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第一章 沟通在商务和职业中的作用1

第一节 什么是沟通3

一、沟通的用意3

二、信息的交换5

第二节 沟通的目标7

一、共鸣是大部分商务和职业沟通的目标8

二、模棱两可是某些商务和职业沟通的目标8

第三节 有效沟通要以听众为中心9

第四节 有效沟通要进行战略谋划9

小结10

问题与练习11

参考文献11

第二章 组织关系中的倾听与反馈13

第一节 回忆倾听14

一、邀请对方参与交谈14

二、激励自己倾听14

三、专注地倾听15

四、重内容而非表达方式15

五、延迟判断15

六、倾听时适当进行思考16

七、倾听隐含意义17

八、带着问题去倾听17

九、记笔记18

第二节 带着同理心去倾听18

一、形成接受的态度18

二、提供反馈20

小结23

问题与练习23

参考文献23

第三章 组织群体与团队间的沟通25

第一节 领导角色26

一、领导组织团队工作27

二、领导者明确团队重心28

第二节 组织群体和团队成员的能力30

第三节 在组织群体和团队会议上制定决策32

一、准备和主持会议32

二、决策制定议程33

三、探讨提升创造力的技巧36

第四节 群体和团队中的冲突39

一、冲突太少40

二、冲突太多40

小结43

问题与练习44

参考文献44

第四章 组织中动态的人际关系47

第一节 组织中人际关系的权力与政治47

一、组织权力的本质48

二、组织政治的本质49

三、为政治行为建立权力根基52

第二节 建立人际网络54

一、微笑的魅力54

二、关爱的报偿55

三、赞美的力量56

四、诚实的美丽56

五、放弃的智慧57

六、距离产生美58

小结60

问题与练习60

参考文献60

第五章 职业沟通62

第一节 入职沟通62

一、面试前63

二、面试中71

三、面试后76

第二节 绩效沟通78

一、工作规划面谈78

二、绩效考核面谈80

第三节 晋升沟通81

一、晋升前的沟通81

二、晋升中的沟通83

三、晋升后的沟通84

小结86

问题与练习86

参考文献86

第六章 考虑听众的反馈88

第一节 分析情境因素90

一、场合90

二、规模90

三、组织文化91

四、自然环境91

五、时间91

第二节 分析听众的特点91

一、人口特征92

二、被动参与92

三、对演讲者的感知倾向93

四、对主题的感知倾向93

第三节 分析听众的技巧98

小结100

问题与练习100

参考文献101

第七章 准备和发表演讲102

第一节 构思演讲103

一、确定总体目标103

二、挑选主题103

三、构思具体目标的陈述104

四、构思主旨陈述105

第二节 整理支撑材料105

一、案例105

二、统计数据106

三、证据106

第三节 对主题进行调研107

一、使用图书馆资源107

二、使用互联网资源108

三、访谈108

第四节 运用来自听众分析的信息109

第五节 构建演讲稿的主体脉络110

一、时间结构111

二、空间结构111

三、先因后果和先果后因结构112

四、提出问题—解决问题结构112

五、主题结构112

第六节 列出演讲提纲113

一、准备完整的提纲113

二、简短的提示提纲117

第七节 撰述引言和结论119

一、引言119

二、结论122

第八节 排练和信息传递122

小结123

问题与练习124

参考文献124

第八章 创建和使用可视化素材125

第一节 可视化素材的类型125

一、实物126

二、模型126

三、白板或配套挂图126

四、宣传册127

五、图片127

六、计算机生成的图表、曲线图和图像127

第二节 向听众展示可视化素材136

小结137

问题与练习137

参考文献138

第九章 专业领域报告139

第一节 了解想要获得专业领域信息的听众140

第二节 专业信息沟通的一般准则141

一、选择恰当的词语141

二、频繁使用例证和类比方法142

三、将测量标度转化成实用的类比143

四、制作可视化素材143

第三节 克服产生共鸣的障碍144

一、难懂的概念144

二、难懂的结构或程序149

第四节 结构化的专业领域报告154

小结154

问题与练习155

参考文献155

第十章 说服性报告156

第一节 说服性报告的听众分析157

第二节 说服性报告的结构157

一、发现问题—解决问题结构158

二、门罗激励序列158

三、N-A-R结构160

四、平衡结构162

第三节 构建有说服力的论证163

一、演绎论证163

二、归纳论证168

三、反驳策略170

第四节 概述观点的逻辑关系171

第五节 构建有效的信誉诉求172

第六节 构建有效的情感诉求176

小结177

问题与练习177

参考文献178

第十一章 营销报告179

第一节 营销报告在商业和职业中的重要性179

第二节 营销报告的听众分析183

一、询问问题184

二、聆听隐喻184

三、适应不同的决策风格185

第三节 营销报告的内容186

第四节 构建营销报告188

第五节 发表营销报告189

小结189

问题与练习190

参考文献190

第十二章 风险沟通192

第一节 风险沟通在企业和政府中的重要性193

第二节 风险分析的科学程序194

一、风险分析的目标194

二、不精确的科学——风险分析197

第三节 听众的风险感知198

第四节 可信度和风险沟通过程199

一、个体可信度200

二、过程可信度201

三、机构可信度203

第五节 构建风险信息203

一、告知性风险沟通205

二、说服性风险沟通205

第六节 风险沟通的最佳实践207

一、将风险沟通灌输到方针决策中207

二、解释风险评估中固有的不确定性207

三、谈话中涉及公众208

四、解释利益相关者的感知208

五、真诚且带有激情地呈现信息208

六、认真计划和评估成就208

小结208

问题与练习209

参考文献210

第十三章 危机沟通212

第一节 危机沟通在商业和职业中的重要性213

第二节 危机沟通的组成218

第三节 成立危机管理团队并制订危机前的计划218

第四节 对组织危机的沟通响应219

一、紧急响应沟通219

二、形象复原报告220

第五节 有效利用危机沟通的策略226

一、采用多种策略相互呼应227

二、用强大的推理和证据支持所有策略227

三、最高管理者亲自进行领导227

四、鉴别目标受众并选择相应策略228

五、认清说服性沟通的局限230

第六节 构建组织形象简报230

小结234

问题与练习234

参考文献235