图书介绍

物流客户关系管理【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

物流客户关系管理
  • 田雪主编 著
  • 出版社： 北京：中国财富出版社
  • ISBN：9787504747730
  • 出版时间：2013
  • 标注页数：264页
  • 文件大小：140MB
  • 文件页数：276页
  • 主题词：物资企业－企业管理－销售管理－高等学校－教材

PDF下载


点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快]温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页直链下载[便捷但速度慢]  [在线试读本书]   [在线获取解压码]
点击复制MD5值：a9ae353411dcc1065123472d981fc27e

下载说明

物流客户关系管理PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

点击复制85GB完整离线版磁力链接到迅雷FDM等BT下载工具进行下载  详情点击-查看共享计划
建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

图书目录

第一章 绪论1

第一节 新时代的客户关系2

第二节 从数据看客户关系管理11

第三节 关于本教材的使用说明13

第二章 物流客户关系管理概述22

第一节 客户关系管理的发展23

第二节 客户关系管理定义30

第三节 物流与客户关系管理38

第三章 关系营销50

第一节 客户关系管理与关系营销52

第二节 关系营销的定义和特点56

第三节 关系营销的实施61

第四章 客户满意度与客户忠诚度68

第一节 物流客户满意度及其测量69

第二节 物流客户忠诚及其评价82

第三节 客户满意度与客户忠诚度的关系87

第五章 客户生命周期及客户终生价值99

第一节 客户的生命周期101

第二节 客户终生价值及其计算104

第三节 品牌转换与客户生命周期价值109

第六章 物流客户抱怨管理117

第一节 客户抱怨管理概述118

第二节 客户抱怨管理体系125

第三节 客户抱怨管理技巧133

第七章 数据挖掘及其应用140

第一节 数据挖掘技术141

第二节 数据挖掘典型算法145

第三节 数据挖掘在物流客户关系管理（LCRM）中的应用151

第八章 数据仓库及其应用160

第一节 数据仓库162

第二节 数据仓库典型产品比较166

第三节 数据仓库在LCRM中应用170

第九章 物流客户服务中心管理181

第一节 客户服务中心概述183

第二节 物流客户服务中心管理190

第三节 物流客户服务中心构建194

第十章 物流客户关系管理能力205

第一节 物流客户关系管理能力界定206

第二节 物流客户关系管理能力测评216

第三节 物流客户关系管理能力提升223

第十一章 物流客户关系管理实施229

第一节 客户关系管理实施概述230

第二节 物流企业客户关系管理实施策略及流程231

第三节 客户关系管理项目规划和产品选型233

第四节 客户关系管理项目评估240

第十二章 物流客户关系管理的其他问题252

第一节 客户关系管理在中国的发展252

第二节 物流客户关系管理中的隐私问题258

第三节 物流客户关系管理与供应链管理260

参考文献264

热门推荐