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第1篇 汽车市场与汽车基本知识1

【No.1】世界汽车工业发展趋势1

【No.2】世界汽车工业技术创新3

【No.3】世界汽车工业的未来格局5

【No.4】世界主要汽车生产国的发展概况5

【No.5】中国汽车工业的发展与现状7

【No.6】国内轿车品牌发展的几个阶段10

【No.7】中国汽车销量世界排名变化11

【No.8】我国的汽车产业的生产布局12

【No.9】国际品牌在中国市场的发展趋势13

【No.10】民族品牌的发展趋势14

【No.11】美、欧、日车系的特点15

【No.12】汽车的分类16

【No.13】汽车型号编制规则17

【No.14】轿车级别的划分19

【No.15】汽车的总体构造20

【No.16】汽车的主要技术参数21

【No.17】汽车的主要性能指标22

【No.18】汽车的风阻与风阻系数25

【No.19】汽车的使用寿命及报废26

【No.20】安全气囊28

【No.21】防抱死制动系统30

【No.22】驱动防滑系统30

【No.23】倒车雷达31

【No.24】涡轮增压31

【No.25】手自一体变速器32

【No.26】 TSI发动机32

【No.27】 DSG变速器33

【No.28】 VVT、 VVT-i和VTEC33

第2篇 汽车营销理论35

【No.1】汽车营销观念的演变35

【No.2】中国乘用车市场消费调查37

【No.3】消费者对汽车专卖店的评价45

【No.4】中国汽车销售行业发展趋势46

【No.5】市场营销要素48

【No.6】市场营销组合49

【No.7】汽车营销相关的法规52

【No.8】机动车交易管理办法56

【No.9】汽车市场的形成与发展57

【No.10】汽车市场营销环境58

【No.11】汽车营销的政治法律环境59

【No.12】汽车营销的经济与市场环境62

【No.13】汽车营销的自然和人口环境66

【No.14】汽车营销的微观环境69

【No.15】影响消费者汽车购买行为的因素74

【No.16】消费者选购家用轿车的影响因素79

【No.17】汽车消费市场的特点81

【No.18】常见的消费者购车动机82

【No.19】汽车消费者的购买行为分析85

【No.20】汽车消费者购买过程分析86

【No.21】汽车市场营销调研的概念89

【No.22】汽车市场调研的步骤89

【No.23】汽车市场营销调研的方法92

【No.24】汽车市场营销调研的内容96

【No.25】汽车市场营销预测97

【No.26】汽车市场营销预测的步骤98

【No.27】汽车市场营销预测的方法99

【No.28】汽车市场预测的内容102

【No.29】汽车目标市场的选择与定位的含义103

【No.30】汽车市场细分的含义103

【No.31】市场细分的原则104

【No.32】市场细分的标准105

【No.33】汽车目标市场的选择108

【No.34】汽车市场定位的指标111

【No.35】汽车市场定位的步骤112

【No.36】汽车市场定位的策略113

【No.37】产品及整体产品的概念114

【No.38】产品组合115

【No.39】汽车产品组合策略的运用117

【No.40】汽车产品品牌策略118

【No.41】汽车产品生命周期120

【No.42】汽车价格的构成121

【No.43】影响汽车价格的因素122

【No.44】汽车定价目标123

【No.45】汽车定价方法125

【No.46】汽车定价策略126

【No.47】汽车分销渠道129

【No.48】我国乘用车营销模式及渠道130

【No.49】影响汽车分销渠道选择的因素132

【No.50】汽车促销的作用132

【No.51】各种促销方式的特点133

【No.52】汽车促销策略的分类134

【No.53】制定汽车促销策略的步骤134

【No.54】汽车广告136

【No.55】汽车广告媒介的选择137

【No.56】 4C营销理论138

【No.57】汽车企业进入目标市场的策略141

【No.58】市场营销部与销售部的关系143

【No.59】销售分公司与市场营销部的关系145

【No.60】销售分公司与销售部的关系145

【No.61】渠道的管理原则146

【No.62】渠道冲突147

【No.63】区域市场的窜货管理149

【No.64】汽车市场攻守策略150

【No.65】客户异议产生的原因153

【No.66】客户异议的分类154

【No.67】处理客户异议的原则155

【No.68】处理客户异议的方法和技巧157

第3篇 汽车营销实务与案例160

【No.1】汽车销售流程160

【No.2】销售流程——集客活动160

【No.3】销售流程——店内接待161

【No.4】销售流程——需求分析163

【No.5】销售流程——商品说明164

【No.6】销售流程——试乘试驾165

【No.7】销售流程——报价说明及签约成交167

【No.8】销售流程——热情交车169

【No.9】销售流程——跟踪与服务170

【No.10】电话接听流程及标准170

【No.11】六方位绕车171

【No.12】二手车置换业务概述175

【No.13】二手车置换模式176

【No.14】二手车置换业务流程177

【No.15】汽车消费信贷179

【No.16】汽车消费贷款规定181

【No.17】汽车消费贷款的操作程序182

【No.18】汽车营销人员的“5S”184

【No.19】客户满意度184

【No.20】客户满意度的提升185

【No.21】销售新手上路189

【No.22】寻找潜在客户的途径193

【No.23】数学函数造就沃尔沃卡车中国传奇194

【No.24】一汽轿车“管家式”服务196

【No.25】海南马自达“保姆式”服务198

【No.26】中国重汽“亲人”服务199

【No.27】 Benz smart“遐想空间”塑造品牌个性203

【No.28】布加迪威龙——出场不同凡响204

【No.29】长丰“猎豹”——用赛事带动品牌204

参考文献206