rootes命令380

9.1.1.3 show appletalk arp命令381

9.1.1.4 show appletalk globals命令382

9.1.1.5 show appletalk interface命令384

9.1.1.6 show appletalk name-cache命令385

9.1.1.7 show appletalk route命令386

9.1.1.8 show appletalk traffic命令389

9.1.1.9 show appletalk zone命令394

9.1.2 NBP测试395

9.1.3 AppleTalk debug命令397

9.1.3.1 debug apple arp命令397

9.1.3.2 debug apple errors命令398

9.1.3.3 debug apple events命令400

9.1.3.4 debug apple nbp命令402

9.1.3.5 debug apple packet命令404

9.1.3.6 debug apple routing命令405

9.1.3.6 debug apple zip命令407

9.2 AppleTalk网络中问题的查找408

9.3 AppleTalk的故障现象和问题410

9.4 AppleTalk问题和操作计划412

9.5 AppleTalk网络配置技巧416

9.6 小结418

9.7 第9章测验：AppleTalk连通性故障排除418

第三部分 园区交换机和VLAN故障排除423

第10章 诊断和排除Catalyst故障423

10.1 Catalyst系列产品综述423

10.2 Catalyst 5000内部结构425

10.3 Catalyst交换技术429

10.4 生成树回顾430

10.4.1 用ISL为VLAN的帧加标记433

10.4.1.1 ISL帧的详细格式435

10.4.1.2 VTP437

10.4.1.3 VTP故障排除439

10.4.2 Catalyst 5000的故障排除工具441

10.4.2.1 CWSI442

10.4.2.2 嵌入式RMON代理和SwitchProbe443

10.4.3 对Catalyst交换机LED指示灯进行故障排除444

10.4.4 Catalyst 5000交换机的诊断工具：ping447

10.4.5 CDP（Cisco Devices Protocol）448

10.4.6 SPAN450

10.5 Catalyst命令452

10.5.1 用于系统设置的show命令453

10.5.1.1 show system454

10.5.1.2 show test454

10.5.1.3 show interface455

10.5.1.4 show log455

10.5.1.5 show mac455

10.5.1.6 show module455

10.5.1.7 show port456

10.5.2 用于交换机配置的show命令458

10.5.2.1 show config458

10.5.2.2 show span458

10.5.2.3 show trunk459

10.5.2.4 show flash460

10.5.2.5 show spantree[vlan]460

10.5.2.6 show spantree statistics461

10.5.2.7 show vtp domain465

10.5.2.8 show odp neighbors465

10.6 在Catalyst网络中查找故障465

10.7 Catalyst故障现象和故障467

10.8 小结467

10.9 第10章测验：诊断和排除Catalyst故障468

第11章 在路由器和交换机上排除VLAN故障470

11.1 寻径和交换式网络上的VLAN471

11.2 VLAN的交换、转换和寻径472

11.3 路由器的第2层转换功能474

11.4 Cisco IOS快速以太网故障排除475

11.5 VLAN故障排除的问题478

11.5.1 VLAN设计的问题478

11.5.2 交换网络中路由器的功能479

11.5.3 CDP480

11.5.4 用Telnet登陆到一台位于不同子网中的交换机481

11.6 路由器有关VLAN 的show命令482

11.6.1 show vlan命令483

11.6.2 show span命令484

11.7 路由器有关VLAN的debug命令486

11.7.1 debug vlan packet命令487

11.7.2 debug span命令488

11.8 路由器/交换机VLAN网络中的故障查找489

11.8.1 故障排除实例：丢弃的分组和回路490

11.8.2 路由器VLAN故障现象与故障492

11.9 小结493

11.10 第11章测验：在路由器和交换机上排除VLAN故障494

第四部分 广域网故障排除497

第12章 诊断和排除帧中继的故障497

12.1 帧中继故障排除497

12.1.1 帧中继的帧格式499

12.1.2 帧中继广域网中故障的查找499

12.1.3 故障排除命令综述502

12.2 广域网和帧中继故障诊断工具503

12.2.1 帧中继的show命令503

12.2.1.1 show interfaces serial命令503

12.2.1.2 show frame-relay lmi命令507

12.2.1.3 show frame-relay map命令508

12.2.1.4 show frame-relay pvc命令508

12.2.2 帧中继的debug命令509

12.2.2.1 debug serial interface命令510

12.2.2.2 debug frame-relay lmi命令512

12.2.2.3 debug frame-relay events命令513

12.2.2.4 debug frame-relay packet命令514

12.2.3 帧中继的环路回送测试515

12.3 小结516

12.4 第12章测验：诊断和排除帧中继的故障516

第13章 诊断和排除ISDN BRI故障518

13.1 ISDN BRI网络中故障的查找518

13.2 故障排除命令综述522

13.3 ISDN BRI诊断工具522

13.3.1 ISDN BRI的show命令522

13.3.1.1 show interfaces bri命令524

13.3.1.2 show interfaces bri number 1 2命令525

13.3.1.3 show controllers bri和show isdn status命令526

13.3.1.4 show dialer命令532

13.3.15 show ppp multilink命令533

13.3.2 ISDN BRI调试命令535

13.3.2.1 debug bri命令536

13.3.2.2 ISDN第2层Q.921的故障排除537

13.3.2.3 debug isdn q921命令540

13.3.2.4 debug ppp negotiation命令543

13.3.2.5 debug ppp authentication命令545

13.3.2.7 debug dialer命令558

13.4 小结559

13.5 第13章测验：诊断和排除ISDN BRI故障559

第五部分 附录563

附录A 各章测验答案563

附录B Cisco的支持功能573

附录C 参考文献和推荐读物586

附录D 故障排除清单和工作表593

附录E 英汉对照词汇表598