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关系协调（中）1

第一章 领导魅力术1

一、端平“一碗水”，平等看众人1

二、一锤定音：独断的勇气8

三、真诚、热情与汗水17

四、比天空还大的是胸怀23

五、轻易道歉，只会自贬身价27

六、不可忽视的仪表28

七、保持年轻的心态29

第二章 攻心为上31

一、以身作则，才能打动下属31

二、“虚怀若谷”具有一种魔力32

三、危难之中显身手35

四、“公开”比“遮掩”更高明38

五、不要错过联络感情的机会39

六、拍着肩膀叫“老兄”42

七、让部属说出真心话46

八、让部属有表现的机会47

九、不要把部属当作“小角色”48

十、要多了解部属心情49

十一、充分了解部属的特性51

十二、让部属站在更高立场去思考52

第三章 因“属”而宜55

一、上级如何与下级相处55

二、与个性不同下属相处的法则57

三、怎样对待情绪低落的下属62

四、怎样应付不听话的下属65

五、怎样帮助能力低的下属66

六、怎样对待下属的个人兴趣69

七、提防谄媚者的陷阱72

八、对症下药：不同性格下属的应对74

九、几种特殊类型人的管理89

十、管理难以管理的人92

第四章 训戒有度97

一、虚伪的赞美不如善意的责备97

二、掌握责备的分寸101

三、对象不同方式不同103

四、“打一巴掌”还需“揉三揉”108

五、请给下属“留面子”109

六、指责：对事不对人114

七、训戒十忌115

八、训戒部属应避免人身攻击131

第五章 驭下方略133

一、十种成功妙法133

二、管理属下的取舍136

三、征服下属的八大手法138

四、分配工作的技巧144

五、布置工作的方法146

六、如何消除下属的怨气148

七、怎样与部下交谈151

八、怎样对下级施行处罚153

九、如何帮助犯错误的下属155

十、坦然面对不理想的下属159

十一、事情一交给下属就不干涉164

十二、让下属做超出能力的事165

十三、透过“中间者”来提高工作效率167

十四、谎言会产生不信任感168

十五、有时不妨装糊涂169

十六、只会做“好人”的人不会成功171

十七、领导者怎样调解纠纷172

十八、化解与下级矛盾的法则174

十九、如何摆脱最难缠的12种人177

第六章 见微知著193

一、自己作出样子193

二、笑口常开198

三、不吝赞赏202

四、善于静听203

五、不指责、不咒骂206

六、理直气壮208

七、记住下属的名字210

八、拔尖不削尖212

九、一视同仁216

十、不抱成见218

十一、求下属帮忙221

十二、时刻揣摩下属的不安心224

十三、敢于承认错误、承担责任227

十四、激起竞争230

十五、与下属保持适当距离233

十六、正确处理下属的“隐秘”问题234

十七、注重在政治上关心部属236

十八、年轻领导与年老部属相处“八字”诀239

十九、如何面对讨厌你的属下243

二十、怎样填平与年轻部下间的鸿沟245

第七章 如何与同事相处251

一、与同事相处诸要点251

二、与同事相处要多个心眼255

三、抱朴守拙，取道中庸282

第八章 如何随机应变317

一、随机应变的特点317

二、随机应变的类型320

三、随机应变的条件335

四、随机应变的常用方法354