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第一章 创业基础知识1

第一节 创业概述2

一、创业的概念2

二、创业的核心要素3

三、创业与创新4

四、创业的意义6

第二节 创业者7

一、创业者的知识结构7

二、创业者的能力结构8

三、创业者的社会责任与使命9

四、企业家精神11

第三节 创业环境13

一、创业环境概述13

二、大学生创业环境14

第四节 网络创业概述15

一、网络创业的概念15

二、网络创业种类16

三、网络创业的特点17

第二章 网络创业商业模式19

第一节 商业模式介绍20

一、传统商业模式20

二、网络创业模式23

三、盈利模式24

第二节 广告模式28

一、广告模式概述28

二、广告模式选择31

第三节 经纪与中介模式32

一、网络经纪与中介服务32

二、经纪与中介模式选择34

第四节 商贸模式39

一、商贸模式选择39

二、网络零售42

第三章 企业网上平台构建45

第一节 企业网站规划46

一、模式分析46

二、网站类型47

三、广告联盟48

第二节 网站建设流程51

一、域名注册51

二、虚拟主机的选购54

三、网站备案56

四、网站设计58

第三节 网站推广62

一、关联网站推广62

二、搜索引擎推广63

三、论坛推广65

第四章 网上开店68

第一节 开店前的准备69

一、网上开店平台选择69

二、网店定位71

第二节 淘宝开店流程73

一、开店条件74

二、注册淘宝会员名和支付宝75

三、支付宝实名认证79

四、淘宝身份信息认证83

第三节 宝贝上传84

第四节 网店推广88

一、淘宝站内推广88

二、淘宝活动申报93

三、站外推广95

第五章 网店商品拍摄100

第一节 网店商品拍摄准备101

一、网店商品拍摄基本工具101

二、网店商品拍摄105

第二节 常用的商品拍摄技巧108

一、小件商品的拍摄108

二、服装类大件商品的拍摄112

第三节 商品图片拍摄与美化实例117

一、拍出清晰质感117

二、拍出真实色彩119

三、拍出专业效果121

四、利用Photoshop软件制作精美图片124

第六章 网店的支付与物流130

第一节 网络支付工具131

一、汇款131

二、货到付款132

三、网上支付132

四、主要网上支付工具介绍135

第二节 网上商店物流管理137

一、发货前准备工作137

二、选好包装138

三、重视物流141

四、处理物流纠纷143

第七章 网上客户服务管理147

第一节 网店客户服务概述148

一、网店客户服务的概念148

二、网店客户服务的作用149

三、对网店客户服务人员的要求150

四、网店客户服务的分类151

五、网店客户服务人员应具备的知识152

第二节 网店客户服务工作153

一、客户沟通153

二、对客户讨价还价的处理157

三、客户投诉处理158

第三节 评价规则162

一、淘宝网信用评价162

二、淘宝店铺评分163

三、拍拍网信用评价166

第八章 网路创业法律法规167

第一节 网络企业法律法规168

一、网络企业168

二、网站备案169

三、网络实名制170

第二节 网上交易法律法规172

一、网络交易消费者权益保护问题172

二、网络服务提供商的义务175

三、网络商品交易监管176

第三节 电子支付的法律问题178

一、电子支付的法律问题178

二、第三方支付的法律问题180

第九章 网上商店操作实务185

第一节 淘宝开店185

一、网店注册185

二、支付宝认证186

三、网上购物187

四、网店调研与自营网店定位187

第二节 网店运营188

一、编写上架商品模板188

二、发布商品188

三、编写商品名称关键词189

四、编写商品描述190

五、设置店铺基本属性190

六、设置店铺招牌及自定义页面191

七、店铺商品分类192

八、宝贝页面设置与商品陈列192

第三节 客户服务管理193

一、在线客服操作193

二、处理各种客户留言194

三、修改价格及退货处理195

四、评价管理195

五、处理投诉举报196

第四节 网店推广196

一、淘宝常规活动报名196

二、使用直通车197

三、使用友情链接推广198

四、设置淘宝佣金198

五、使用淘帮派199

六、论坛发帖推广199

第五节 网店商品拍摄与图片美化200

一、拍摄照片200

二、调节光圈大小200

三、曝光补偿和白平衡调整201

四、构图拍摄201

五、小件商品的拍摄202

六、大件商品的拍摄202

第六节 网店支付与物流实训203

一、安装数字证书203

二、学会使用即时到账功能与支付宝充值204

三、编写货号205

四、货物打包205

五、设置运费206

六、在线下单及货物跟踪207

附录 《电子指引支付》（第一号）208

参考文献215