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企业获利进阶方案 提升顾客满意、顾问忠诚和获利方法【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

企业获利进阶方案 提升顾客满意、顾问忠诚和获利方法
  • （美）麦可·强森（Michael D.Johnson），（瑞典）安斯·格斯塔森（Anders Gustafsson）著；李纪唐译 著
  • 出版社： 中国生产力中心
  • ISBN：9572090364
  • 出版时间：2003
  • 标注页数：247页
  • 文件大小：33MB
  • 文件页数：261页
  • 主题词：

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图书目录

出版缘起3

摘要报告5

前言7

序言9

第一章 创造一套顾客评量与管理体系13

第二章 策略与计画37

第三章 建造顾客的观点67

第四章 建立「品质—顾客满意度—顾客忠诚度」调查91

第五章 从资料到资讯：分析品质、顾客满意度、顾客忠诚度和获利的资料125

第六章 从资讯到决策：优先顺序的设定和执行173

附录A瑞脱普轮胎公司193

附录B美国便利商店协会（N ACS）顾客满意度调查217

附录C资料分析实务演练237

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